CasaReclamaçõesbet365 Casino - A conta do jogador está bloqueada devido a problemas de verificação.

bet365 Casino - A conta do jogador está bloqueada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$3.940

bet365 Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 06/11/2024 | Caso encerrado : 21/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Austrália não conseguiu acessar sua conta bet365 após usar um novo cartão para depósito e estava no processo de finalizar a verificação com o cassino. Apesar de ter enviado os documentos necessários três dias antes, eles não receberam nenhuma atualização do serviço de atendimento ao cliente após várias consultas. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em sete dias para o jogador fornecer as informações necessárias; no entanto, o jogador não respondeu. A reclamação foi encerrada como resultado.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Usei um novo cartão para depositar e usei o Pay ID para depositar, no entanto, imediatamente depois disso, recebi um e-mail da equipe da bet365 dizendo que minha conta não pôde ser acessada porque preciso finalizar o processo de verificação com meu cartão bancário recém-adicionado. Tentei fazer login e não consegui. Tentei clicar em "com problemas para fazer login?", depois de inserir meu nome de usuário, recebi LL01 me pedindo para entrar em contato com o centro de atendimento ao cliente.


Enviei a eles o extrato bancário e uma cópia do meu cartão com os últimos 4 dígitos do cartão e meu nome nele, já faz 3 dias e não ouvi nada deles. Tentei entrar em contato com suas agências de chat online, tudo o que me disseram foi o mesmo - o prazo é incerto, por favor, verifique novamente após 24 a 72 horas.

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Público
Público
há um mês
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Querida Elesis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o bet365 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Sua conta foi verificada anteriormente?
  • Você já usou o Pay ID ao depositar no cassino anteriormente com outro cartão?

Você já sacou ganhos do cassino com sucesso no passado?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há um mês
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Querida Elesis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o bet365 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Sua conta foi verificada anteriormente?
  • Você já usou o Pay ID ao depositar no cassino anteriormente com outro cartão?

Você já sacou ganhos do cassino com sucesso no passado?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Elesis,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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