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BET90 Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 790 $

BET90 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 30/05/2023 | Resolvido : 28/06/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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A retirada do jogador está atrasada por 3 semanas. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 11 meses
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Estou querendo sacar meu dinheiro desde 6 de maio e simplesmente não dá, a página diz que é um erro do provedor deles e me mandaram solicitar uma solução com eles pois só tem realmente uma opção de sacar no meu caso, bom, todos os outros não funcionam para eles, ao tentar retirar o erro diz que é porque a conta está errada, porém sei que o número da conta está correto, pois só com eles tive problemas para receber transferências.

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Público
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há 11 meses
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Olá Pretoriano,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BET90 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 11 meses
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Olá Nick


Claro, minha conta foi verificada no dia 14 de abril e os ganhos foram com bônus e com dinheiro real, a última vez que conversei com eles que me disseram para perguntar ao provedor foi ontem, mas ainda não recebi nenhuma resposta do provedor que neste caso é a Directa24.

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há 11 meses
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Atualizo o caso, já me responderam da Directa24, no entanto a resposta foi que vão rever com a Bet90 e que continuo à espera que a Bet90 me dê uma resposta, embora já esteja à espera há quase um mês desde o meu primeiro tentativa de retirada.

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há 11 meses
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Obrigado Pretoriano por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario


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há 11 meses
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Olá Pretoriano,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Só para você saber, recebemos mais reclamações sobre longos atrasos nas retiradas antes e parece que não é incomum que o BET90 Casino leve mais do que o tempo apropriado para processar as retiradas, no entanto, até agora conseguimos resolver quase todas as reclamações, então espero que possamos resolver o seu também.

Gostaríamos de convidar o BET90 Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino BET90,

Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Bom, atualizando um pouco o tópico, o Michal, o provedor que é a Directa24, já me disse que eles não se comunicam para dar suporte ou qualquer tipo de informação aos usuários das páginas e que eles só tem comunicação com a página diretamente, que é, com a Bet90, então Eles não me resolveram e disseram que entraram em contato com a Bet90 para contar o problema que segundo ela é algo técnico, na Bet90 eles me disseram que já sabem qual é o problema, mas que não sabem quando eles vão resolver, ou seja, é impossível sacar normalmente com eles porque a página deles não funciona, então resolvi tentar a última opção que me resta, que é através de criptomoedas, fiz um primeiro saque há 2 semanas mais ou menos, mas isso foi apenas por $ 10 para testar se funcionou e efetivamente Funcionou, no entanto, quando tentei sacar os $ 780 restantes magicamente, o sistema Bet90 não funcionou mais e eles me disseram que os saques seriam adiados, eu Estou esperando desde a semana passada que esse último saque ocorra e ainda não aconteceu. Na verdade, eles me disseram que o pedido de saque seria processado o mais tardar nesta semana, mas a verdade é que vejo que na Bet90 eles gostam mentir muito e não cumprir os prazos que dizem, além desse comportamento de que seu sistema falha ao tentar sacar uma quantia maior me faz suspeitar que o fazem intencionalmente para reter nosso dinheiro. Por fim, gostaria de comentar que o suporte não dá nenhuma solução, já falei várias vezes com o agente Vinícius e pedi a ele que me desse algum meio alternativo de saque para que eu não precise usar o método das criptomoedas e ele me disse que não poderia dar nenhum e que eu só poderia criar outra conta bancária ou sacar as criptos por esse meio, então o pessoal do suporte não ajuda muito e só serve para te dar desculpas e fazer você esperar mais pelo seu dinheiro.

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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Caro Pretoriano,

Fui informado pela equipa do casino, que o Gestor de Apoio ao Cliente que habitualmente nos ajuda a resolver as reclamações dos jogadores estava fora do escritório, mas deverá estar de volta ao escritório amanhã (23.6.2023)

Estou ciente de que seu caso ainda não mudou muito, mas estou com os dedos cruzados 🤞 que isso mudará em breve assim que envolvermos a pessoa certa.

Vou estender o cronômetro por mais 7 dias


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há 10 meses
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Muito obrigado Michal, não se preocupe, eu entendo e espero que seja esse o caso e seja resolvido o mais rápido possível, pois meu saque, como esperado, não foi pago na semana passada, conforme prometido no suporte da página, agora dizem-me que esta semana esperam que se mantenha mas como se viu quase nunca cumprem os prazos que mencionam, por isso continuo à espera.

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há 10 meses
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Oi, pessoal,


desculpe a demora em responder, acabei de voltar de férias.


Vou dar uma olhada neste caso e ver o que está acontecendo aqui.


Vou atualizar o tópico o mais rápido possível.


Cumprimentos

Franzi

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há 10 meses
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Oi, pessoal,


então aqui está uma primeira atualização de nossa equipe de pagamentos e do provedor. Esta é a mensagem de erro do provedor de pagamento: "bankAccount: Conta bancária inválida ou ausente". Isso significa que o usuário está digitando dados errados e, portanto, o provedor não pode efetuar o pagamento. No entanto, o usuário diz que está inserindo os detalhes corretos, o provedor de pagamento está dizendo outra coisa. Portanto, a menos que os detalhes corretos sejam inseridos, nossa equipe de pagamentos não poderá prosseguir com o pagamento por meio desse método.


Você pode tentar novamente, mas em vez de deixar espaços vazios, escreva o número sem nenhum espaço.

Por motivos de segurança, removerei os últimos 6 dígitos agora, mas é assim que deve ficar

conta_bancária:012180015217******


A maneira como você digitou foi

1) conta_bancária:012 180 015217***** *

ou

2) conta_bancária:1521******


Verifiquei novamente com a equipe e ninguém mais teve problemas no México usando esse método, então não é um problema técnico 🙂


/ Franzi

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Olá Franzi, estou a dizer-te que a Directa24 ou a tua equipa de pagamentos estão a mentir porque quando contactei a Directa24 através da sua página de Facebook disseram-me o seguinte.

E quando comuniquei ao suporte, o agente Vinícius confirmou que era um problema técnico e anexou a captura onde diz que esse problema ainda não havia sido resolvido.

Digo-vos também que já fiz o procedimento de colocar a minha conta sem espaços antes e mesmo assim o resultado foi o mesmo, o meu pedido foi rejeitado.

Por fim, gostaria de dizer que, como mencionei anteriormente, estou esperando que eles me paguem por meio de criptomoedas, pois foi a única opção que me deixaram, por isso não estou mais tentando por meio de minha conta bancária, portanto, agradeceria se preferir, você pode verificar meu último pedido de saque, por favor, pois estou esperando por ele desde o dia 6 deste mês.

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há 10 meses
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Olá,


A última captura de tela enviada mostra que você não está digitando o número corretamente 🙂



Precisa começar com: 012180015217***** * e não com 15217*****


Você tentou 3x para solicitar a Retirada. Na primeira vez, você digitou o número correto começando com 01... mas o usou com espaços. Nas outras 2 vezes você digitou o número sem espaços mas começando em 152....


O pagamento de criptografia não será possível no caixa eletrônico rápido, receio. Não posso dar nenhum eta por isso. Portanto, há 2 opções agora: espere que o Crypto funcione ou cancele o WD e insira os detalhes corretos 🙂


/ Franzi


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Público
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há 10 meses
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Olá Franzi, então sua página nessa parte está mal escrita pois pede o número da conta, não o número do CLABE, que é esse que você está me dizendo que começa com 012 e não só isso, mas seus agentes de suporte já estão mal treinados Apenas para ter certeza, perguntei a eles sobre esse problema e primeiro um me disse que era o CLABE que era meu primeiro saque, mas quando eles rejeitaram, perguntei novamente e outro agente me disse que era o número da conta e confirmou conforme mostrado em a próxima imagem.

file

E eu sei que meu pagamento em cripto não vai chegar no prazo porque estou esperando por ele há praticamente 20 dias mas como eu sei que se eu cancelar isso e fizer um por conta bancária não vai ser rejeitado novamente ou vai demorar me mais um mês para pagar como estou neste momento?

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há 10 meses
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Olá Carlos,


a integração das janelas de pagamento não vem diretamente de nós, mas da operadora que usamos. Mas obrigado pelo seu feedback, vou encaminhar isso para a equipe relevante e ver se pode ser alterado para CLABE. A razão pela qual foi rejeitado na primeira vez, foi por causa dos espaços.


Vou falar com a equipe de suporte para garantir que eles saibam que é o CLABE e não o número da conta. Somos todos apenas humanos e, às vezes, erros ou mal-entendidos podem acontecer 🙂 Especialmente no suporte, onde a equipe precisa saber um milhão de coisas, mas acho que é o mesmo para todas as empresas.


De qualquer forma, por favor, tente novamente com o CLABE e sem nenhum espaço e então deve funcionar bem. Se a Directa estiver causando problemas novamente por qualquer motivo, você ainda pode voltar para a criptografia e eu prometo a você que, mesmo que a solicitação acabe no final da fila novamente, garantirei que ela seja paga primeiro, uma vez que o A criptografia foi corrigida. Mas estou otimista de que, se você usar o formato correto do número, funcionará bem. Nós realmente checamos todos os pedidos de retirada de jogadores do México e todos eles seguiram com o formato correto.


/ Franzi

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há 10 meses
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Obrigado a todos por suas respostas.


Caro Pretoriano,

Entendo perfeitamente sua frustração, mas, como Frazi mencionou, tente novamente com seu número CLABE sem espaços entre os números e, com sorte, ele finalmente passará.

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Anexo sensível
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há 10 meses
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Olá, muito obrigado a ambos, a verdade é que me sinto frustrado porque há 2 meses que quero desistir e devido a vários erros tem sido impossível para mim até agora, por isso peço desculpa se vim ver me considerei desrespeitoso em algum momento, porém espero que desta vez funcione sem problemas e eu possa retirar, acabei de fazer meu pedido novamente, mas desta vez sem espaços e com o número da minha conta CLABE.

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Público
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há 10 meses
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Olá Carlos,


Obrigado por tentar novamente usando o CLABE. Tanto quanto posso ver, funcionou e o dinheiro já foi processado e enviado para você 🙂


Tenha um bom dia

Franzi

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Público
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há 10 meses
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Eu atualizo, já recebi meu pagamento e bem rápido como podem ver, por isso agradeço ao Franzi e ao Michal pela atenção que me deram, espero poder usar a página sem transtornos.

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há 10 meses
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Ótima notícia, Pretoriano. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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