Bet365 Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Olá. Há 2 meses, fiz um depósito na minha conta bet365 2.000 CAD. Ganhei 7.330 CAD no cassino bet365 e meu saldo passou a 9.330 CAD. Depois disso, coloquei parte do dinheiro para saque em minha conta bancária, mas o saque foi cancelado e minha conta bloqueada. O bate-papo me disse para enviar vários documentos por e-mail. Enviei todos os documentos que eles solicitaram. A verificação dos documentos durou quase 2 meses e no dia 30 de junho me enviaram uma resposta por e-mail informando que haviam decidido roubar todo o meu dinheiro junto com o depósito (9330 CAD)! No dia 1 de julho, perguntei à bet365 se precisava de enviar mais documentos, mas disseram-me que não precisava de enviar mais nada e tomaram a decisão final de roubar todo o meu dinheiro (9330 CAD)!!!

Prezada Rebnea6a,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar os jogos que jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1.Ganhei dinheiro no cassino de roleta

2. Não usei nenhum bônus

3. Passei no KYC com sucesso durante o registro. Mas depois de solicitar dinheiro para saque, eles cancelaram o saque, fecharam minha conta e exigiram de mim documentos adicionais. Enviei todos os documentos que eles precisavam. A verificação dos documentos durou quase 2 meses. No dia 30 de junho me enviaram um e-mail informando que não gostaram dos documentos que enviei e decidiram perder todo o meu dinheiro (9330 CAD). Enviei-lhes uma mensagem perguntando se preciso enviar algum outro documento. No dia 1º de julho, eles me enviaram uma mensagem informando que não havia necessidade de enviar mais nada e tomaram a decisão final de roubar meu dinheiro da minha conta junto com os depósitos (9330 CAD)!

Prezada Rebnea6a,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Bet365 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Bet365 Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.