O jogador de Portugal ativou um limite de depósito. No entanto, o limite foi cancelado com base no pedido do jogador e ele perdeu uma quantia significativa de dinheiro. Acabamos por rejeitar a reclamação por não considerarmos tais ferramentas obrigatórias.
Relatei o vício em jogos de azar e minha conta estava limitada a um depósito de 0€ em abril deste ano.
No dia 8 de maio às 11:19:37, solicitei para desbloquear meu limite de depósito e ele foi imediatamente desbloqueado de acordo com os Termos e Condições em https://www.betseven3.com/page/addiction?lang=EN
"Quando você entrar em contato com a betseven para reduzir seus limites, isso entrará em vigor imediatamente. Se você quiser que seus limites sejam aumentados, isso levará 72 horas no mínimo."
Eles me permitiram depositar 2840€ nas próximas 15 horas, em vez de 0€. A Bet7 me deve 2040 que não consegui sacar. Eles não seguiram suas regras e se recusaram a me dar qualquer resposta por chat ou e-mail banindo todas as minhas tentativas de contato.
Olá Jorge,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Gostaria especialmente de ver suas solicitações de limite de depósito e solicitação de cancelamento do limite de depósito.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina, obrigado pela ajuda. Enviei as informações necessárias. Por favor, deixe-me saber se há algo mais que eu possa fazer enquanto isso.
Muito obrigado pela sua resposta, Jorgeadd1. Por favor, entenda que ferramentas como limite de depósito não são obrigatórias, são apenas um recurso extra. Infelizmente, não há regulamentos unificados que seriam aplicados a todos os cassinos e as ferramentas de proteção ao jogador são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Concordo que, se o cassino os oferecer, eles devem funcionar corretamente, mas se não o fizerem, não há nada que possamos fazer a respeito. Peço desculpas, mas não podemos ajudá-lo neste caso.
Por favor, deixe-me saber se há algo mais que possamos fazer por você, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Você pode tentar entrar em contato com o cassino? pedindo-lhes para explicar por que eles permitiram os depósitos antes das 24 horas? contra suas regras?
Lamento, mas não entramos em contato com o cassino, a menos que precisemos de sua ajuda para resolver reclamações. Como decidimos rejeitar esta reclamação, não envolveremos o cassino.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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