CasaReclamaçõesbet365 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

bet365 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 20

Montante: 40 €

bet365 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/02/2022 | Não resolvido : 19/02/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Espanha abriu uma conta e fez um depósito. O cassino então bloqueou sua conta. Casino não respondeu.

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Público
Público
há 2 anos
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Criei uma conta e entrei com 40 euros, mas no momento fui expulso e me disse que minha conta havia sido encerrada por falta de verificação

e agora não me deixa acessar a página nem receber meu dinheiro de volta

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Álvaro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Entendi corretamente que seu depósito permaneceu completamente intocado?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Se o depósito permaneceu intacto na conta, entrei em contato com o cassino, mas ainda não recebi respostas


Obrigada.

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado Álvaro pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Álvaro,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Bet365 Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Bet365 Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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