O jogador do Brasil solicitou o saque de R$ 1 mil do Bet9, cassino online administrado pela Media Entertainment NV Casinos. No entanto, o casino atrasou continuamente o pagamento e apesar de várias promessas, o levantamento não foi processado. As tentativas do jogador de escalar o problema não foram atendidas. O problema acabou sendo resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do valor devido pelo cassino. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.
O Casino em questão, trata-se do Bet9 (Site: https://11bet9.com/), administrado pela Media Entertainment N.V. Casinos.
O citado Casino Online posterga indefinidamente uma solicitação de saque de uma quantia de BRL 1.000,00 , Conforme Provas de Prints em
anexo, onde pode-se ver as diversas desculpas educadamente passadas pelos agentes de chats ao vivo (em Lingua Portuguesa PTBR) as desculpas são sempre de erro técnico e alta demanda de saques,
nos prints pode-se ver que solicitei o saque no dia 22/05/2024, e no dia 24/05/2024 comecei a questionar o não processamento do saque, falaram inicialmente que
até o final daquele dia seria processado o saque, porem nao efetivaram o saque, e falaram que até o próximo dia útil (27-05-2024) seria efetivado,
porém cancelaram o saque e alegram problemas técnicos no sistema de pagamentos, e falaram que eu poderia solicitar o saque novamente, que no mesmo dia seria processado,
solicitei, porém mais uma vez não cumpriram o que afirmaram, e falaram que no próximo dia útil (28-05-2024) o fariam, mas novamente não cumpriram, e alegaram alta demanda nos saques, e falaram que no máximo
próximo dia útil processariam o meu saque (29-05-2024) denovo não cumpriram, e mais uma vez falram que seria processado dentro de 24 horas.
mandei um e-mail para o suporte da Bet9 (suporte@bet9.com), não fui respondido, solicitei falar com o supervisor, mas nao me atenderam. O fato é que até a presente data, não recebi meu saque.
mandei um e-mail para o suporte da Media Entertainment N.V. Casinos (support@drivecasino.com), não fui respondido.
Observação: Os prints das conversas no chat ao vivo da Bet9, estão em ordem cronologica, numerados e discriminados, para melhor entendimento da situação.
Prezado miguelz226,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, miguelz226, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
