O jogador do Canadá solicitou a autoexclusão enquanto estava com uma retirada pendente. Ele agora está lutando para se comunicar com o cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Acabei de retirar 06/06/22 2000$ e auto-excluí-me por 6 fracos apenas para ter certeza de não jogar meus 2000$ .. mas agora como não posso entrar no site do cassino estou tendo problemas para me comunicar com eles . . Não posso retirar até que me enviem e-mail .. não estão me enviando nenhum e-mail .. estou tentando retirar com ecopayz .. plz me ajude
Caro Corriveaufelix,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Eu suponho que quando alguém tem um problema de jogo e se exclui na aposta 99 eles não pagam a ele .. que pena
Compreendo perfeitamente a sua frustração, Corriveaufelix. No entanto, sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento. Vou manter esta reclamação aberta se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Ainda nada .. eles querem esperar 5 semanas antes que eu possa retirar (auto-exclusão 6 semanas)
Infelizmente, alguns cassinos não permitem que jogadores com autoexclusão ativa retirem seu saldo até que o período de autoexclusão termine. Uma vez que parece ser o caso aqui, temo que não haja muito que possamos fazer sobre isso neste momento. Só posso recomendar que você espere o tempo necessário.
Gostaria de saber como você deseja prosseguir com esta reclamação nesse meio tempo. Temos 2 opções - posso deixar esta reclamação aberta durante esse período, ou a melhor opção - posso encerrar a reclamação e, caso o cassino não processe sua retirada após o término do período de autoexclusão, você pode nos pedir para reabrir a reclamação e entraremos em contato com o cassino. Por favor, deixe-me saber qual opção soa melhor para você.
Caro Corriveaufelix,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
