A jogadora do Canadá estava tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Bom dia,
Registrei-me no site há apenas 2 semanas.
Comecei com pequenas quantias para me distrair e ver se o site é confiável e comecei a colocar grandes quantias de mais de $ 5000 para lucrar com mais facilidade.
Depois de uma semana ganhando, minha conta foi congelada.
Entrei em contato com o suporte sem sucesso, são lentos, preguiçosos e arrogantes.
Eles falam com você em um tom para fazer você entender que sua conta está congelada, mas não dão motivos.
Por dias eles dizem as mesmas coisas.
Ele quase entrou em contato com outro serviço para obter uma resposta e me pediram para justificar a origem dos meus recursos e, como trabalho, forneci meu último contracheque, por isso estou esperando a resposta deles em breve.
Enviei o documento desde ontem e estou aguardando resposta desde
Nome: diceka g******** k****
Nome de usuário: k******
Querida kdiceka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que fornecer comprovante de renda parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, essa é a única coisa que está entre mim e meus ganhos.
Passei em todas as verificações básicas com sucesso.
Muito obrigado, kdiceka, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Querida kdiceka,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bet99,
Você poderia informar por que a renda do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Querida kdiceka,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Authority e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (stefan.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan