A retirada do jogador estava atrasada por mais de 2 semanas quando ele apresentou a reclamação. O cassino nos informou que há manutenção relacionada ao sistema de pagamento, portanto, provavelmente levará mais tempo até que o saque seja completamente processado. O jogador confirmou que recebeu o pagamento quase 2 meses após o pedido de saque. A reclamação está resolvida.
Estou solicitando o saque para minha carteira Mifinity a partir de 06/12/2022, a partir desse momento até hoje, só recebo comentários como "Desculpe a demora, estamos com problemas técnicos, mas até a próxima semana você será pago " e já se passaram mais de 2 semanas desde então. Eles só me dizem isso e eu tenho que esperar no dia seguinte que eles repitam a mesma coisa para mim novamente, em um ciclo sem fim.
Já há algum tempo que jogo na bet90 e nunca tive problemas com levantamentos. É a primeira vez mas como me dizem sempre a mesma coisa e não vejo solução a mais de 2 semanas recorro a ti para ver se me podes ajudar. Muito obrigado.
Olá brianrojo77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BET90 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, muito obrigado.
Minha conta é verificada desde o primeiro momento desde meu registro há vários meses. Agora com esse saque eles me pediram para carregar a documentação na aba de verificação e eu fiz de novo e eles verificaram de novo, mas o saque ainda não foi processado.
Joguei com um bônus por muito tempo e não queria sacar, depois de acabar o bônus há muito tempo continuei jogando normal com meu dinheiro, sem bônus, para a Copa do Mundo, então deixei meu saldo lá para Reproduzir. Aí eu quis sacar algum dinheiro (porque são 1600 que coloquei para sacar mas continuei jogando com algum saldo que guardei então tenho algo a mais que esses 1600) e aqui estou... já que não recebo resposta de você que não seja um "Temos problemas técnicos."
A última vez que falei com eles foi ontem. Respondendo eles me respondem pelo chat, o problema é que eles sempre me dizem a mesma coisa "Problemas técnicos" "será pago em breve" etc. E a realidade é que em quase 3 semanas só recebo respostas que me chutam para frente sem fim.
Olá, por enquanto continua tudo na mesma. eles continuam me fazendo esperar
Obrigado brianrojo77 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Brian,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BET90 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino BET90,
Você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá pessoal,
Observe que ainda enfrentamos alguns atrasos nas retiradas. Fique tranquilo que receberá seu dinheiro, nossa equipe de pagamentos está trabalhando com prioridade nisso.
Houve muitas mudanças na empresa recentemente, com a antiga administração que não "se importava" com certas coisas. Agora, a nova administração está fazendo o possível para corrigir todos os problemas, o que também inclui o pagamento de saques que estão esperando por muito tempo. As coisas vão se consertar, só leva um pouco de tempo.
Não posso prometer nenhum eta neste momento, mas tenha certeza, você receberá o dinheiro o mais rápido possível e também enviarei um lembrete para a equipe responsável.
Cumprimentos
Franzi
Olá, estou esperando e lendo essas mesmas respostas no chat online, faz um mês inteiro me dizendo a mesma coisa. No momento, mesmo que eu entre no estado de minha retirada, nem parece mais poder cancelá-la. DESAPARECEU, quando pelo menos antes eu estava tranquilo que o saque do meu dinheiro aparecia lá como não processado esperando que fosse processado e com a opção disponível de CANCELAR esse saque. Agora ele desapareceu diretamente. Preciso de ajuda por favor e que meu dinheiro seja recolhido por favor.
Caro Brian,
Seu saque ainda está em nosso sistema. Ele só desaparece da conta do usuário após um período de 30 dias. Ainda está conosco. Esta é uma configuração de software do provedor que usamos e não podemos alterá-la, desculpe. Mas posso garantir, seu dinheiro não acabou e o WD será processado o mais rápido possível.
Cumprimentos
Franzi
Obrigado por suas respostas e atualizações, e me desculpe pelo atraso.
Caro Brian,
Há algum progresso com o seu problema?
Olá a todos, olha, já se passou mais de um mês desde o meu pedido de retirada. A partir de 06/12/2022. Estamos em 12/01/2023 e contando... as respostas dos agentes no chat são sempre as mesmas, que estão com um problema técnico, que não sabem quanto tempo vai demorar e que estou marcado como prioridade. A verdade é que estou esperando há mais de um mês e não me parece lógico.
Então, por enquanto ainda estou esperando, eles não me deram um novo sinal e estou começando a ficar desconfortável. O cassino continua me mantendo em espera. Nada por enquanto...
Agradecimentos para sua atenção
Eu atualizo, 16/01/2023 e ainda nada, falo com o chat e eles me falam a mesma coisa várias vezes. Eles têm problemas com pagamentos. Eu sinto que isso vai ser para sempre. Estou totalmente desapontado com a Bet90.
Caro Brian,
Lamento saber que sua retirada ainda está atrasada. Com base na explicação fornecida pelo representante do cassino, não há outra opção a não ser ser paciente e esperar. Felizmente, pelo menos sabemos que, embora seu saque tenha desaparecido do caixa, ele ainda está no sistema e será pago.
No entanto, observe que não posso manter a reclamação aberta por um período indefinido. Especialmente se não houver nenhum progresso. Agora estou definindo o cronômetro para um período mais longo e aguardarei sua atualização. Informe-nos se houver algum progresso em seu problema antes que o tempo termine. Caso não haja resposta até o tempo expirar, um post gerado automaticamente pelo nosso sistema será adicionado, e o tempo será estendido mais uma vez.
Então, se não houver nada de novo e você não receber seu pagamento, a reclamação será encerrada como não resolvida. Mas, poderia ser apenas uma solução temporária. Você ou o cassino podem solicitar a reabertura do caso a qualquer momento no futuro.
Obrigado pela compreensão e paciência. Eu sinceramente acredito que você receberá o pagamento em breve.
Caro brianrojo77,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, depois de quase 2 meses, posso confirmar que recebi o pagamento. Muito obrigado ao Casino Guru e ao cassino Bet90, apesar de tudo.
Que ótima notícia!
Obrigado, brianrojo77, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Franzi e BET90 Casino Team, pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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