O jogador da Noruega não pode retirar seus ganhos, mas o suporte do cassino não ajuda. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Já tentei pedir retirada e falar no chat muitas vezes.
Dizem apenas que encaminhou para o departamento financeiro. Perguntei repetidamente se eles podem ajudar com esse problema e se podem me colocar em contato com o departamento financeiro.
Mas eles só me pedem para esperar.
Prezado Habibishan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você não pode solicitar uma retirada? Ou sua solicitação de retirada está pendente há muito tempo?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá!
Eu não fiz nenhuma retirada bem sucedida antes. E posso confirmar que passei na minha verificação KYC.
Obrigado pela sua resposta, Habibishan. Eu entendi corretamente que você não pode solicitar uma retirada? Ou seu pedido de retirada está pendente há muito tempo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Agora recebi uma retirada de 6000 nok. Ainda esperando por 8000 nok. Acumulei ganhos com bônus.
Habibishan, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Avise-me assim que receber o último pagamento.