O jogador ganhou € 3.300 jogando com o bônus de boas-vindas. Ele enviou documentos para verificar sua conta. No dia seguinte, ele recebeu um e-mail informando que sua conta foi encerrada porque o cassino acredita que ele tem outra conta. Rejeitamos esta reclamação porque o cassino nos enviou uma prova de que o jogador tem várias contas.
Olá,
Ganhei € 3.300 no Casino Betamo com o bônus de boas-vindas. Eu cumpri os requisitos de apostas. Depois que eu enviei todos os documentos para verificação e os aceitei, um e-mail chegou um dia depois:
"Conta fechada para duplicatas. Caro jogador, durante a verificação de segurança, descobrimos que sua conta tem uma duplicata. Observe que só é permitido ter uma conta por jogador / IP / dispositivo com ou sem bônus. Você violou esta regra Portanto, a decisão foi tomada para encerrar sua conta e confiscar os ganhos. A decisão foi tomada pela administração do cassino e é final. Atenciosamente, Equipe de suporte do cassino ".
Eu só tenho essa conta no cassino betamo, quando perguntei ao vivo, não consegui informações sobre o que exatamente deveria ter feito de errado ou sobre o que são "duplicatas".
Dear Rouven,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa, mas é completamente comum que os cassinos fechem uma conta com nome, endereço, número de telefone, endereço IP ou outros dados pessoais duplicados. Antes de entrar em contato com o cassino sobre esse problema, gostaria de saber se você tem certeza de que não tem outra conta neste cassino, talvez criada no passado.
Agradecemos antecipadamente por uma resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina,
muito obrigado pela sua ajuda.
Eu segui as regras e só tenho uma conta neste cassino. Então eu não entendo o que deveria ter feito de errado.
MfG Rouven
Obrigado Rouven, gostaríamos de pedir ao BetAmo Casino para comentar sobre este caso.
Obrigado,
Enviei-me por e-mail o motivo exato que talvez eu consiga entender.
Mas o mesmo email veio novamente.
Gostaríamos de pedir ao BetAmo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
E depois ? E se o BetAmo não comentar?
Olá Rouven,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Gostaríamos de pedir ao BetAmo Casino uma prova de que este jogador tem uma conta duplicada. Você poderia enviá-lo para o meu endereço de e-mail (kristina.s@casino.guru)?
Muito obrigado!
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