Bet365 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz um pedido de saque que foi aprovado em 25/04/2024 pela Bet365. A transação foi recusada pelo meu banco em 26/04/2024, mas os fundos ainda não foram devolvidos à minha conta Bet365. Entrei em contato com o suporte ao cliente da Bet365 mais de 20 vezes nos últimos 3 meses e todas as vezes eles disseram que ainda não receberam os fundos do meu banco. Pediram uma prova de que o meu banco recusou a transação que forneci - você encontra o documento em anexo. Decidi resolver o problema por conta própria e entrei em contato com o banco deles, porém a política do banco é não compartilhar informações com ninguém que não seja o proprietário da conta. Então entrei em contato com o suporte ao cliente da Bet365 e disse-lhes que precisavam entrar em contato com o banco porque não é normal que uma transação demore 3 meses para ser concluída. Eles recusaram. É por isso que estou preenchendo uma disputa.

Prezado lamija13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bet365 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela de como é a transação em seu histórico de depósitos na conta do seu jogador?
• Você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomás. Aqui está a captura de tela do saque da minha conta Bet365.

aqui está o e-mail que enviei com a prova de que a transação foi recusada pelo meu banco.

Obrigada pelo esclarecimento.

Infelizmente, gostaria de informar que, como este casino tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema.

Eu recomendo que você conclua o processo de disputas e reclamações do cassino descrito aqui:

https://help.bet365.com/en/complaints-procedure entrando em contato com a eCogra e, se não tiver sucesso, com a Malta Gaming Authority

Fique à vontade para aproveitar nossos recursos sobre o tema:

https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Introdução à autoridade de jogos de Malta e informações de contato

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Nosso guia sobre como proceder ao entrar em contato com os reguladores com uma reclamação.

Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.