CasaReclamaçõesBet99 Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Bet99 Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: Can$3.700

Bet99 Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/02/2023 | Caso encerrado : 30/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora do Canadá teve dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino não respondeu à reclamação, e ela foi fechada como "não resolvida". A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino sobre o problema de verificação, mas acabou marcando a reclamação como não resolvida devido à falta de resposta do cassino e da jogadora. A reclamação foi reaberta posteriormente a pedido do cassino, mas depois que a jogadora não respondeu, ela foi rejeitada.

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Público
Público
há um ano
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Bom dia,


Registrei-me no site há apenas 2 semanas.

Comecei com pequenas quantias para me distrair e ver se o site é confiável e comecei a colocar grandes quantias de mais de $ 5000 para lucrar com mais facilidade.

Depois de uma semana ganhando, minha conta foi congelada.

Entrei em contato com o suporte sem sucesso, são lentos, preguiçosos e arrogantes.

Eles falam com você em um tom para fazer você entender que sua conta está congelada, mas não dão motivos.

Por dias eles dizem as mesmas coisas.

Ele quase entrou em contato com outro serviço para obter uma resposta e me pediram para justificar a origem dos meus recursos e, como trabalho, forneci meu último contracheque, por isso estou esperando a resposta deles em breve.

Enviei o documento desde ontem e estou aguardando resposta desde

Nome: diceka g******** k****

Nome de usuário: k******


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Querida kdiceka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que fornecer comprovante de renda parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Sim, essa é a única coisa que está entre mim e meus ganhos.

Passei em todas as verificações básicas com sucesso.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, kdiceka, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Querida kdiceka,


Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Bet99,


Você poderia informar por que a renda do jogador ainda não foi verificada?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Querida kdiceka,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Authority e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (stefan.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Stefan


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Público
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há um mês
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Bet99 Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
Público
há um mês
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Olá kdiceka,


Bem-vindo ao BET99 Casino! Lamentamos saber que você estava tendo problemas com a verificação da conta. Você poderia nos informar se o problema ainda persiste? Se sim, ficaremos felizes em investigar isso mais a fundo.

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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) kdiceka,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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