O jogador do Brasil depositou fundos por engano. Agora ela está tendo dificuldades para solicitar um reembolso. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Olá eu efetuei um deposito na casa equivocadamente, e logo pedi saque, a casa me perguntou o motivo de logo eu ter efetuado o saque e eu expliquei os motivos, eles disseram pra enviar extrato de deposito, enviei todos com extremo cuidado, me disseram pra aguardar 72 horas para a analise do financeiro, estou há cerca de 9 dias aguardando, assim que eu entro no chat eles me pedem para aguardar mais, pois estão analisando, eu gostaria de saber quando vai terminar essa analise, eu nem sequer obtive lucros na casa, só gostaria do meu dinheiro de volta.
Prezada Lusquita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados por engano ou eles ainda estão intocados em sua conta? Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?
Além disso, caso haja alguma comunicação relevante, por favor, encaminhe junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu depositei no cassino, por engano, e eu efetuei saque, porém eles não querem me dar o valor que eu depositei.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?
Ja foi verificada completamente na íntegra, eu ja tinha feito outros saques, da mesma maneira. So que dessa vez nem joguei.
Muito obrigado, Lusquita, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Bet365 Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá Lusquita,
Aqui é o Tomas, e de agora em diante, estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Bet365 Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do extrato de depósito do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Prezada Lusquita,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Acredito que a bet365 está sob a licença MGA para jogadores do Brasil, então, enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e envie um reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como o MGA respondeu ( tomas.k@casino.guru )
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
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