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Bet7 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 73 €

Bet7 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 25/09/2023 | Resolvido : 11/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Rússia teve a sua conta bloqueada e 73 euros deduzidos devido a uma mudança de política que agora só permite aos residentes de Portugal depositar e jogar. O jogador afirmou que a conta foi totalmente verificada e não houve problemas até que um pedido de saque fosse iniciado. Depois de contactarmos o casino fora do tópico e informá-lo sobre a reclamação existente, a conta do reclamante foi temporariamente restaurada com os fundos contestados disponíveis para levantamento. Os fundos foram pagos com sucesso alguns dias depois, o que foi confirmado pelo usuário. Embora a sua conta no casino permaneça encerrada, a reclamação foi resolvida.

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Público
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há um ano
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Debitaram 73 euros da minha conta e bloquearam-na, alegando que o registo no meu país está agora proibido. Quando fiz o check in o cadastro foi permitido, enviei todos os documentos. Tenho uma conta verificada e se houvesse problemas não teria passado na verificação. E eu estava livre para jogar lá até aquele momento em que solicitei o saque.

Motivam-no pelo facto de a política da empresa ter alegadamente mudado, o que claro não foi divulgado, e agora só podem aceitar jogadores de Portugal.

Ou seja, em essência, esses golpistas em um momento simplesmente roubaram todo o dinheiro de todas as contas de jogadores que não eram residentes em Portugal.

Golpe comum. Não está claro como eles conseguiram a licença e no momento em que estão trabalhando nisso.

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há um ano
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Caro Djak1987,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:

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Poderia informar onde obteve a informação de que o casino passou a aceitar apenas jogadores portugueses? Você já entrou em contato com o suporte ao cliente? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o assunto para veronika.l@casino.guru .

Você poderia especificar se fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um ano
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Eles próprios me responderam em uma carta. Vou lhe enviar uma captura de tela por e-mail. Quando me inscrevi, foram aceitos jogadores da Rússia. Passei na verificação com sucesso. Observe que eles próprios verificaram todos os documentos fornecidos e me permitiram jogar; se houvesse algum problema eu não teria passado na verificação, certo? Fiz um depósito e fiz saques de dinheiro e joguei com calma. A última vez que enviei um pedido de saque, minha conta foi bloqueada e todo o dinheiro da conta foi roubado.

Estou enviando capturas de tela por e-mail.

1 Enviei com sucesso documentos datados de 24 de agosto

Nos dias 2 e 3 de setembro, ao sacar dinheiro, fui informado que minha conta estava bloqueada. A política da empresa parece ter mudado. Como eu deveria saber disso? Ao me registrar, concordei com todas as condições e foi possível me registrar na Federação Russa! Se a política da empresa supostamente mudou, por que não fui notificado sobre isso por correio e não tive permissão para sacar o dinheiro restante em minha conta, mas foi simplesmente roubado?

Editado
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há um ano
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Muito obrigado, djak1987, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá, djak1987,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Bet7 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cassino Bet7 ,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação com mais detalhes?

Por que o saldo deveria ser confiscado? O usuário foi informado sobre a alteração dos Termos e Condições atempadamente? Ele teve a opção de sacar seu saldo antes de os novos Termos e Condições começarem a ser aplicados? Esses novos Termos e Condições já foram alterados/atualizados?

Caso não haja motivo justificado para o confisco do saldo, qual o prazo estimado para pagamento do saldo remanescente do jogador? Como ele pode retirar os fundos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Oi,


Obrigado por entrar em contato.


Na sequência deste pedido informamos que o valor será integralmente reembolsado na conta do jogador.


djak1987 pode sacar os fundos e após a conta ser encerrada permanentemente.


Os T&C da Bet7 serão atualizados, lamentamos qualquer inconveniente.


Atenciosamente,

Suporte Bet7

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Público
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há um ano
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Todo o dinheiro foi pago. Muito obrigado a https://casino.guru/ e a toda a equipe que ajudou a resolver o problema.

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Público
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há um ano
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Ótimas notícias, djak1987!

Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe do Bet7 Casino, por sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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