O jogador da Espanha abriu uma conta e fez um depósito. O cassino então bloqueou sua conta. Casino não respondeu.
Criei uma conta e entrei com 40 euros, mas no momento fui expulso e me disse que minha conta havia sido encerrada por falta de verificação
e agora não me deixa acessar a página nem receber meu dinheiro de volta
Caro Álvaro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Entendi corretamente que seu depósito permaneceu completamente intocado?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Se o depósito permaneceu intacto na conta, entrei em contato com o cassino, mas ainda não recebi respostas
Obrigada.
Muito obrigado Álvaro pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Álvaro,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Bet365 Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Bet365 Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.