BET90 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, tenho uma retirada pendente com a Bet90, eles dizem que a retirada foi escalada, mas não recebi nenhuma informação sobre ela, além disso, eles dizem que o interac está inativo, mas não deram nenhuma alternativa.

Anexei alguns documentos para ajudar.

Obrigado

Caro Danielp15013,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino?

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Você poderia informar se há algum método de pagamento alternativo que você possa usar para retirar seus ganhos?

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Esta é a minha primeira retirada com o cassino. Atualmente, embora pareça haver muitas opções de retirada, o mifinity é o único que está realmente disponível.

Obrigado

Muito obrigado, danielp15013, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Danielp15013

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Antes que eu possa prosseguir com sua reclamação, você pode confirmar que concluiu com êxito a verificação KYC?

Sim, completei a verificação KYC.

Obrigado danielp15013 por confirmar que você fez a verificação KYC com sucesso.

Gostaríamos de convidar o BET90 Casino para participar da conversa.

Caro BET90 Casino,

Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador? Você pode especificar quais opções de retirada estão disponíveis para o jogador usar?

Atenciosamente,

Mical

Olá Mical,

Gostaria de pedir desculpas pelo atraso dos tempos de retirada; temos alguns desafios técnicos com algumas integrações e dependemos de terceiros para resolvê-los. É claro que vamos tentar fazer as coisas o mais rápido possível. Neste momento não estou em posição de dar qualquer Eta. mas estamos fazendo o nosso melhor para consertar as coisas o mais rápido possível.

Cumprimentos

Franzi

Olá Franzi,

Obrigado pela resposta. Entendemos que, às vezes, vários fatores afetam o processamento de uma retirada que você, como cassino, não pode realmente influenciar, mas o jogador está esperando mais de um mês e entrou em contato com você mais vezes e, como sabemos, está feliz em aceitar o pagamento através de vários métodos de pagamento, por isso acreditamos que você deve encontrar uma maneira de processar o pagamento ao jogador. Estamos estendendo o cronômetro para 7+7 dias e esperamos que você consiga resolver esta reclamação o mais rápido possível, caso contrário, não teremos outra escolha a não ser encerrar a reclamação como não resolvida.

Atenciosamente,

Mical

Olá Danielp15013

Você pode fornecer alguma atualização por favor?

Olá Mical,

A retirada ainda não foi processada. Além disso, quando verifiquei o status da retirada, a retirada não está mais lá. Além disso, não há alterações/atualizações.

Obrigado

Obrigado pela resposta danielp15013. Então os fundos ainda não foram recebidos do seu lado?

Caro BET90 Casino, Caro Franzi

Você pode fornecer alguma atualização sobre a retirada do jogador?

Não, os fundos não foram recebidos.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá, a maioria dos problemas foram resolvidos e até onde posso ver, o jogador foi pago no dia 15.

Cumprimentos

Franzi

Oi,

Posso confirmar que os fundos foram depositados na minha conta mifinity.

Este caso pode ser considerado resolvido.

Obrigado,

Ótimas notícias, danielp15013. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mical