CasaReclamaçõesBetador Casino - Jogador luta para reabrir conta devido ao vício do jogo.

Betador Casino - Jogador luta para reabrir conta devido ao vício do jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$4.572,1

Betador Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/05/2024 | Resolvido : 27/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador do Kuwait teve a sua conta temporariamente encerrada devido ao vício do jogo, que posteriormente foi reaberta, originando uma perda de 2.900 CAD. Apesar de solicitar o encerramento da conta, o casino ignorou os pedidos e a conta permaneceu aberta. O jogador queria recuperar as perdas sofridas após a reabertura da conta e garantir que ela fosse encerrada. A reclamação permaneceu sem solução porque o casino não respondeu e o jogador foi aconselhado a contactar a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. Depois que o problema foi levado à autoridade, a autoridade decidiu que o cassino deveria pagar ao jogador, o que acabou acontecendo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá,


Minha conta foi encerrada em 5 de maio de 2024 devido ao vício em jogos de azar, e eles a reabriram em 7 de maio, o que gerou um prejuízo de 2.900 CAD e depois de reaberta enviei um e-mail para fechá-la permanentemente pelo mesmo motivo, mas eles ignoraram meu e-mail e minha conta ainda abrir. Hoje enviei-lhes novamente uma mensagem sobre o encerramento.


Por favor, preciso de ajuda para recuperar minha perda de depósitos feita após a reabertura, além disso, preciso encerrar minha conta.


Tenho todos os e-mails de correspondência que posso enviar para você, se você solicitar.


Obrigado

Seu apoio é apreciado

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Alprince2001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betador Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta foi verificada? Você mencionou problemas de jogo ou dependência em sua solicitação? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Você pode encaminhar a solicitação que enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 5 meses
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Olá,


Minha conta foi parcialmente verificada.


Sim, mencionei o vício do jogo.


Ontem enviei mensagem pelo chat do site.


Minha conta foi encerrada em 5 de maio.


Enviei-lhe os e-mails solicitados.


Obrigado Nicolas.

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Público
Público
há 5 meses
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Eles excluíram minha conta hoje após vários pedidos e perda de mais de 3.500 CAD e talvez mais de 4.000 CAD 😪 após a reabertura. Eles não deveriam ter reaberto minha conta, o que mencionei a eles em meu primeiro encerramento de conta sobre meu vício em jogos de azar, mas eles não aderiram à política de vício em jogos de azar ou às regras de cassino e licenciamento.


Por favor 🙏 preciso da sua ajuda e apoio neste problema para resolvê-lo e recuperar meus depósitos e perdas causadas pela reabertura. file

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado Alprince2001 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Alprince2001,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Prezado Cassino Betador ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre a autoexclusão ignorada e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
Público
há 5 meses
Tradução

O valor contestado é superior a 4000CAD

Solicitei oficialmente ao cassino que me fornecesse o histórico de depósitos de 6 a 22 de maio de 2024



Obrigado equipe Guru

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Público
Público
há 5 meses
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Minha perda total após 5 de maio é de 4.572,10 CAD.


O cassino realmente se aproveitou do meu vício em jogos de azar e me fez perder toda essa quantia, se eles aderiram às regras de vício em jogos de azar e realmente licenciaram o cassino, eles não reabrirão minha conta, embora eu esteja solicitando enquanto o vício em jogos de azar mencionado no fechamento solicitar.


Altere o valor da disputa na reclamação.


Obrigado.

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Alprince2001,


Estou em contato com o representante do cassino fora deste tópico. Eu avisarei você sobre quaisquer atualizações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado Mical.


Por favor, solicite que fechem minha conta de acordo com meus pedidos que enviei por e-mail para o suporte do casino betador, pois ainda está ativo. Além disso, preciso do meu histórico detalhado de depósitos de 6 a 29 de maio de 2024.


Eu agradeço seu apoio

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Qualquer atualização?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezado Alprince2001,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.


Atenciosamente,


Mical V,


Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caros,


Esta reclamação foi resolvida depois que o problema foi encaminhado à Autoridade de Jogos de Curaçao, conforme este tópico em nosso fórum: https://casino.guru/forum/casinos/betador-casino---general-discussion/2#post -118432


Portanto, estamos marcando esta reclamação como resolvida.

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