bet365 Casino Ontario - O jogador não pode acessar seus fundos devido a uma verificação atrasada.

Abri minha conta e fiz 2 depósitos separados. Um do etransfer e outro do meu visto. Depois que eles aceitaram meus depósitos, mas durante o jogo fui expulso e pedi 2 documentos de identidade com foto e uma foto do cartão que usei. Afirmei que em poucos minutos e 24 horas depois, 4 chats ainda não consigo acessar minha conta. Isso é só para brincar com meu dinheiro. Não é para processar uma retirada. Sinto que mesmo no chat ao vivo são bots, pois a resposta é sempre a mesma resposta genérica. Quero acesso ao meu dinheiro. Forneci tudo, eles confirmaram que foi recebido e ainda assim se recusaram a verificar minha conta e me deram acesso aos meus US$ 100. É patético

Prezada Melissab,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Tentei muitos cassinos diferentes, então conheço bem esse processo. Isso nunca demorou tanto, principalmente depois que eles confirmaram que receberam meus documentos. Enviei uma foto do cartão Visa usado para meu segundo depósito, minha carteira de motorista de Ontário na frente e no verso e meu passaporte canadense. Tudo atual. Não há necessidade de suspender minha conta. O chat é o chat mais inútil que já usei!

Anexei as capturas de tela da tentativa 5 e estou recebendo a mesma resposta de recortar e colar. por favor me ajude

novamente sem respostas. Já se passaram 70 horas desde que enviei meus documentos. Não tenho ideia do que ganho se não me deixar usar meu próprio dinheiro. Isso é uma loucura para mim.

Como já se passaram mais de 6 dias desde que você enviou seus documentos, você poderia fornecer uma atualização sobre se recebeu alguma resposta do cassino em relação à verificação de sua conta? Sua conta foi verificada com sucesso?

Finalmente tentei fazer login aleatoriamente e funcionou. Nenhum e-mail para fornecer a atualização. Atendimento ao cliente horrível. Usei o dinheiro e não ganhei nada. Nunca mais usarei este site.

Lamento saber que você perdeu todo o dinheiro que depositou no cassino. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Mais sorte da próxima vez!

Esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.