O jogador da Espanha abriu uma conta e fez um depósito. O cassino então bloqueou sua conta. Casino não respondeu.
Criei uma conta e entrei com 40 euros, mas no momento fui expulso e me disse que minha conta havia sido encerrada por falta de verificação
e agora não me deixa acessar a página nem receber meu dinheiro de volta
I created an account and entered 40 euros but at the moment I kicked out and told me that my account had been closed due to a lack of verification
and now it won't let me access the page or get my money back
me cree una cuenta e ingrse 40 euros pero al momento me echo y me dijo que mi cuenta habia sido cerrada devido a una falta de verificacion
y ahora no me deja acceder a la pagina ni recuperar mi dinero
Caro Álvaro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Entendi corretamente que seu depósito permaneceu completamente intocado?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Alvaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your deposit stayed completely untouched?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Se o depósito permaneceu intacto na conta, entrei em contato com o cassino, mas ainda não recebi respostas
Obrigada.
If the deposit remained intact in the account I have contacted the casino but I have not yet received answers
Thank you.
Si el deposito se quedo intacto en la cuenta he contactado con el casino pero aun no he obtenido respuestas
Gracias.
Muito obrigado Álvaro pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Alvaro for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Álvaro,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Bet365 Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?
Hello Alvaro,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bet365 Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Gostaríamos de pedir ao Bet365 Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Bet365 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Malta gaming authority. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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