O jogador da Irlanda sacou 301 euros e solicitou o encerramento da conta devido a preocupações com vício em jogo. Ele foi informado de que seu saque seria processado e recebeu informações conflitantes sobre o status dos fundos, mas ele nunca aceitou nenhum termo de perda de seus ganhos após o encerramento da conta.
Olá
Saquei 301 euros no início de fevereiro e posteriormente pedi que minha conta fosse encerrada, pois estava preocupado com o vício em jogos de azar.
Eu estava falando no chat e eles me informaram que estava tudo bem e que meu saque seria processado. Tenho capturas de tela das conversas. . Também fui avisado depois que o dinheiro havia sido enviado.
Nunca enviei um e-mail aceitando que o dinheiro seria confiscado após o encerramento da conta. Além disso, recebi um e-mail na semana passada dizendo que o dinheiro havia sido enviado, tenho esses e-mails.
Outros sites da mesma empresa enviam um e-mail avisando que quaisquer fundos seriam perdidos após o fechamento e o cliente deve aceitar e responder ao e-mail. Isso nunca aconteceu no meu caso e, além disso, me disseram que o dinheiro havia sido enviado conforme mencionado acima.
Caro Spike25,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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