O saldo do jogador foi anulado e a conta encerrada. A reclamação foi rejeitada do nosso ponto de vista, o casino não fez nada de errado e é da responsabilidade do jogador lidar com as leis locais.
The player’s balance have been voided and account closed. The complaint was rejected as from our point, the casino has done nothing wrong and it's the player's responsibility to deal with local laws.
O saldo do jogador foi anulado e a conta encerrada. A reclamação foi rejeitada do nosso ponto de vista, o casino não fez nada de errado e é da responsabilidade do jogador lidar com as leis locais.
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Daer Gb2525,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos, permita-me fazer mais algumas perguntas para especificar sua reclamação. Qual é o seu saldo atual no cassino? Você jogou com bônus no cassino? Você já solicitou um saque no cassino?
Observe também que o casino permite que jogadores da Holanda se registrem. Se o jogo for ilegal em qualquer país, cabe ao jogador observar as leis locais.
Além disso, se você tiver qualquer conversa relevante entre você e o cassino sobre o caso, encaminhe-a para nikolas.b@guruadmins.com .
Cumprimentos,
usuario
Daer Gb2525,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, allow me to ask you a few more questions to specify your complaint. What is your current casino balance? Did you play with a bonus in the casino? Did you ever request a withdrawal in the casino?
Please also note that the casino allows players from Netherlands to register. If gambing is illegal in any country it’s always up to player to look up for local laws.
Also please if you have any relevant conversation between you and the casino regarding the case forward it to nikolas.b@guruadmins.com.
Best regards,
Nick
Caro Gb2525,
Ainda não recebemos nenhuma resposta sua. Vou estender o cronômetro em 7 dias. Observe que, se você não nos responder, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Cumprimentos,
usuario
Dear Gb2525,
We haven't receive any answer from you yet. I'll extend the timer by 7 days. Please note, that if you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Caro Nick,
eu não joguei com um bônus. Fiz 3 retiradas, mas cancelei.
A BetAmo tem feito coisas ilegais e atividades ilegais de acordo com a lei holandesa de apostas. Já expliquei o que eles fizeram, mesmo que a empresa tenha sede em Malta. Você tem que seguir todas as regras e isso diz a lei.
Meu advogado tem todas as provas de que a BetAmo tem que me pagar, mas não responde contra nós.
A conversa ao vivo diz: você será respondido em breve. O primeiro e-mail foi enviado há 46 dias.
Dear Nick,
i didn’t play with an bonus. I have did 3 withdraws but i cancelled them.
BetAmo have been doing illegal things and doing illegal thins by the dutch gamble law. I have explained what they did, even if a company is based in Malta. You have to follow all the rules and that says the law.
My lawyer have all the prove that BetAmo have to pay me back, but they don’t reply on us.
The live chatters saying : you will be answered soon. The first e-mail is send 46 day’s ago.
Caro Gb2525 ,
Como mencionei antes, é sempre responsabilidade do jogador lidar com as leis locais. O casino não tem nada a ver com isso. Você também pode lê-lo nos termos do casino (https://www.betamo.com/terms-and-conditions):
"Ao abrir uma conta, acessá-la e usar este site, você confirma e garante que o jogo online é legal e permitido na jurisdição onde você está localizado e não usará o site enquanto residir, permanente ou temporariamente, em qualquer jurisdição que proíba o uso do site. A disponibilidade dos serviços não deve ser interpretada como uma oferta ou convite de nossa parte para usar os serviços em um país onde tal uso seja ilegal. "
Era sua responsabilidade saber se você pode ou não jogar no cassino. Você se cadastrou, depositou e perdeu. Isso aconteceria em qualquer outro cassino, independentemente de ser permitido ou não em seu país. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais neste caso. Existe mais alguma coisa que possamos para você? Caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
usuario
Dear Gb2525,
As I mentioned before, it's always the player's responsiblity to deal with the local laws. The casino has nothing to do with it. You can also read it in the casino's terms (https://www.betamo.com/terms-and-conditions):
"By opening an account, accessing itand using this website, you confirm and warrant that online gambling is legal and permitted in the jurisdiction where you are located and you will not use the website while residing, permanently or temporarily, in any jurisdiction that prohibits use of the website. The availability of the services shall not be interpreted as an offer or invitation on our part to use the services in a country where such use is illegal."
It was your responsibility to know if you can or can't play in the casino. You registered, deposited and lost. It would happen in any other casino regardless if it's allowed or not in your country. I'm really sorry we could not help you more in this case. Is there anything else we can for you? If not, we will be rejecting your complaint.
Best regards,
Nick
Caro Nick,
Se um cassino anuncia em holandês por meio de um URL holandês, então, como jogador, você é vítima de golpes e fraudes. Por esse motivo, você tem direito a receber o dinheiro depositado de volta.
Esta é a lei. Tenho direito ao meu dinheiro, tenho um advogado holandês e maltês responsável pelo caso e eles concordam. A MGA também diz que devo receber meu dinheiro de volta
Dear Nick,
If a casino advertises in the Dutch language by means of a Dutch URL, then as a player you are a victim of scams and fraud. For that reason you are entitled to get your deposited money back.
This is the law. I am entitled to my money, I have a Dutch and Maltese lawyer on the case and they agree. The MGA also says that I should get my money back
Caro Gb2525,
Após uma nova inspeção do caso, decidimos encerrar esta reclamação por estar acima de nossas competências. Do nosso ponto de vista, o casino não fez nada de errado, pois é sempre responsabilidade do jogador estar ciente das leis locais, uma vez que o casino não pode criar termos específicos para cada país do mundo. Se você quiser continuar com seu caso, recomendo que peça ajuda às leis locais se elas puderem fazer algo. Sinto muito por não podermos ajudá-lo mais, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você encontrar algum problema.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear Gb2525,
After further inspection of the case we decided to close this complaint as it is above our competencies. From our view, the casino has done nothing wrong as it is always the player's resposibility to be aware of the local laws as the casino can't create terms specificly for every country on the world. If you want to continue your case, I would recommend you to ask help from local laws if they are able to do anything. I'm really sorry we could not help you more but please do not hesitate to contact us in the future if you will come across any trouble.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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