O jogador da Áustria foi bloqueado enquanto ainda tinha duas retiradas pendentes. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Oi,
O meu último levantamento foi no final de 2021, depois deste deixei cerca de EUR 1.705,00 na minha conta. Então eles estavam fazendo alguma manutenção no site / eles fizeram uma nova interface ou algo assim... antes de iniciarem este procedimento, solicitei uma retirada de EUR 800. Assim que o novo site da bet90 estava online, consegui fazer login e solicitei outra retirada de o restante do dinheiro 905 euros (aproximadamente abril / maio de 2022). Desde então, não consigo mais entrar na minha conta e quando pergunto no chat o que está acontecendo com meus saques, eles sempre me dizem o mesmo "meu dinheiro está a caminho / semana que vem / eles resolvem alguns problemas técnicos. .".
Isso significa que ainda estou esperando meu dinheiro para a retirada final do dinheiro pendente
Aguardo sua pronta resposta sobre este assunto.
KR,
Lana
Prezada Lana20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você recebeu a última retirada bem-sucedida em 2021? Você poderia informar se usou o mesmo método de pagamento para sacar todos os seus ganhos?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
muito obrigado pela sua resposta rápida e por dedicar um tempo ao meu problema com o Bet90.
Mas só para acrescentar, não sou da Austrália, sou da Áustria.
Eu entendi corretamente que você recebeu a última retirada bem-sucedida em 2021? - sim, a última foi final de 2021.
Você poderia informar se usou o mesmo método de pagamento para sacar todos os seus ganhos? sim, usei apenas minha conta bancária ("sofort") para depósitos e saques.
Veja abaixo algumas das minhas últimas conversas com a bet90 via chat:
18.07.2022
Nome:
LANA
O email:
l***@yahoo.com
Amanda 18:10
Olá da Bet90. Como posso te ajudar, hoje?
LANA 18:10
Olá
eu só queria estar no lado seguro, você me disse que minha retirada será instruída na semana passada, eu só quero confirmar
você poderia por favor verificar?
você pode ver acima de todas as conversas...
Amanda 18:12
Você se importaria de esperar alguns minutos?
LANA 18:13
claro, obrigado
Amanda 18:17
estou checando
LANA 18:20
obrigado
Amanda 18:21
Lana, eles me disseram que espero que nos próximos dias o dinheiro esteja na sua conta bancária.
LANA 18:21
oh Deus ... ainda nada :(
Amanda 18:22
Desculpe por isso
LANA 18:22
estou saindo de férias em 3 semanas e estou precisando muito desse dinheiro :(
dura desde o início do ano
você está me dizendo toda vez em
nos próximos dias você receberá o dinheiro
Amanda 18:24
Estamos trabalhando para fazer o nosso melhor para nossos clientes.
LANA 18:26
não tenho dúvidas sobre isso, mas por favor, instrua que o pagamento é inacreditável que, se você quiser sacar, demora tanto
Amanda 18:27
Lana, podemos te ajudar em outra coisa?
LANA 18:28
claro que não
Amanda 18:29
Desde já agradecemos seu contato e ficamos a sua disposição, até logo. 🙂
Amanda fechou o chat.
24.12.2022
Henrique 14:37
Olá da Bet90. Como posso te ajudar, hoje?
lan 14:37
Olá, desde aprox. 10 meses estou tentando descobrir o que está acontecendo com minha retirada
ainda estou esperando
nenhuma resposta do seu lado
Henrique 14:40
Vou verificar, posso ver que você tem um wd de 02.04
lana 14:40
sim
existem 2 deles, um antes da atualização da sua página inicial e outro depois
todos juntos 1705e
Henrique 14:42
OK. Vou analisá-lo e verificar com nossa equipe de pagamento e retornarei com um e-mail
Agora é natal, então é possível que demore um pouco, já que não há tantos no trabalho na época 🙂 Mas entendo sua frustração
lan 14:42
ok, muito obrigado, estou muito desesperada por causa de toda a situação
Henrique 14:43
Compreendo. Eu farei o meu melhor para resolver isso para você
lan 14:43
muito obrigado mais uma vez
03.01.2023
Henrique 14:37
Olá da Bet90. Como posso te ajudar, hoje?
lan 14:37
Olá, desde aprox. 10 meses estou tentando descobrir o que está acontecendo com minha retirada
ainda estou esperando
nenhuma resposta do seu lado
Henrique 14:40
Vou verificar, posso ver que você tem um wd de 02.04
lana 14:40
sim
existem 2 deles, um antes da atualização da sua página inicial e outro depois
todos juntos 1705e
Henrique 14:42
OK. Vou analisá-lo e verificar com nossa equipe de pagamento e retornarei com um e-mail
Agora é natal, então é possível que demore um pouco, já que não há tantos no trabalho na época 🙂 Mas entendo sua frustração
lan 14:42
ok, muito obrigado, estou muito desesperada por causa de toda a situação
Henrique 14:43
Compreendo. Eu farei o meu melhor para resolver isso para você
lan 14:44
muito obrigado mais uma vez
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Toda vez quase a mesma história 🙁
Cumprimentos,
Lana
PS, desculpe, copiei a conversa com Henry duas vezes 🙂
algumas outras conversas... :
13.06.2022
Nome:
LANA
O email:
l***@yahoo.com
alguma atualização sobre minha retirada em andamento??
Ingrid 18:45 See More
Olá! 👋
Dê-me um momento, vou verificar isso para você.
Pelo que pudemos constatar, seu pedido de saque está sendo atendido prioritariamente pelo setor responsável, e em breve o valor estará em sua conta. Desculpe o atraso.
Ingrid 18:54
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
LANA 18:58
é isso, mas você está me dizendo isso desde o início do ano
Ingrid 18:59
Compreendemos a sua insatisfação, mas de momento esta é a informação que temos para lhe dar. Garantimos que o envio será concluído o mais rápido possível.
Obrigado pela visita 😊 Nos vemos por aí!
Ingrid fechou o chat.
09.07.2022
Nome:
LANA
O email:
l***@yahoo.com
Mar 19:52
Olá da Bet90. Como posso te ajudar, hoje?
LANA 19:52
Olá
alguma atualização sobre a minha retirada?
Mar 19:52
um momento por favor, vou verificar.
LANA 19:52
obrigado
LANA 19:59
...não é normal que demore 6 meses
Mar 20:00
por favor, desculpe o longo tempo de espera, enviei um lembrete ao nosso departamento de pagamentos e espero que isso seja resolvido na próxima semana.
LANA 20:00
foi-me dito também da última vez que entrei em contato via chat
eu não consigo mais entrar no seu site
eu não me importo btw eu só quero meu dinheiro retirado
Mar 20:03
o departamento financeiro confirmou que fará o possível para ser pago na próxima semana.
Marin fechou o chat.
Muito obrigado, Lana20, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Lana20,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o BET90 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BET90,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Olá pessoal,
Observe que ainda enfrentamos alguns atrasos nas retiradas. Fique tranquilo que receberá seu dinheiro, nossa equipe de pagamentos está trabalhando com prioridade nisso.
Houve muitas mudanças na empresa recentemente, com a antiga Gerência. Agora, a nova administração está fazendo o possível para corrigir todos os problemas, o que também inclui o pagamento de saques que estão esperando por muito tempo. As coisas vão se consertar, só leva um pouco de tempo.
Lana, eu sei que é uma situação muito frustrante. Entendo perfeitamente e estou do seu lado. Não há absolutamente nenhuma desculpa para esse longo tempo de espera, mas pelo menos espero que você entenda por que está demorando tanto. Não posso prometer nenhum eta neste momento, mas tenha certeza, você receberá o dinheiro o mais rápido possível e também enviarei um lembrete para a equipe responsável.
Atenciosamente
Franzi
Obrigado pela sua resposta, Franzi / BET90 Casino.
Prezada Lana20,
Entendo sua frustração com esta situação, mas devido aos motivos mencionados acima, só podemos pedir sua paciência neste momento. Também estou em contato com Franzi em "background" e estamos trabalhando para resolver seu longo atraso na retirada o mais rápido possível. É claro que iremos atualizá-lo sobre qualquer progresso. Agradecemos a sua compreensão.
Caro Michal, Franzi,
infelizmente, estou ouvindo essa história repetidamente desde o início de 2022 (como você pode ver nas transcrições do meu bate-papo). Por isso, escrevo aqui na esperança de ter alguma garantia de que meu dinheiro finalmente será transferido para minha conta bancária.
Ok, eu realmente aprecio seu esforço e espero que este problema seja corrigido o mais rápido possível.
Por favor, mantenha-me informado sobre o progresso contínuo.
Cumprimentos,
Lana
Obrigado pela resposta, Lana20.
Mais uma vez, entendo perfeitamente sua frustração e concordo com você que o atraso na retirada é realmente muito longo, mas, como mencionado acima, também estou em contato com Franzi em "background" e estamos trabalhando para resolver seu longo atraso na retirada. O mais breve possível. Infelizmente, só podemos pedir sua paciência no momento. Até agora, conseguimos resolver quase todas as reclamações relacionadas ao BET90 Casino, então estou com os dedos cruzados para que possamos resolver a sua também.
Olá Michal, Franzi,
obrigado pelas palavras promissoras, estou ansioso para ouvir uma saída positiva do seu lado.
Cumprimentos,
Lana
Oi Lana,
Enviei-lhe um e-mail ontem à tarde sobre a sua retirada pendente.
Atenciosamente
Franzi
Olá Franzi,
sim, recebi a boa notícia por e-mail sobre a retirada pendente! Muito obrigado pelo seu apoio, avisarei assim que o dinheiro estiver na minha conta 😉
Cumprimentos,
Lana
Boas notícias, Lana.
Estou com os dedos cruzados para que os fundos cheguem à sua conta o mais rápido possível. 🤞🙂
Oi, pessoal,
então, confirmo que recebi os primeiros 800e na semana passada em minha conta bancária, agora estou esperando receber o restante de 904e, Franzi, posso esperar que nos próximos dias esse valor chegue à minha conta bancária ou?
Muito obrigado pelo seu apoio.
Cumprimentos,
Lana
Oi Lana,
para ser honesto, eu nem sabia que havia 2 retiradas divididas. Acabei de verificar com a equipe e eles confirmaram que apenas 1 foi pago. O outro está pendente em nosso novo sistema. Eles também me disseram que enviarão um e-mail sobre o segundo pagamento com mais algumas informações de que precisam. Não tenho certeza do que exatamente, mas aparentemente o banco, de onde será pago o 2º WD, está solicitando algumas informações.
Portanto, aguarde um e-mail de nossa equipe de pagamentos em breve.
Estou aqui, se precisar de alguma coisa e tenha certeza, vou ficar de olho no seu progresso, para que você receba o restante do dinheiro logo também.
/ Franzi
Obrigado pela sua resposta, Franzi / BET90 Casino.
Boas notícias, Lana.
Fico feliz em saber que você recebeu seu dinheiro, pelo menos um pouco.
Lamento a pequena complicação adicional com o 2º saque, mas às vezes os bancos ou instituições financeiras podem solicitar novamente o mesmo ou alguns documentos adicionais (às vezes me parece que nem os próprios bancos sabem por que estão solicitando ). Mas como seus documentos estavam todos OK antes e você recebeu a primeira retirada, não espero nenhum problema com isso.
Estou com os dedos cruzados🤞 para que isso seja feito sem problemas e todos os fundos restantes cheguem à sua conta o mais rápido possível🙂
Oi, pessoal,
desculpe pela minha resposta um pouco tardia, tive uma semana bastante ocupada e vi o pedido bet90 primeiro na sexta-feira. Consegui responder fornecendo os documentos solicitados hoje. Portanto, espero que, após a verificação, finalmente possa agradecer por seu suporte abrangente. 🙂
Cumprimentos,
Lana
Oi, pessoal,
hoje recebi a confirmação do suporte da Bet90 de que minha conta foi totalmente verificada (embora já tenha sido verificada em 2021). Portanto, nada impede que o restante dos fundos seja transferido para minha conta bancária.
Cumprimentos,
Lana
Prezada Lana20,
Você já recebeu os fundos restantes?
Olá, pessoal,
desculpe a demora em responder mas não estava no escritório. Tanto quanto posso ver, o 2º WD ainda não foi pago, mas a equipe de pagamentos me disse que deve ser processado esta semana, no máximo na próxima semana.
Eu entendo se você precisar encerrar este tópico como não resolvido, mas isso não significa que não cuidarei do status de sua retirada, Lana.
Cumprimentos
Franzi
Obrigado pela sua resposta, Franzi / BET90 Casino.
Embora desejássemos que essa reclamação fosse resolvida há muito tempo, sempre tentamos dar às partes envolvidas chances suficientes de resolver todas as reclamações, se possível.
Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Se o pagamento não for processado no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá Lana,
Acabei de receber a confirmação de que sua 2ª retirada será enviada para processamento hoje. Portanto, você deve ter o dinheiro até meados da próxima semana.
Cumprimentos
Franzi 🙂
Obrigado pela sua resposta, Franzi / BET90 Casino.
Querida Lana,
Informe-nos assim que os fundos chegarem à sua conta com sucesso.
Oi,
infelizmente ainda nada 🙁
Cumprimentos,
Lana
Olá Lana,
Verifiquei duas vezes e o pagamento foi enviado para processamento na sexta-feira. O banco está revisando todos os pagamentos que foram enviados, portanto, também aguardamos sua aprovação. Não depende mais de nós neste momento. Normalmente eles são bem rápidos (72 horas) para aprová-los, então tenho certeza que logo será aprovado.
/ Franzi
Obrigado pela sua resposta, Franzi / BET90 Casino.
Prezada Lana20,
Estou com os dedos cruzados para que os fundos cheguem à sua conta o mais rápido possível 🤞🙂
Oi, pessoal,
Estou feliz em anunciar que o dinheiro chegou e o caso foi resolvido com sucesso! Muito obrigado por seu esforço!!
Cumprimentos,
Lana
Ótimas notícias, Lana20. Estou tão feliz em saber que você finalmente recebeu com sucesso todos os seus ganhos🙂
Consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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