bet365 Casino Ontario - A conta do jogador foi sinalizada e os fundos estão atrasados.

Criei uma conta na bet365 algumas semanas atrás. Foi então que tentei depositar via visa e também paypal. Ambos os métodos não funcionaram. A tentativa de visto nem sequer apareceu como uma tentativa de acordo com meu banco. Mas de qualquer forma, oh bem, os depósitos não funcionaram.

Agora, em 28 de outubro, depositei com sucesso $ 10.000 via transferência eletrônica interac. Este é um método de pagamento canadense, meio que tira os fundos do seu banco. Então, agora, com o depósito bem-sucedido, comecei a jogar na casa de apostas fazendo apostas. Cerca de 12 horas depois, na manhã de 29 de outubro, percebi que fui desconectado e não conseguia fazer login novamente.

Fui imediatamente para o chat ao vivo e foi lá que me disseram que minha conta foi sinalizada para uma revisão e que eles precisariam do seguinte: passaporte, carteira de motorista, comprovante de conta do PayPal, comprovante de conta do Visa, comprovante de conta do Interac etransfer.

Neste momento, há $8000 na minha conta na bet365. Então, estou preocupado que eles tenham meu dinheiro, não consigo fazer login e estão fazendo uma revisão sobre mim. Então, enviei rapidamente todos os documentos necessários na tarde de 29 de outubro.

Eu entro em contato com o chat ao vivo e tudo o que eles me dizem é que não há prazos. Então eles podem simplesmente pegar meus $ 8.000 restantes e me manter como refém? Como isso é justo? Conclua qualquer processo em 48 horas. Se você não me quiser, tanto faz, mas devolva meu dinheiro. Como eu vou dormir sabendo que isso pode levar meses? Isso não é justo, especialmente quando não fiz nada de errado.

Olá Ar2020,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o bet365 Casino Ontario. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Estou trancado do lado de fora desde 29 de outubro. Então hoje já faz 3 dias.

Enviei todos os documentos necessários e peço por chat uma atualização todos os dias. A única resposta que eles dão é "a equipe relevante revisará seus documentos, não temos um cronograma de conclusão, entraremos em contato com você por e-mail quando isso for feito". Então eles não me dizem quais documentos foram aprovados até agora.

Falei com eles via chat hoje pedindo uma atualização. Recebo a mesma resposta geral de que a equipe relevante está trabalhando na minha revisão e eles não têm um cronograma de quando ela será concluída.

Imagine, se eles me deixassem apostar com $0 na minha conta e eu perdesse $8000 e não os pagasse por 14 dias. É basicamente isso que eles estão fazendo comigo.

O que o Casino Guru fará por mim? O que posso esperar?

Olá Ar2020,

Conforme mencionado anteriormente, o processo de verificação pode levar até 14 dias, então, infelizmente, não há muito que possamos fazer até que esse período passe. Eu recomendaria seguir as instruções do cassino cuidadosamente para concluir a verificação o mais rápido possível.

Mantenha-nos informados se o processo demorar mais de duas semanas ou se houver alguma alteração.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Apelido

Caro(a) Ar2020,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.