O jogador da Áustria solicitou uma retirada do cassino. Ainda não foi recebido. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Estou esperando meu dinheiro ser pago há um ano. Continuo sendo adiado com declarações de que atualmente há problemas com o pagamento... Problemas com o pagamento por um ano?
Caro maxes18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Sim, fui verificado e já solicitei e recebi pagamentos. Não tenho mais certeza se a vitória foi alcançada com um bônus ativo naquela época. No entanto, as condições do bônus foram definitivamente atendidas. A equipe Bet90 também confirmou a pedido que o dinheiro será pago, mas os problemas são de terceiros, e é por isso que o pagamento não é feito há um ano...
Obrigado pelo seu compromisso!
Obrigado pela explicação, maxes18.
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema para o meu e-mail tomas@casino.guru ? Alternativamente, poste aqui.
Muito obrigado, maxes18, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá maxes18,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Só para você saber, recebemos mais reclamações sobre longos atrasos nas retiradas antes e parece que não é incomum que o BET90 Casino leve mais do que o tempo apropriado para processar as retiradas, no entanto, até agora conseguimos resolver todas as reclamações, então Espero ser capaz de classificar o seu também.
Gostaríamos de convidar o BET90 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BET90,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Oi Michal, oi Georg,
Vou investigar isso e verificar internamente e voltarei assim que tiver uma atualização.
Infelizmente sim, ainda há atrasos com as retiradas da Bet90, mas vou ver sobre este caso e ver o que posso fazer para resolver isso rapidamente. Já faz muito tempo, concordo.
Cumprimentos
Franzi
Bom Dia pessoal,
Garanti que esse pagamento será priorizado nas próximas 2 semanas.
Georg, você receberá um e-mail de nossa equipe de pagamentos hoje. Eles precisam de alguns documentos adicionais de você. Então, se você pudesse enviá-los durante o fim de semana, seria ótimo. Então na próxima semana vou ficar de olho no caso.
Cumprimentos
Franzi
Olá Franzi,
obrigado por cuidar do assunto. Fiz o upload dos documentos solicitados.
Espero que funcione desta vez.
cumprimentos e obrigado
Obrigado a todos por suas respostas.
Caro maxes18,
De acordo com a resposta de Franzi, assim que todos os seus documentos forem novamente verificados, você deverá receber seus ganhos.
Estou com os dedos cruzados🤞 para que isso seja feito sem problemas e os fundos cheguem à sua conta em breve🙂
Olá Georg,
Acabo de ser informado que seu pagamento foi enviado para processamento e o banco já aprovou todos os seus documentos que foram enviados.
Portanto, o dinheiro deve estar na sua conta muito em breve. Eu diria, talvez já amanhã 🙂
Peço desculpas pelo longo tempo de espera Georg. Claro que não é assim que deveria ser e estou feliz que o problema foi resolvido agora
Cumprimentos
Franzi
Olá a todos,
muito, muito obrigado Tomas e Michal do Casino Guru. Recebi o pagamento agora. Acho que sem vocês eu nunca teria recebido o dinheiro.
Obrigado Franzi por cuidar do assunto e pressionar o acordo!
Obrigado!
Ótimas notícias, maxes18. Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
