O jogador italiano recebeu uma mensagem da Bet365 impondo restrições de apostas e desativando o recurso Cash Out sem explicação. O jogador tentou obter um motivo por meio de chat e e-mail, mas não obteve resposta. Ela queria entender o motivo dessas limitações. Não pudemos ajudar porque o problema dizia respeito a apostas desportivas, o que estava fora do nosso âmbito. Sites alternativos para assistência foram fornecidos por e-mail.
Boa noite,
Infelizmente, ontem recebi a seguinte mensagem da Bet365:
"Após a análise da sua conta pelo nosso departamento de negociação, lamentamos informar que, embora os nossos serviços online permaneçam disponíveis para você, restrições serão aplicadas às suas apostas futuras e você não poderá mais usar o recurso Cash Out. .
Caso pretenda continuar a utilizar os nossos serviços, deixará de poder usufruir de determinadas ofertas na secção Desporto."
Perguntei um motivo válido para o ocorrido, mas a operadora do Chat não conseguiu me dar uma resposta. Tentei então enviar um e-mail, mas não recebi resposta.
Da minha parte, não acredito ter cometido nenhuma infração, mas se cometi, gostaria de saber o que fiz e se há como remediar.
Da forma como está agora, minha conta está inutilizável.
Prezado Nikolas21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bet365 Casino IT.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia Tomás,
Infelizmente não sei onde ver esses detalhes da conta, mas sou usuário da Bet365 há vários anos e minha conta foi limitada na quinta-feira, 27 de junho de 2024.
neste momento o meu saldo actual é de 560€ acumulado apenas com apostas desportivas.
sim, também aproveitei os bônus ao longo do tempo para atingir meu equilíbrio.
Obrigado pela sua resposta, nikolas21. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se sua atividade de jogo estiver focada apenas em apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Obrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após encerrar esta reclamação.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
