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Bet365 Casino Ontario - A conta do jogador foi encerrada.

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Bet365 Casino Ontario
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/06/2023 | Caso encerrado : 02/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador de Ontário teve um problema com o Bet365 Casino, acusando-o de fraude e falta de profissionalismo. Ele ficou frustrado devido à incapacidade do cassino de fornecer um relato detalhado de seus ganhos e perdas de fevereiro a agosto de 2022. Além disso, ele ficou chateado com uma verificação de crédito realizada com um nome diferente. O jogador não cooperou muito e exigiu falar com um técnico. Esclarecemos o nosso papel como mediadores independentes e solicitamos comunicação relevante entre ele e o casino. Depois de analisar os materiais fornecidos, informamos ao jogador que os cassinos não são obrigados a armazenar registros com mais de um ano ou a fornecer aos jogadores informações detalhadas da conta. Sugerimos que ele contatasse a autoridade licenciadora, iGaming Ontario, para obter mais assistência. O jogador concordou em fazê-lo e também mencionou procurar aconselhamento jurídico. Como não tínhamos autoridade para impor a retenção de registros pelos cassinos por mais de seis meses, esta reclamação foi encerrada como "aguardando a decisão do regulador". Após três meses, reabrimos a reclamação e questionamos o jogador sobre a evolução do seu caso. Como ele não respondeu, rejeitamos a reclamação.

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Público
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há 11 meses
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Minha conta foi encerrada em abril, quando. Eu falei. com a aposta 365, perguntei por que eles mesmos fizeram isso.


A resposta foi diferente toda vez que a resposta de geada foi que o novo licenciamento foi fornecido a eles por Ontário em abril de 2022 e eles precisam solicitar. pergunte.me.for minhas informações pessoais. Então, quando eles disseram que eu disse que perdi muito dinheiro entre fevereiro de 2022 e dezembro de 2022, então eu disse a eles que era essa opção adequada para jogar antes que essa opção adequada para jogar viesse após o fato de perder meu dinheiro. então eu fiz uma reclamação contra o supervisor do funcionário porque todo mundo estava me dando. Eles passaram a dizer não agora. sua conta foi encerrada por causa de. problema de fraude, mas levou 5 pessoas diferentes e um mês para obter essa resposta, o serviço é muito ruim e pouco profissional e o supervisor e o consultor não podem me contatar. resposta direta Eu tenho pedido lá escritório de mão e uma manjedoura para.me.ligar.mas eles continuam.me enviando.os mesmos.e-mails. Eu pedi minhas declarações de perda, uma pessoa disse que não podemos fornecer a você apenas suas perdas, então o supervisor anthor disse que não, não podemos acessá-lo por causa de ressurgências em sua conta, então eu disse para deixar-me falar com o jogo responsável, então eu fiz e eles disseram que se você não quiser.usar o site novamente, eles devem ser capazes.de.fornecer as informações que você está solicitando, obtendo as restrições. Fora da conta, então fui enviado de volta. para anthor supervisor que simplesmente não conseguia entender o que me foi dito. e novamente recebo o mesmo. corri por aí, perguntei várias. vezes. por isso. informações que eu fiz algumas vezes.ou.eu recebo anthor resposta.


A Bet 365 não está sendo honesta ou.seguindo sua política. Acho que deveria ser examinada.também a opção adequada para.jogar dosent parar.qualquer um de.usando o site que não é adequado para.jogar. Estou.tentando.ver.o.perder.real.antes.de.isso.ser.colocado.no.lugar. Eu mostrei a eles.a prova de que eles podem me pegar.exatamente o que eu perdi naquele tempo.porque o site deu um.pouco.de.acesso.para.ver isso,mas eles ainda.cliam.eles não podem envie-me.o que eu estou.procurando.tenho e-mails.mostrando isso também diga.me.eles não podem dar horários para.ligar.pessoas.voltar.eles apenas ligam de volta sempre que não querem e então tentam nem mesmo help.you Por esse motivo, sinto que quando ontario.new linceing deveria ser atualizado com bet365, eles falharam em.do.so.


A equipe não é prestativa, então preciso de uma ajuda de terceiros neste momento. a bet365 não está seguindo as regras de ontaro. política para bet365 não há.siga.as regras que me custou cerca de 30k.mais. e eu.não.estou.obtendo uma resposta real Eu obtive um monte de respostas diferentes para a mesma pergunta ninguém está sendo honesto então.tenho certeza que eles não seguiram.nenhuma das.regras de ontarios

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Público
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há 11 meses
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Caro Nick191,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente.

Quando você se registrou no cassino? Você poderia confirmar se já passou na verificação KYC? Você já fez saques com sucesso? O cassino explicou com mais detalhes por que sua conta foi bloqueada? Você tinha algum saldo em sua conta quando ela foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Então, Veronica, já que você não pode responder com as informações corretas, estou colocando uma reclamação contra você, dizendo que minha conta foi encerrada por causa de um problema de fraude, mas aposto que você não pode detalhar isso. Você acabou de dizer por fraude porque vocês receberam um pedido de.alguns.foi por isso que VOCÊS THIBK.OTS FRAUDE E SUA EMPRESA DEMOROU 2 MESES PARA ME DAR ESSA RESPOSTA ANTES DE VOCÊS SEREM TÃO INCOMPETENTES, NÃO É ATÉ ENGRAÇADO, DEIXAREI SEU MANGER SABER NO TELEFONE COM ELES AGORA.ACHO QUE VOCÊ DEVE SER TREINADO NOVAMENTE VOCÊ CLARO QUE NÃO SABE O QUE ESTÁ ACONTECENDO A BET365 NÃO É CONFIÁVEL E SE HOUVER MAIS POTENCIAL DE FRAUDE A BET365 DEVE SEMPRE CONTATAR SEU CLIENTE DIZENDO.ALGO BIT FECHAR LÁ CONTA E ESPERAR ATÉ QUERO ASSINAR O QUE HÁ DE ERRADO COM VOCÊS É POR ISSO QUE A BET365 NÃO É CONFIÁVEL VOCÊ APENAS PROVOU AQUI BOA.SORTE.CONVERSANDO COM SEU SUPERVISOR


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há 11 meses
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Por que você também não diz a todos que vocês puxam relatórios de crédito com um nome diferente? Essa é a maior bandeira vermelha

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há 11 meses
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Aprenda como.to.lidar.com uma situação antes de falar. Eu apresentei isso para todos os seus conselheiros e todos os seus supervisores ou saí para almoçar no profissional e não tenho ideia do que está fazendo. É por isso que não falo mais com vocês. Eu não vou responder a você. Traga-me um gerente. Que isso seja conhecido do público

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há 11 meses
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Peço desculpas por qualquer mal-entendido que eu possa ter causado. Não sou representante do Bet365 Casino. Nós do Casino Guru oferecemos serviços de mediação independente entre os jogadores e os cassinos e estou tentando ajudá-lo a resolver o seu caso. Você escreveu em sua primeira mensagem que o suporte encerrou sua conta devido a um "problema de fraude". Não estou te acusando de nada. Seria de grande ajuda se você enviasse qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Obrigado.


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há 11 meses
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Senhora, você é muito nova para isso porque está me fazendo perguntas que já deveria saber e, obviamente, estou muito certo do que há de errado com você. Você não sabe o que está fazendo. Faça-me um favor. Faça uma reclamação contra si mesmo. Saia deste site porque você não sabe como responder às pessoas. Você não conhece o problema em questão. Você me disse um monte de coisas que nem significam nada. Faça um favor a si mesmo, peça ao seu gerente para me ligar e vá fazer uma reclamação contra si mesmo porque você é um inútil. Apenas perdendo mais do meu tempo. Uma coisa típica da bet365, se isso se tornar público, qualquer um que lide com a bet365 fique longe. Isso é o que você lida com pessoas incompetentes e, além disso, verificam seu relatório de crédito. Como eu disse antes com um nome diferente, quem está puxando os problemas de fraude agora

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Público
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há 11 meses
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Vá chamar seu gerente. Nem mesmo seu supervisor incompetente. seu gerente

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Público
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há 11 meses
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Como mencionei antes, não estamos associados ao Bet365 Casino de forma alguma. O Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru é um órgão independente que fornece serviços de mediação entre jogadores que estão enfrentando problemas com estabelecimentos de jogos de azar e os próprios estabelecimentos de jogos de azar . Por enquanto, VOCÊ é minha única fonte de informação sobre o seu caso. Portanto, seria realmente útil se você cooperasse e explicasse seu problema de maneira clara e concisa. Peço desculpas, mas se você não cooperar, seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Eu também gostaria de pedir que você seja educado e respeitoso.

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Público
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há 11 meses
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Portanto, declare que da próxima vez todos no site precisam ver isso agora. Olha o que você acabou de fazer. Espero que publicamente as pessoas possam ver esses e-mails de um lado para o outro. Se você não trabalha para a cama 365 e se eu estou no lugar errado, como você diz que é fraude e não se explica. Você nem é da bet365 e quase fez parecer que estou tentando enganar vocês de uma forma que é impossível. Eu tenho um grande problema com o que você fez agora. É melhor você ir buscar a mim, seu gerente e seu gerente para entrar em contato com meu e-mail o mais rápido possível

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há 11 meses
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Você deveria ter mencionado isso desde o início, mas tudo o que você disse no começo é que sua conta foi encerrada por causa de fraude. O que isso leva a outra pessoa a pensar que você obteve suas informações? Sua fonte de informação de algum lugar só para fazer aquelas acusações que você é supervisor. Por favor e obrigado

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há 11 meses
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Para que eu possa continuar esta reclamação

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há 10 meses
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Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru , para que eu possa analisá-la e continuar resolvendo seu caso. Assim que você me fornecer todas as informações necessárias, transferirei sua reclamação para um de nossos especialistas e entraremos em contato com o cassino. Obrigado.

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há 10 meses
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Caro Nick191,

Obrigado por compartilhar a correspondência de e-mail entre você e a administração do Bet365. Analisei minuciosamente todos os e-mails e entendi que você solicitou um registro abrangente de seus ganhos e perdas de fevereiro a agosto de 2022. No entanto, ao examinar as declarações em PDF que você forneceu, é evidente que você ainda não recebeu o informações desejadas.

Eu simpatizo completamente com sua frustração. No entanto, é importante observar que os cassinos não são obrigados a armazenar registros com mais de um ano e não são obrigados a fornecer aos jogadores um relato detalhado de suas vitórias e derrotas. Infelizmente, nós do Casino Guru não possuímos autoridade para solicitar tais dados específicos de estabelecimentos de jogos de azar, e não possuímos autoridade legal para obrigá-los a alterar sua política em relação ao armazenamento e fornecimento de tais informações aos usuários. Nesses casos, aconselhamos os jogadores a entrar em contato diretamente com a autoridade de licenciamento para obter mais assistência. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Entre em contato se precisar de mais ajuda.

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há 10 meses
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Ok entendi obrigado pela informação

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há 10 meses
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Por favor, deixe-me saber se você planeja entrar em contato com iGaming Ontario com o seu problema. Obrigado.

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há 10 meses
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Sim, entrei em contato com a Igameing com esses problemas e investiguei a bet365 se eles estavam infringindo a lei ou não. A Igameing também está se perguntando por que eles fazem uma verificação cridet com um nome diferente. .tentando conseguir um advogado nós vamos

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Público
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há 10 meses
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Obrigado por fornecer a atualização. Se você receber mais informações sobre o seu caso da autoridade de licenciamento, notifique-me por e-mail em veronika.l@casino.guru . Conforme mencionado anteriormente, não temos autoridade para impor a retenção de registros por mais de seis meses pelos cassinos. Portanto, devemos encerrar a reclamação como rejeitada. Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por quaisquer limitações em nossa assistência. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente

Veronika

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há 7 meses
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Caro(a) Anonymized353,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidido a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
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Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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