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Bet7 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 2.000 €

Bet7 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 09/09/2022 | Resolvido : 02/02/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada por ter várias contas. Recebemos a informação de que a conta do jogador foi restabelecida com todo o saldo que estava disponível na conta antes do bloqueio. Com base em toda a informação (não) prestada, consideramos a reclamação resolvida. A reclamação foi reaberta após receber uma atualização do jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Posteriormente, o jogador entrou em contato conosco por e-mail e confirmou que seu problema foi resolvido com sucesso. A reclamação está resolvida.

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Privado
Privado
há 2 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Olá Danirebelo91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bet7 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? O cassino forneceu alguma prova de multi-contabilidade para você? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos

Olá, sim a conta está verificada.

Tenho a conta à dois anos, sempre depositei e levantei sem problemas.

Quando criei a conta usei um bônus de boas vindas, mas penso que até perdi, já foi à 2 anos.

No chat enviaram-me na altura, depois de muita insistência que queria uma prova do que estavam a alegar, uma imagem com uma entrada de um utilizador com um IP. Mas nada dizia que era igual ao meu. Eu pedi para mostrarem o meu IP, e de que local de país era aquele IP e nunca mais me responderam. Entretanto bloqueaeam-me a conta.

A última vez que tive uma resposta foi a 14/07


Público
Público
há 2 anos
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Obrigado danirebelo91 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, danirebelo91,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Bet7 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezada equipe do cassino Bet7,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Desde já agradeço por fornecer as informações.

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá, danirebelo91,

Recebi uma explicação do cassino. No entanto, os dados fornecidos não são suficientes para fundamentar as reivindicações e a decisão do cassino. Portanto, solicitei mais detalhes e dados ao representante do cassino e, atualmente, estou aguardando uma resposta.


Prezada equipe do cassino Bet7,

Por favor, você poderia dar uma olhada no meu último e-mail e me fornecer as respostas e detalhes necessários?


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Público
Público
há 2 anos

Obrigado, fico a aguardar uma resposta.

Público
Público
há 2 anos
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Caro danirebelo91,

Embora eu suponha que você já tenha sido informado sobre isso - recebi a informação de que sua conta do cassino foi aberta e os fundos foram creditados novamente.

Você pode por favor confirmar o mencionado acima?

Você gostaria de continuar jogando no Bet7 Casino ou gostaria de retirar seu saldo? Posso considerar o problema resolvido?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro danirebelo91,

Seu problema foi resolvido? Você poderia nos fornecer uma atualização?

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, a consideraremos resolvida.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado, danirebelo91, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Após reunir todas as informações, considero este caso resolvido. Agora, vou marcar sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, entre em contato comigo por e-mail (branislav.b@casino.guru).

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Saudações a todos,

Com base em uma atualização fornecida pelo jogador, a reclamação foi reaberta.

" Ainda não recebi nada e ainda não tenho acesso à conta. "


Prezada Equipe do Cassino Bet7,

O cassino me informou que a conta do jogador deveria ter sido reaberta e os fundos deveriam ter sido creditados novamente.

Você pode nos fornecer uma atualização sobre o problema do player? Por que a conta dele ainda está bloqueada? O que deve ser feito do lado do jogador para desbloquear a conta e sacar os fundos?

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Bom Dia!


A conta do jogador foi reaberta no dia 5 de outubro e os fundos foram creditados novamente no mesmo dia.


Se o jogador estiver tendo problemas para acessar sua conta, ele deve redefinir sua senha para solicitar uma retirada.


Obrigado

Apoio ao cliente bet7

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua explicação.


Caro danirebelo91,

Você pode seguir as instruções do cassino e nos informar se ajudou? Você tentou entrar na conta correta e válida? Você poderia compartilhar conosco uma captura de tela do erro?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Caro danirebelo91,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano

Olá, já consegui acesso ao site, estou agora a tentar fazer levantamentos, quando conseguir eu dou feedback.

Obrigado

Público
Público
há um ano
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Tudo bem, entendo, danirebelo91.

Por favor, deixe-nos saber em caso de qualquer progresso.

Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há um ano

Olá,

Os levantamentos continuam a ficar pendentes, tudo igual a antes de terem bloqueado a conta.

Ficam durante dias pendentes, e depois dizem que é atrasos no sistema.

Cancelei duas vezes o levantamento após esperar alguns dias, tentei mudar o método de levantamento, mas continua sempre pendentes.


Anexo conversa com assistente filefile

Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Daniel,


Solicite novamente uma retirada por meio do seu e-mail Skrill, tentamos processar sua retirada do Neteller e ela está pendente no sistema.


Caso ainda prefira sacar pelo seu Neteller, será necessário fazer um depósito mínimo para associar o e-mail novamente devido a atualizações ocorridas. Este depósito pode ser retirado imediatamente e você não precisa apostar o saldo depositado.


Desculpe pela situação.


Obrigado,


Apoio ao cliente bet7


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Público
Público
há um ano

Acabei de fazer um depósito pela netteler para associar o e-mail.

Vou proceder com o levantamento...

Público
Público
há um ano

Olá, fui verificar hoje, e cancelaram o meu levantamento.

Depois de ter efetuado um depósito conforme solicitado.

Agora dizem que o máximo permitido para levantamento é 500€.

Vou voltar a tentar. Andam constantemente a arranjar desculpas para impedir o levantamento.


Público
Público
há um ano
Tradução

Saudações a todos,

Obrigado a ambos pelas atualizações e desculpe a demora na resposta (doente).


Caro danirebelo91,

Você pode nos fornecer o status de sua(s) nova(s) solicitação(ões) de retirada?

No entanto, não importa quanto tempo levará (pode demorar mais do que o normal), recomendo que você aguarde até que haja uma decisão clara sobre os saques pendentes. Por favor, não cancele seus saques até que haja informações sobre a aprovação ou recusa.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro danirebelo91,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, Equipe Bet7 Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Boa tarde.

A Bet7 limitou os meus levantamentos, mas estava a permitir os mesmos.

Neste momento bloquearam os últimos dois levantamentos, já estão à alguns dias (5 dias, cancelei e voltei a efetuar o levantamento, estou à espera à 4 dias agora)

Por isso ainda não consegui resolver totalmente o problema


Obrigado

Público
Público
há um ano
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Saudações a todos,

Com base no e-mail recebido do jogador, a reclamação será atualizada e encerrada.

" Oi

Consegui resolver o problema com a Bet7, e consegui sacar todo o dinheiro que tinha lá. Muito obrigado pelo apoio. "

Obrigado, danirebelo91, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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