Bom dia, estou tendo problemas com o site de apostas bet365. Reconheço que o erro é meu. Como não consegui depositar com meu cartão pré-pago, transferi o dinheiro para um parente e posteriormente depositei com o cartão dele, que não está registrado em meu nome. Na altura, não conhecia os regulamentos relativos a depósitos/retiradas (erro meu). Quando decidi sacar, a transação foi interrompida e fui solicitado a fornecer os documentos relativos ao cartão com o qual depositei. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e expliquei que o cartão não era meu, mas poderia fornecer todos os detalhes necessários, se necessário. Disseram-me que meu caso seria encaminhado ao escritório competente. Os dias se passaram e não recebi resposta. No final, enviei os documentos solicitados. A resposta foi que o titular do cartão não corresponde ao titular da conta e encaminhariam o problema ao departamento competente. Não recebi respostas subsequentes, tenho 1390€ em levantamentos pendentes e cerca de 3000€ posso jogar mas não levantar, pois também seriam bloqueados. Posso recuperar meu dinheiro? Entendo o erro, mas mantê-lo não parece justo, dadas as quantias significativas que já joguei e, às vezes, perdi.
Good day, I am encountering issues with the bet365 betting site. I acknowledge that the mistake is mine. As I was unable to deposit using my prepaid card, I transferred money to a relative and subsequently deposited using their card, which is not registered under my name. At the time, I was not aware of the regulations regarding deposits/withdrawals (my error). When I decided to withdraw, the transaction was halted and I was asked to provide documents related to the card I deposited with. I contacted customer service and explained the card wasn't mine but I could provide any necessary details if needed. I was told my case would be forwarded to the relevant office. Days passed and I received no response. In the end, I sent in the requested documents. The response was that the card's holder does not match the account's holder, and they would forward the issue to the relevant department. I have received no subsequent responses, I have €1390 in pending withdrawals and about €3000 I can gamble but not withdraw, as they would also be blocked. Can I recover my money? I understand the mistake, but retaining it does not seem fair given the significant amounts I have already played and, at times, lost.
Buongiorno, sto riscontrando problemi con il sito scommesse bet365, premetto che l errore sia mio, dal momento in cui non riuscendo a depositare con la mia prepagata, ho inviato un bonifico a un mio parente e in seguito ho depositato con la sua carta, quindi non intestata a me... non ero a conoscenza del regolamento legato ai depositi/prelievi (errore mio). Nel momento in cui ho deciso di prelevare, si è bloccato il prelievo e mi han chiesto per email i documenti della carta con cui ho depositato, prima ho contattato l assistenza spiegando che non era di mia proprietà ma che se avessero voluto avrei potuto fornire ogni dato richiesto, mi è stato detto che sarebbe stato sottoposto il caso all ufficio di competenza, passano i giorni e non ho ricevuto risposta, dunque ho mandato in ogni caso i documenti richiesti e mi è stato risposto che l intestatario della carta non corrisponde all intestatario del conto e che avrebbero inoltrato il problema al dipartimento competente. Non ho più ricevuto risposta, ho 1390 euro di prelievo in sospeso e circa 3000 che posso giocare ma non prelevare poiché si bloccherebbero anch essi. Riuscirò a riavere i miei soldi, capisco l errore ma trattenerli non mi sembra per nulla corretto visto la somma già cospicua che ho giocato e talvolta perso.
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