bet365 Casino - A conta do jogador foi encerrada após longas perdas.

Olá

Usuário: ism***

Eu afirmei claramente em uma mensagem em maio, depois de ficar em choque com perdas consecutivas em apostas, que eles manipulam apostas e resultados com a representante de suporte, Victoria H. Eu informei que joguei com dinheiro de dívidas e que o jogo me causou problemas significativos. No entanto , eles dizem para você esperar e nos dar algum tempo, o que é apenas uma série de evasões. Minha conta não foi fechada; ela só foi fechada no final de setembro, depois que expressei minha intenção de acabar com minha vida. Eles deveriam ter fechado em maio, depois que os informei sobre o jogo com dinheiro de dívidas e como isso me causou problemas. Mas o objetivo deles é apenas lucrar e ignorar as leis do Reino Unido.

Estou registrando uma reclamação com o objetivo de recuperar o dinheiro que perdi devido ao meu vício excessivo em jogos de azar. Primeiramente, meu vício compulsivo em jogos de azar foi explorado pelo cassino. Como evidência , anexei capturas de tela da minha conta do mês de junho, durante o qual perdi $ 21.350,66. O site não tomou nenhuma ação e não enviou nenhum aviso sobre as perdas que sofri. Em vez disso, parecia que você estava tentando capitalizar minhas perdas.

Anexarei conversas por e-mail para evitar que outras pessoas me identifiquem.

Olá ISMO8656,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Obrigado, senhor, mas eu não pedi a exclusão. Mas o site de suporte nega o assunto porque no mês de maio falei com eles por meio da oficial de suporte ao jogo, Sra. Victoria H, e eu disse a ela claramente em mensagens que jogo com dinheiro de dívida e que meu jogo me causou problemas . Eles claramente tiveram que fechar minha conta imediatamente.

Mas eles ignoraram o assunto e me disseram para dar 5 minutos enquanto falávamos com o oficial. Mas no final, minha conta não foi fechada, mas foi fechada até o final de setembro depois que eu contei a eles sobre arruinar minha vida.

Legalmente, senhor, estou pedindo ao BET365 para reembolsar os depósitos que perdi depois de 5/11 - fechar a conta porque ele teve que fechar minha conta. Mas eles ignoraram as leis que enfatizam isso. Quando se trata de proteger os jogadores, o site fará todos os esforços para proteger contra o vício

Eu te enviei um e-mail, senhor ismailfi**** hki@gmail.com

Caro ISMO8656,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Bet365 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Bet365 Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.