CasaReclamaçõesBetalright Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Betalright Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Betalright Casino
Submetido: 30/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

5d 1h 52m 12s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Finlândia enfrenta um atraso no processamento de seu saque, com o serviço de atendimento ao cliente fornecendo respostas repetitivas sobre paciência. Os procedimentos KYC não foram necessários, e ele usou dinheiro real para os ganhos.

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Público
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Meu saque não está sendo processado, e o serviço de atendimento ao cliente sempre fornece as mesmas respostas do operador de chat, me aconselhando a ser paciente e informando que há um atraso. O cassino promete processar todos os saques em 72 horas, mas esse comportamento parece muito desonesto. Os procedimentos KYC não foram exigidos pelo cassino; os ganhos foram jogados com dinheiro real, e uma transferência bancária foi usada para o saque.

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Público
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Caro finjonukkiz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
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Verifiquei seu saque e parece haver um atraso no processamento.

Gostaria de lhe assegurar que não há necessidade de se preocupar com isso e que o saque é seguro. Pedimos gentilmente sua paciência enquanto o saque é processado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Assim que o processamento for concluído, você deve receber um e-mail de confirmação imediatamente. A retirada não progrediu em nada

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Público
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Pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento do seu saque, Joni. Entendemos completamente o quão frustrante e inconveniente isso é para você, e realmente apreciamos sua paciência durante esse tempo. Não recebi um saque, apesar do chatbot pedir desculpas todos os dias.

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Público
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O chat ainda diz que infelizmente houve um atraso e o saque não avançou e já se passaram quase 3 semanas.

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Público
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Muito obrigado, finjonukkiz, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Olá finjonukkiz , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente sua preocupação com relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.


Gostaria de convidar um representante do Betalright Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso.

Você poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual a solicitação de retirada deste jogador está sendo processada por mais tempo do que o normal? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer toda e qualquer evidência relevante.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

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Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Betalright Casino tem 5d 1h 52m 12s dia(s) para responder

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