O jogador do Kuwait teve a sua conta temporariamente encerrada devido ao vício do jogo, que posteriormente foi reaberta, originando uma perda de 2.900 CAD. Apesar de solicitar o encerramento da conta, o casino ignorou os pedidos e a conta permaneceu aberta. O jogador queria recuperar as perdas sofridas após a reabertura da conta e garantir que ela fosse encerrada. A reclamação permaneceu sem solução porque o casino não respondeu e o jogador foi aconselhado a contactar a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. Depois que o problema foi levado à autoridade, a autoridade decidiu que o cassino deveria pagar ao jogador, o que acabou acontecendo.