The player from Germany has difficulty withdrawing his winnings of €1,800 from BetAlice Casino after successfully completing the first €500 withdrawal. The second withdrawal requires verification of his payment method, Jeton, but the casino repeatedly rejects the proof of account activity he submits, without clear explanations. He expresses frustration over communication issues with the casino.
O jogador da Alemanha tem dificuldade para sacar seus ganhos de € 1.800 do BetAlice Casino após concluir com sucesso o primeiro saque de € 500. O segundo saque exige a verificação de seu método de pagamento, Jeton, mas o cassino rejeita repetidamente a prova de atividade da conta que ele envia, sem explicações claras. Ele expressa frustração sobre problemas de comunicação com o cassino.
Olá
Você me ajudou com um problema há algum tempo. Espero que consiga fazer isso novamente.
Ganhei cerca de € 1.800 no BetAlice Casino. O primeiro saque de € 500 funcionou sem problemas.
Foi necessária a verificação para o segundo saque. Isso funcionou sem problemas, exceto pela verificação do método de pagamento.
Paguei com Jeton, fiz um depósito e recebi um saque no cassino.
O cassino solicitou uma prova da atividade da minha conta em fevereiro.
Eu carreguei em várias versões, mas nenhuma foi aceita. Nunca recebi uma mensagem explicando por que foi rejeitado.
No chat me disseram a mesma coisa várias vezes: enviar a prova em fevereiro.
Cheguei ao meu limite e infelizmente não posso ir mais longe.
Estou anexando o documento que enviei para o BetAlice.
1. O comprovante detalhado do meu depósito na BetAlice em 28.02.2025 (depósito BetAlice)
2. Meu extrato de conta Jeton original (extrato de saldo). Infelizmente, não há ID de pagamento listado em lugar nenhum. Mas não consigo obtê-lo do Jeton de nenhuma outra forma.
3. Um PDF do meu extrato bancário que criei a partir de capturas de tela das páginas individuais. (Extrato bancário). Tudo pode ser visto lá.
Talvez seja simplesmente um problema de comunicação entre BetAlice e eu. Eles simplesmente não me dizem exatamente o que esperam de mim, e eu não falo inglês muito bem.
É uma pena, porque eu gosto do cassino e gostaria de continuar jogando lá. No entanto, somente depois que minha conta for totalmente verificada.
Agradeço desde já seu esforço e espero que possa me ajudar.
Atenciosamente, Jörg Ma*****
Hello
You helped me with a problem some time ago, I hope you can do it again.
I won about €1,800 at BetAlice Casino. The first withdrawal of €500 worked without any problems.
Verification was required for the second withdrawal. This worked without any problems except for the verification of the payment method.
I pay with Jeton and have made a deposit and received a withdrawal at the casino.
The casino requested proof of my account activity from February.
I uploaded it in various versions, but none were accepted. I never received a message explaining why it was rejected.
In the chat I was told the same thing over and over again: submit proof in February.
I've reached my limits and unfortunately can't go any further.
I am attaching the document that I uploaded to BetAlice.
1. The itemized proof of my deposit at BetAlice on 28.02.2025 (BetAlice deposit)
2. My original Jeton account statement (balance statement). Unfortunately, there's no payment ID listed anywhere. But I can't get it from Jeton any other way.
3. A PDF of my bank statement that I created from screenshots of the individual pages. (Bank statement). Everything can be seen there.
Maybe it's simply a communication problem between BetAlice and me. They just don't tell me exactly what they expect from me, and I don't speak English very well.
It's a shame, because I like the casino and would like to continue playing there. However, only after my account has been fully verified.
Thank you in advance for your effort and I hope you can help me.
Kind regards, Jörg Ma*****
Hallo
Sie haben mir vor einiger Zeit schon einmal mit einem Problem geholfen,ich hoffe Sie könne das nochmal.
Ich habe im BetAlice Casino ca 1800€ gewonnen.Die erste auszahlung mit 500€ funktionierte ohne Probleme.
Bei der zweiten Auszahlung wurde die Verfizierung verlangt.Das klappte auch problemlos bis auf die Verfizierung der Zahlungsmethode.
Ich zahle mit Jeton und habe im Casino eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung erhalten.
Das Casino verlangte ein Nachweis meiner Kontoaktivitäten vom Monat Februar.
Das habe ich in den verschiedensten Varianten hochgeladen,keine wurde akzeptiert.Ich erhielt auch nie eine Nachricht warum es abgelehnt wurde.
Im Chat wurde mir immer wieder das selbe gesagt,Nachweis Februar einreichen.
Ich bin da an meine Grenzen gestossen und komme leider nicht weiter.
Ich hänge Ihen einmal die Dokument ean ,welche ich auch in BetAlice hochgeladen habe.
1.Den Einzelnachweis meiner Einzahlung bei BetAlice am 28.02.2025(Einzahlung BetAlice)
2.Meine originalen Kontoaszug von Jeton (balance Statement).Leider steht da nirgends eine Zahlungs ID.Aber anders kriege ich das bei Jeton nicht.
3.Eine PDF meines Kontoauszuges die ich aus Screnschots der einzelnen Seiten erstellt habe.(Kontoauszug).Dort ist alles zu erkennen.
Vielleicht ist es auch einfach ein Kommunikationsproblem zwischen BetAlice und mir.Sie sagen mir halt nicht was genau sie noch von mir erwarten,ich spreche auch schlecht englisch.
Es ist schade,da ich das Casino gut finde und gerne dort weiter spielen möchte.Allerdings erst wenn mein Konto vollständig verifiziert wurde.
Ich Danke Ihnen schon mal im Vorraus für Ihre Mühe und hoffe Sie können mir helfen.
Mfg Jörg Ma*****
Olá Chemiker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetAlice Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Chemiker,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetAlice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá
Primeiramente, obrigado pela sua ajuda.
1. A verificação está em andamento desde 10 de março. Desde então, envio uma versão dos meus extratos bancários a cada três dias.
Seja PDF ou capturas de tela, tudo foi rejeitado.
2. Não houve rejeição específica, os documentos foram excluídos sem explicação.
Quando perguntado, a mesma coisa foi dita todas as vezes.
Tenho que fornecer um extrato bancário de fevereiro.
3. O último contato no chat foi há 2 dias.
Eu poderia te enviar a ata por e-mail
Atenciosamente
Hello
First of all, thank you for your help.
1. Verification has been running since March 10. Since then, I have sent a version of my bank statements every three days.
Whether PDF or screenshots, everything was rejected.
2.There was no specific rejection, the documents were deleted without explanation.
When asked, the same thing was said every time.
I have to provide a bank statement from February.
3.The last contact in the chat was 2 days ago.
I could send you the minutes by email
Kind regards
Hallo
Erstmal Danke für Ihre Hilfe.
1.Die Verifizierung läuft seit 10.03.Seitdem habe ich jeden dritten Tag eine Version meiner Kontoauszüge hingeschickt.
Egal ob PDF oder Screenshots,alles wurde abgelehnt.
2.Eine genaue Ablehnung gab es nicht ,die Dokumente wurden ohne Begründung gelöscht.
Auf Nachfrage wurde jedesmal das selbe gesagt.
Ich soll einen Kontoauszug von Februar vorlegen.
3.Der letzte Kontakt im Chat war vor 2 Tagen.
Das Protokoll könnte ich Ihnen per Mail schicken
MfG
Olá Chemiker,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada à verificação para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Chemiker,
Please forward the communication between you and the casino related to the verification to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
