O jogador da Alemanha depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em sua conta no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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bet365 Casino - O depósito do jogador parece perdido.
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Montante: 500 €
bet365 Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
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Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá,
Em primeiro lugar, moro na Alemanha. O padrão é Porto Rico. Mas não posso mudar isso.
Factos: Transferi 500€ para a conta Bet365 por transferência bancária no dia 10/05/23. O dinheiro não foi creditado na minha conta. O FAQ e o bate-papo do bot afirmaram que isso pode levar até 10 dias. Por isso esperei esses 10 dias. Em seguida, entrei em contato com o suporte por e-mail e enviei meu comprovante de transferência bancária com ele. E só fui adiada desde então, demoraria um pouco, não devo me preocupar, seria contatado etc. Já perguntei várias vezes e já ameacei ligar para a autoridade fiscalizadora, NADA! Apenas e-mails sempre legais para adiar. O que pode estar acontecendo aí? Durante esse tempo continuei apostando ativamente com o dinheiro que ainda estava na conta, tudo sempre resolvido normalmente e o suporte sempre ativo. Apenas esta transferência não será creditada.
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Público
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há um ano
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Caro Curado51e,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Na verdade, isso não parece muito encorajador a princípio. No meu banco, o processo de transferência está registrado como concluído. Então o problema na verdade deveria ser com o banco recebedor, que, pelo que entendi, deveria ser de responsabilidade da casa de apostas, certo?
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Público
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há um ano
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Entendo perfeitamente sua frustração, Curado51e. Você fez um ponto justo. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados em sua conta bancária ou creditados em sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 6 dias para permitir que eles investiguem por um mês inteiro. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
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