O jogador do Marrocos relata perdas significativas em apostas e alega que o cassino manipula apostas, alegando que seu vício em apostas foi explorado. Apesar de expressar preocupações e solicitar o fechamento da conta em maio devido a problemas financeiros, a conta permaneceu aberta até setembro. Ele busca recuperar seus fundos perdidos, totalizando $ 21.350,66, e sente que o cassino prioriza o lucro em vez de medidas de jogo responsável.
Olá
Usuário: ismo8656
Eu afirmei claramente em uma mensagem em maio, depois de ficar em choque com perdas consecutivas em apostas, que eles manipulam apostas e resultados com a representante de suporte, Victoria H. Eu informei que joguei com dinheiro de dívidas e que o jogo me causou problemas significativos. No entanto , eles dizem para você esperar e nos dar algum tempo, o que é apenas uma série de evasões. Minha conta não foi fechada; ela só foi fechada no final de setembro, depois que expressei minha intenção de acabar com minha vida. Eles deveriam ter fechado em maio, depois que os informei sobre o jogo com dinheiro de dívidas e como isso me causou problemas. Mas o objetivo deles é apenas lucrar e ignorar as leis do Reino Unido.
Estou registrando uma reclamação com o objetivo de recuperar o dinheiro que perdi devido ao meu vício excessivo em jogos de azar. Primeiramente, meu vício compulsivo em jogos de azar foi explorado pelo cassino. Como evidência , anexei capturas de tela da minha conta do mês de junho, durante o qual perdi $ 21.350,66. O site não tomou nenhuma ação e não enviou nenhum aviso sobre as perdas que sofri. Em vez disso, parecia que você estava tentando capitalizar minhas perdas.
Anexarei conversas por e-mail para evitar que outras pessoas me identifiquem.
Olá ISMO8656,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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