O jogador da Grécia solicitou a retirada uma semana antes de apresentar esta reclamação. O jogador ainda aguarda o pagamento dos restantes 1300€. Por fim, encerramos a reclamação conforme resolvida, pois o jogador confirmou o recebimento do pagamento restante.
Registrei-me no betadrian em outubro de 2022. No início estava tudo bem.... Mas a partir de 18 de dezembro, que fiz meu último pedido de saque, tudo deu errado. Eles atrasam o pagamento por 5 dias e depois disso eles colocam minha conta em análise ... Revisão concluída antes de uma semanak 29/12/2022) e estava tudo bem com a revisão. Dizem-me que dentro de 72 horas serei pago... Infelizmente já passou uma semana e ainda não recebi. O pior é que eles não respondem ao chat ao vivo e aos meus e-mails.
Caro aofsampali,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar tu.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Já se passaram 14 dias porque fiz o pedido no dia 18 de dezembro. (normalmente leva até 72 horas). O problema são as desculpas que eles disseram. Eles colocaram em revisão minha conta em 27 de dezembro, esta revisão terminou antes de uma semana e estava tudo bem agora eles colocaram meu saque em espera porque eu parei.... Jogar eles se recusam a me pagar porque eu não jogo.... É minha primeira vez que ouvi algo assim. Eu ataquei screenshots da minha conversa com betadrian
Atualizar
Fiz uma revisão para trustpilot e hoje recebo este e-mail que anexa l. Eles são ridículos, eles me chantageiam para remover o comentário
Muito obrigado, aofsampali, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro aofsampali,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do BetAdrian Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BetAdrian,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá, quero encerrar este caso hoje, recebo o pagamento da primeira solicitação de saque. Está tudo bem
Caro aofsampali,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Caro aofsampali,
Reabrimos a reclamação a seu pedido.
Eu posso ver que o cassino não está mais apoiando seu país e eles confiscaram 2300 € de você. Do nosso ponto de vista, você deve ser pago integralmente. O problema é que o cassino não pretende se comunicar conosco de forma alguma, mas tentarei contatá-los novamente.
Você conseguiu entrar em contato com o cassino entretanto, ou você tem alguma notícia sobre este assunto?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Eu me comunico muitas vezes com eles, mas eles não respondem mais. O nome do emprego que cuida do meu caso é o Sr. Logan. Tente conversar com ele. Você poderia me orientar a encontrar uma maneira de me comunicar com a autoridade de licença deles? Sua licença é da Antillephone NV
Um membro aqui me aconselhou a enviar um e-mail para certria@gaminglicences.com
Existe alguma outra opção para tentar?
Caro aofsampali,
O cassino está alegando que tem uma licença de e-gaming Curaçao, não Anillephone NV
Para registrar uma reclamação junto à autoridade do jogo, o cassino é regulamentado por - Gaming Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e usar o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. No entanto, observe que a licença do cassino não pode ser verificada, o que significa que o cassino pode operar sem nenhuma licença de jogo válida e, nesse caso, o regulador não o ajudará com o problema.
Por favor, deixe-me saber se você conseguiu registrar uma reclamação. Enquanto isso, tentarei entrar em contato com o cassino.
Atenciosamente,
Stefan
Aqui estão os detalhes da licença apresentados por eles e diz Antillephone NV
Caro aofsampali,
Eles mencionam os dois em seu site. Eu diria que eles não têm uma licença de e-gaming, então você pode experimentar o Antillephone NV
Entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação para eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Vou encerrar a reclamação como "aguardando regulador", e você poderá reabrir o caso assim que receber uma resposta deles.
Atenciosamente,
Stefan
Reabrimos esta reclamação a pedido de aofsampali. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado aofsampali,
Recebi o seu e-mail alegando que recebeu uma quantia de 1024€ do casino e que ainda está à espera do levantamento restante de 1300€.
Você poderia me avisar assim que receber o valor restante?
Muito obrigado antecipadamente e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Prezado aofsampali,
Tem novidades sobre o levantamento restante de 1300€?
Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá, estou aguardando que entrem em contato com o proprietário anterior para verificar se é verdade que nunca me enviaram o dinheiro. Eles informam sobre o final desta semana. Já agora fiz um pedido de levantamento de 700€ (uma parte do valor de 1025€ que regressou à minha conta) e recebi na minha carteira criptográfica menos de 24 horas. Eu acho que eles têm boas intenções para resolver isso
Prezado aofsampali ,
Devido à ausência do meu colega, assumo agora a sua reclamação. Você pode nos manter atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos de pagamento? Qual é o valor pendente atual?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Há um valor de 1300€ que está em análise pela nova propriedade, manterei você em contato
Prezado aofsampali ,
Decidi estender o cronômetro mais uma vez para ver se há alguma atualização. Você já recebeu os fundos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Não, ainda estamos procurando o antigo proprietário
Prezado aofsampali ,
Obrigado pela informação. Agora estenderei o cronômetro por 14 dias para ver se há algum progresso. No entanto, se nada mudar até que o prazo se esgote, receio que não haverá mais nada a fazer e seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, uma vez que não conseguimos contactar os representantes do casino.
Atenciosamente,
Tomás
Bem, eu sou pago pelos novos proprietários do Betadrian. Quero encerrar o caso como solução
Prezado aofsampali,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
