O jogador português teve os seus ganhos confiscados. O cassino afirma que o jogador abriu várias contas do mesmo endereço IP. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
A Bet7 afirma que eu dupliquei a conta com outro IP. Tinha um saldo de 4700 euros (deixaram levantar 600euros), retiraram-me 4100 euros.
No dia 14/02 quando entro na conta percebo que tenho apenas 600 euros. Fui conversar com eles e alegam que compartilhei um ip com outra pessoa. Eles mostram o ip e é 87.103.28.151 que eu entrei no dia 26/11 (FINAL DE NOVEMBRO!).
Como qualquer casa de apostas sabe a internet móvel usa ips dinâmicos que mudam passado algumas semanas. No meu caso isso deve ter acontecido. O ip que dizem ser duplicado é um IP do final de novembro. De Novembro até o dia 14/02 eu continuei a jogar fazendo vários depósitos e levantamentos.
Eles reivindicam o termo e condição de que em caso de ip igual ao de outro jogador, fico sem o bônus e sem os ganhos do mesmo.
Mesmo que queiram aplicar o termo da duplicação do ip, não podem. Porque eu perdi todo o bónus e o saldo de bónus que tinha nos jogos. Os 4700 euros foram ganhos que obtive a jogar com o meu saldo de deposito.
Alem disso, fiz um deposito de 1000 euros, e só deixaram levantar 600 euros!
Caro Paulo201,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
„Os clientes só podem abrir e usar uma conta da EMPRESA. Não é permitido abrir e/ou usar várias contas (além de quaisquer contas existentes, independentemente de a conta existente estar ativa, inativa ou fechada por qualquer motivo). Se tivermos suspeitas razoáveis de que algum de nossos clientes abriu e/ou usou várias contas conosco, reservamos o direito, a nosso critério absoluto, de bloquear temporariamente a conta do cliente, bem como todas as contas múltiplas e/ou fechar todas essas contas imediatamente . Todos os ganhos, bônus, apostas grátis e ganhos acumulados de tais bônus e apostas grátis obtidos ao criar e/ou usar essas contas múltiplas serão anulados. Os fundos mantidos em várias contas serão retidos, até o valor que cubra quaisquer saques ilegais feitos pelos Clientes dessas contas múltiplas."
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-as aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
"Todos os ganhos, bônus, apostas grátis e ganhos acumulados de tais bônus e apostas grátis obtidos ao criar e/ou usar essas contas múltiplas serão anulados..." Eu obti os meus lucros sem ter o bónus ativo, pois já tinha perdido o meu bónus a jogar, infelizmente.
Não, nenhum membro da minha casa, tem conta nesta casa. Alem disso, o ip que eles falam foi em Novembro. Eu continuei a jogar durante dezembro e janeiro. Fiz depósitos e levantamentos. Nunca disseram nada! Agora que tive um bom lucro, OBTIDO COM O MEU DEPOSITO, fecham a conta.
Eu bem queria enviar a conversa cm eles, mas eles nem aos emails respondem. E fecharam-me o acesso aos histórico dos jogos, para comprovar que perdi todo o saldo de bónus.
Muito obrigado pela sua resposta, Paulo201. Quando você fez sua última retirada, por favor? Além disso, você poderia informar se passou na verificação?
Sim eu tenho a conta verificada. Já fiz vários depósitos e vários levantamentos. Último pagamento foi no dia 4 de fevereiro
Muito obrigado Paulo201 pela sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Paulo201,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Bet7 Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Bet7 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Paulo201,
Recebi uma resposta pelo Skype, o representante do cassino analisará o assunto.
Olá Paulo201,
Infelizmente, o cassino não responde mais. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e envie uma reclamação para eles (parte inferior da página). Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter