Prezado eduardastefany979,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com esta reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do casino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como é mencionado no procedimento de resolução de reclamações e disputas do cassino Bet365 aqui:
"Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode solicitar um escalonamento que será supervisionado por um membro da nossa equipa de Gestão de Atendimento ao Cliente. Isto deve ser visto como a resposta final da bet365.
Se não concordar com a nossa resposta final, você pode encaminhar sua reclamação para o Regulamento e Garantia de Comércio Eletrônico e Jogos Online ( eCOGRA ) ou através da plataforma de Resolução de Disputas Online ( ODR ).
Acredito que a bet365 se enquadra na licença MGA para jogadores do Brasil ou da Nigéria, por isso, enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e apresentar-lhes uma reclamação. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como a MGA respondeu ( michal.k@casino.guru )
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Mical
Guru do Cassino
Dear eduardastefany979,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
As it's mentioned in Bet365 casino's Complaints and Disputes Resolution procedure here:
"If you are not satisfied with our response, you can request an escalation which will be overseen by a member of our Customer Service Management team. This should be viewed as bet365’s final response.
If you are not in agreement with our final response you can refer your complaint to the eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) or via the Online Dispute Resolution (ODR) platform."
I believe bet365 falls under the MGA license for players from Brazil or Nigeria so in the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
Casino Guru
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