BetAmo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido ao depósito enviado por meio de método de pagamento de terceiros.

Here is my letter of complaint to Betamo,

Everything is in there:

Hello, Betamo team;

I am very sad and disappointed that a small mistake of mine at Betamo has such immense consequences for me,

and that I'm being punished so hard here!

I signed up at Betamo, got bonuses and really enjoyed playing with you.

With the 2nd bonus I had made a profit of 491 euros.

However, a credit is required for payment by bank transfer

of at least 500 euros is required.

Since I have no "online banking" and no credit left on my "Paysafe account", I asked a friend

to borrow 20 euros from his Paysafe account.

At that time I did not know that deposits from someone else's account are not accepted.

I paid this money in order to reach a credit balance of 500.- Euro, since a payment via bank transfare

must be at least 500 euros. Then I wanted to withdraw the money by bank transfer.

Thereupon all winnings and my deposit were confiscated.

I was very disappointed and angry.

And only because of a deposit of 20 euros!

After that, my account was empty except for a few euros. I had gambled away the few euros.

But I still had bonus points and free spins from the bonus offer!

With this money I made another profit of 510 euros.

If your casino has a touch of humanity and "fairness" I would at least be entitled to this win!

So I kindly ask you once again to pay me the 510 euros from.

I would also like to continue playing at Betamo in the future.

I know now that deposits from other customers will not be accepted and will only be my own in the future

Use bank accounts for this and do not make deposits via a third-party account - in my own interest - in the future!

Now I hope in your humanity!

Please let me know whether you can give me at least the 2nd profit of 510 euros and whether you can use my account

will reopen.

I wrote that to beatmo.

My email address: ***@googlemail.com

With best regards, Ralf L ***

Hier mein Beschwerdebrief an Betamo,

Da steht alles drin:

Hallo, Betamo-Team; 

Ich bin schon sehr traurig und enttäuscht, das ein kleiner Fehler von mir bei Betamo solch immense Folgen für mich hat, 

und das ich hier so hart Bestraft werde!

Hatte mich bei Betamo angemeldet, Bonusse bekommen und habe bei Ihnen auch sehr gerne gespielt.

Mit dem 2. Bonus hatte ich einen Gewinn von 491 Euro erzielt.

Zur Auszahlung per Bank-Überweisung ist allerdings ein Guthaben

von mindestens 500 Euro erforderlich.

Da ich kein „Online Banking" habe, und auf meinem "Paysafe-Konto" kein Guthaben mehr hatte bat ich einen Freund, 

mir 20 Euro aus seinem Paysafe Konto zu leihen.

Zu diesem Zeitpunkt wußte ich nicht, das Einzahlungen über ein fremdes Konto nicht akzeptiert werden.

Dieses Geld habe ich einbezahlt, um einen Guthaben-Stand von 500.- Euro zu erreichen, da ja eine Auszahlung per Bank-Transfare

mindestens 500 euro sein muß. Dann wollte ich das Geld per Bank-Überweisung abheben.

Daraufhin wurden mir sämtliche Gewinne sowie meine Einzahlung Beschlagnahmt.

Da war ich schon sehr enttäuscht und verärgert.

Und das nur wegen einer Einzahlung von 20 Euro!

Danach war mein Konto bis auf wenige Euro leer. Die wenigen euro hatte ich verspielt.

Aber ich hatte noch Prämien-Punkte und auch noch Freispiele aus dem Bonus Angebot!

Mit diesem Geld erzielte ich nochmal einen Gewinn von 510.- Euro.

Wenn Ihr Casino einen Funken Menschlichkeit und „Fairness" hat würde mir zumindest dieser Gewinn zustehen!

Deswegen bitte ich Sie hiermit noch einmal höflich, mir die 510.- Euro Aus zu zahlen.

Außerdem würde ich gerne bei Betamo auch in Zukunft weiter spielen.

Ich weiß ja jetzt, das Einzahlungen von anderen Kunden nicht akzeptiert werden, und werde in Zukunft nur meine eigenen

Bankkonten hierfür verwenden, und Einzahlungen über ein fremdes Konto, -in meinem eigenen Interesse- in Zukunft Unterlassen!

Nun hoffe ich auf Ihre Menschlichkeit!

Bitte geben Sie mir Bescheid, ob sie mir wenigstens den 2. Gewinn von 510 Euro wären können, und ob Sie mein Konto

wieder eröffnen werden.

Das hatte ich an beatmo geschrieben.

Meine E-Mail-Adresse: ***@googlemail.com

Mit freundlichen Grüßen, Ralf L***

Dear Ralf,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that most casino don’t accept deposits from 3rd parties. By registering an account, you agree to terms and conditions of the casino. In this specific case there is written: 

"Betamo Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that is registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition then your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment accoun; Betamo Casino also is not responsible for any lost funds deposited from third party accounts."

Please understand, that by depositing using your friend’s payment method you have breached one of the main rules, so I am not sure we can help here.

Do I understand correctly that you won those €510 by playing with free spins?

Did the casino reply to your message?

Best regards,

Kristina

Hello, Kristina;

First of all, thank you very much for your kind answer and for addressing my problem.

So, it is correct that I deposited 20 euros from a friend's account.

My profit balance was 491 euros, and Betamo will only pay out via bank transfer when the account balance

Has reached 500 euros or more. Had the 20 euros deposited to a payout via bank transfer

to be able to apply.

Betamo Casino responded, sent me the terms and conditions, and advised me that my winnings will be confiscated and my account will be closed because of it, and that this decision is final.

Of course, I was very disappointed and angry about it. After all, I had played the bonus for free and was really looking forward to winning. In this case the casino is right, unfortunately!

But still I would have liked a fair, player-friendly solution, especially since the deposit was only 20 euros and the entire profit was confiscated from me.

Then of course tried to achieve something through the chat. But then I turned in circles.

The next day, however, my account was not yet deactivated and I still had "Reward Points" that I could turn into real money. I did that and that was 6 euros.

Before I played again, I went into the chat again and asked whether any winnings I made with this money would also be paid out. The employee can make the decision that he is doing here

"No problems" sees.

Then I kept playing and was really lucky. All 3 games that I chose gave free spins, and I won 510 euros in a relatively short time with the 6 euros.

Then I went into the chat again and asked if a withdrawal is now possible. The employee told me

everything is ok and I should now request the withdrawal. That's what I did then.

The next morning Betamo gave the exact same answer as the first time, that third-party deposits are not accepted and therefore my winnings are confiscated and my account is closed. This time the account was really closed.

I found that extremely unfair & unfair. The 2nd win was achieved with bonus points and not with another deposit! This win is right in any case! Especially since I was severely punished beforehand!

Now I hope that you can find a "fair" solution with the Betamo-Casino and that Betamo will pay out at least the 2nd win of 510.- Euro. Please try to set my case again.

If Betamo has a "spark" of fairness, at least the 2nd win should be paid out.

Hope you are in luck and the casino recognizes the accuracy of the 2nd win.

I can't say more about this, my information is given to the best of my knowledge and belief.

Kind regards & thank you very much for your effort;

Ralf L ***

Hallo, Kristina;

Zuerst einmal vielen Dank für Ihre freundliche Antwort, und das Sie auf mein Problem eingegangen sind.

Also, es ist richtig das ich 20 Euro vom Konto eines Freundes einbezahlt hatte.

Mein Gewinn-Stand war 491.- Euro, und Betamo zahlt per Bank-Überweisung erst aus, wenn der Konto-Stand

500.- Euro oder mehr erreicht hat. Hatte die 20 Euro einbezahlt, um eine Auszahlung per Bank-Überweisung

beantragen zu können.

Das Betamo-Casino hat geantwortet, mir die Geschäfts-Bedingungen geschickt, und mir mit geteilt das meine Gewinne konfisziert werden und das mein Konto deswegen geschlossen wird, und das diese Entscheidung endgültig ist.

Natürlich war ich darüber sehr Enttäuscht und auch verärgert. Schließlich hatte ich den Bonus frei gespielt, und mich schon sehr auf den Gewinn gefreut. In diesem Falle ist das Casino im Recht, leider!

Aber trotzdem hätte ich mir hier eine kulante, Spieler freundliche Lösung gewünscht, zumal ja die Einzahlung nur 20 Euro war, und mir deswegen der gesamte Gewinn Beschlagnahmt wurde.

Versuchte dann natürlich, etwas über den Chat zu erreichen. Da drehte ich mich aber im Kreis.

Am nächsten Tag war aber mein Konto noch nicht Deaktiviert, und ich hatte noch "Prämien-Punkte" die ich zu Echtgeld machen konnte. Das habe ich getan, und das waren 6 Euro.

Bevor ich dann nochmal weiter gespielt habe, ging ich nochmal in den Chat, und habe gefragt, ob Gewinne, die ich mit diesem Geld erspiele, auch Ausbezahlt werden. Der Mitarbeiter kann zu dem Entschuß, das er hierbei

"Keine Probleme" sieht.

Dann habe ich weiter gespielt, und hatte echt ein Riesen Glück. Alle 3 Spiele, die ich gewählt hatte, gaben Freispiele, und ich gewann in relativ kurzer Zeit mit den 6 Euro 510.- Euro.

Dann ging ich nochmal in den Chat, und fragte ob jetzt eine Auszahlung möglich ist. Der Mitarbeiter sagte mir,

es ist alles ok, und ich sollte nun die Auszahlung beantragen. Das habe ich dann auch gemacht.

Am nächsten morgen kam dann von Betamo die exakt gleiche Antwort wie beim ersten mal, das Einzahlungen von dritten nicht Akzeptiert werden und deshalb meine Gewinne Beschlagnahmt werden und mein Konto geschlossen wird. Dieses mal wurde das Konto wirklich dicht gemacht.

Das fand ich jetzt aber schon extrem Ungerecht & Unfair. Der 2. Gewinn wurde mit Prämien-Punkten erzielt, und nicht durch eine weitere Einzahlung! Dieser Gewinn ist in jedem Falle rechtens! Zumal ich ja schon Vorher erheblich Bestraft wurde!

Nun hoffe ich, das Sie mit dem Betamo-Casino eine "kulante" Lösung finden können, und das Betamo zumindest den 2. Gewinn von 510.- Euro Auszahlen wird. Bitte versuchen Sie, meinen Fall noch einmal dar zu legen.

Wenn Betamo einen "Funken" von Gerechtigkeitssinn hat, sollte zumindest der 2. Gewinn ausbezahlt werden.

Hoffe, Sie haben Glück, und das Casino erkennt die Richtigkeit des 2. Gewinns an.

Mehr kann ich hierzu nicht sagen, meine Angaben sind mit bestem Wissen und Gewissen gemacht.

Liebe Grüße & vielen Dank für Ihre Mühe;

Ralf L***

I forgot something;

The free spins were played after the 1st prize was confiscated and generated a profit of around 13 euros. I continued to play with this 13 euro but won nothing.

Then I saw that I still had around 695 "Reward Points" in my account.

I was able to convert it into "real money" (6 euros) with this money I have a profit of 510 euros

Achieved!

Best regards, Ralf

Hatte noch was Vergessen;

Die Freispiele wurden nach Beschlagnahmung des 1. Gewinns Abgespielt, und erzielten einen Gewinn von etwa 13 Euro. Mit diesen 13 euro habe ich weiter gespielt, aber nichts gewonnen.

Dann habe ich gesehen, das ich noch etwa 695 "Prämien-Punkte" in meinem Konto hatte.

die konnte ich in "Echtgeld" umwandeln, (6 Euro) mit diesem Geld habe ich dann den Gewinn von 510 Euro

Erzielt!

Beste Grüße, Ralf

Ralf, thank you very much for the explanation. We discussed your case and we believe, that cases like this should be judged individually by the casino.

Would you be so kind and confirm, that you won the first amount by playing with the deposit made by your own payment method (+ bonus)? Which bonus did you activate, please?

Hello Christina;

Sorry for the late reply. I made my first deposit and the first bonus with my own Paysafe Card. Unfortunately, there was no profit.

With the 2nd deposit and the 2nd bonus, I don't know which of our two Paysafe cards we used. Since October 15th every player who wants to deposit with Paysafe needs their own Paysafe account. My friend, Johannes l ***, and I had applied for this and received it.

That evening we both played together, me at Betamo and my friend Johannes at another online casino. It should be a fun evening of games. When I had won the 491 euros, I wanted to deposit another 20 euros with my Paysafe card in order to reach an amount of over 500 euros.

If you want to make a deposit at Betamo by bank transfer you need at least a credit of 500 euros. (Betamo withdrawal conditions)

Unfortunately, my Paysafe credit was already used up and Johannes offered me to pay the 20 euros from his Paysafe card so that I can make my deposit.

That was of course a serious mistake! I know that now too.

I had to pay bitterly for this mistake! All winnings were voided and deposits were lost too.

Now I only had the bonus points that I could convert into "real money". That was 6 euros with which I earned another 510 euros.

With all due respect and with all due respect, I think that the 2nd prize of 510.- Euro is legally due to me. I earned the bonus points with my first deposit and my first bonus, but only later converted them into real money.

Incidentally, the Betamo terms and conditions also state that if the deposit rule is violated, the winnings will be withdrawn and the deposits will be refunded to the depositor.

My friend, Johannes L ***, has not received a refund through Paysafe to date, and neither have I. Well, Betamo doesn't stick to its own terms and conditions either.

That I am punished TWO times for ONE mistake is unfair and also very unfair from the casino!

Incidentally, I also recommended the Betamo Casino to my friend, Johannes L ***.

He has also set up an account with Betamo. Thanks to my recommendation, Betamo has a new player who likes to play a lot!

I can see the mistake with the deposit, and in future we will only play with our own account.

But it can only be in Betamo's interest to keep 2 players who like to play often and as customers! Betamo can keep the non-refundable deposits of 50 euros, we don't care!

But the 510.- Euro profit is honestly earned with the bonus points, and I would definitely get it

also legally entitled!

So, long story short;

Politely ask you to negotiate a KULANTE SOLUTION for me with Betamo Casino.

If the Betamo-Casino shows no courtesy again,

my friend Johannes Lorenz will no longer pay into Betamo either,

but use his money in other casinos in the future.

All information is given by best knowlege and conscience!

All the best & thank you very much for your help and effort!

Please let me know soon

Ralf L ***

Hallo, Christina;

Entschuldigen Sie die späte Antwort. Meine erste Einzahlung und den Ersten Bonus habe ich mit meiner eigenen Paysafe Card gemacht. Da kam aber leider kein Gewinn.

Bei der 2. Einzahlung und dem 2. Bonus weiß ich beim Besten Willen nicht mehr, welche unserer beiden Paysafe Karten wir verwendet haben. seit dem 15. Oktober braucht ja jeder Spieler, der mit Paysafe einzahlen möchte, ein eigenes Paysafe Konto. Das hatte mein Freund, Johannes l***, und ich beantragt und auch erhalten.

An dem besagten Abend spielten wir beide zusammen, ich bei Betamo, und mein Freund Johannes bei einem anderen Online-Casino. Es sollte ein lustiger Spiel-Abend werden. Als ich dann die 491 Euro Gewonnen hatte wollte ich noch 20 Euro mit meiner Paysafe Karte einbezahlen um einen Betrag von über 500 Euro zu erreichen.

Wenn man bei Betamo eine Anzahlung per Bank-Überweisung machen möchte braucht man mindestens ein Guthaben von 500 Euro. (Betamo-Auszahlungs-Bedingungen)

Leider war mein Paysafe-Guthaben schon Aufgebraucht, und Johannes bot mir an, die 20 Euro von seiner Paysafe Karte ein zu Zahlen, damit ich meine Anzahlung machen kann.

Das war natürlich ein folgenschwerer Fehler! Das weiß ich ja jetzt auch.

Für diesen Fehler habe ich ja auch bitter Bezahlen müssen! Alle Gewinne wurden storniert, und die Einzahlungen waren auch verloren.

Jetzt hatte ich nur noch die Prämien-Punkte, die ich in "Echtgeld" umwandeln konnte. Das waren 6 Euro mit denen ich dann nochmal 510 Euro erspielt habe.

Bei Aller Liebe und bei allem Respekt finde ich schon, daß mir der 2. Gewinn von 510.- Euro schon rechtlich zusteht. Die Prämien-Punkte habe ich mit meiner Ersten Einzahlung und meinem ersten Bonus erspielt, aber erst später in Echtgeld umgewandelt.

Im übrigen steht auch in den Betamo-Geschäftsbedingungen, dass bei Verstoß gegen die Einzahlung-Regel die Gewinne eingezogen werden, und die Einzahlungen jedoch an den Einzahler zurück erstattet werden.

Mein Freund, Johannes L***, hat bis heute keine Einzahlung über Paysafe zurück erstattet bekommen, und ich auch nicht. Also, Betamo hält sich auch nicht an seine eigenen Geschäftsbedingungen.

Das ich für EINEN Fehler gleich ZWEI mal Bestraft werde ist ungerecht und auch sehr Unfair von dem Casino!

Im übrigen habe ich das Betamo-Casino ja auch an meinen Freund, Johannes L*** Empfohlen.

Er hat auch bei Betamo einen Account Eingerichtet. So hat Betamo durch meine Empfehlung einen neuen Spieler, der viel und gerne Spielt!

Den Fehler mit der Einzahlung sehe ich ja ein, und wir werden in Zukunft nur noch mit unserem Eigenen Konto spielen.

Aber es kann ja auch nur im Interesse von Betamo sein, 2 Spieler die gerne und oft spielen, als Kunden zu Behalten! Die nicht zurück erstatten Einzahlungen von 50 Euro kann Betamo gerne behalten, das ist uns egal!

Aber die 510.- Euro Gewinn sind ehrlich mit den Prämien-Punkten erspielt, und würden mir in jedem Falle

auch rechtlich zustehen!

Also, Lange Rede, kurzer Sinn;

Bitte Sie höflich, eine KULANTE LÖSUNG für mich mit dem Betamo-Casino aus zu handeln.

Falls das Betamo-Casino aber wieder keinerlei Entgegenkommen zeigt,

wird mein Freund Johannes Lorenz auch nicht mehr bei Betamo einzahlen,

sondern sein Geld in Zukunft bei anderen Casinos Einsetzten.

Alle Angaben sind nach Bestem Wissen und Gewissen gemacht!

Alles Gute & vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Mühe!

Bitte geben Sie mir bald Bescheid

Ralf L***

Hello Christina;

Sorry for the late reply. I made my first deposit and the first bonus with my own Paysafe Card. Unfortunately, there was no profit.

With the 2nd deposit and the 2nd bonus, I don't know which of our two Paysafe cards we used. Since October 15th every player who wants to deposit with Paysafe needs their own Paysafe account. My friend, Johannes l ***, and I had applied for this and received it.

That evening we both played together, me at Betamo and my friend Johannes at another online casino. It should be a fun evening of games. When I had won the 491 euros, I wanted to deposit another 20 euros with my Paysafe card in order to reach an amount of over 500 euros.

If you want to make a deposit at Betamo by bank transfer you need at least a credit of 500 euros. (Betamo withdrawal conditions)

Unfortunately, my Paysafe credit was already used up and Johannes offered me to pay the 20 euros from his Paysafe card so that I can make my deposit.

That was of course a serious mistake! I know that now too.

I had to pay bitterly for this mistake! All winnings were voided and deposits were lost too.

Now I only had the bonus points that I could convert into "real money". That was 6 euros with which I earned another 510 euros.

With all due respect and with all due respect, I think that the 2nd prize of 510.- Euro is legally due to me. I earned the bonus points with my first deposit and my first bonus, but only later converted them into real money.

Incidentally, the Betamo terms and conditions also state that if the deposit rule is violated, the winnings will be withdrawn and the deposits will be refunded to the depositor.

My friend, Johannes L ***, has not received a refund through Paysafe to date, and neither have I. Well, Betamo doesn't stick to its own terms and conditions either.

That I am punished TWO times for ONE mistake is unfair and also very unfair from the casino!

Incidentally, I also recommended the Betamo Casino to my friend, Johannes L ***.

He has also set up an account with Betamo. Thanks to my recommendation, Betamo has a new player who likes to play a lot!

I can see the mistake with the deposit, and in future we will only play with our own account.

But it can only be in Betamo's interest to keep 2 players who like to play often and as customers! Betamo can keep the non-refundable deposits of 50 euros, we don't care!

But the 510.- Euro profit is honestly earned with the bonus points, and I would definitely get it

also legally entitled!

So, long story short;

Politely ask you to negotiate a KULANTE SOLUTION for me with Betamo Casino.

If the Betamo-Casino shows no courtesy again,

my friend Johannes Lorenz will no longer pay into Betamo either,

but use his money in other casinos in the future.

All information is given by best knowlege and conscience!

All the best & thank you very much for your help and effort!

Please let me know soon

Ralf L ***

Hallo, Christina;

Entschuldigen Sie die späte Antwort. Meine erste Einzahlung und den Ersten Bonus habe ich mit meiner eigenen Paysafe Card gemacht. Da kam aber leider kein Gewinn.

Bei der 2. Einzahlung und dem 2. Bonus weiß ich beim Besten Willen nicht mehr, welche unserer beiden Paysafe Karten wir verwendet haben. seit dem 15. Oktober braucht ja jeder Spieler, der mit Paysafe einzahlen möchte, ein eigenes Paysafe Konto. Das hatte mein Freund, Johannes l***, und ich beantragt und auch erhalten.

An dem besagten Abend spielten wir beide zusammen, ich bei Betamo, und mein Freund Johannes bei einem anderen Online-Casino. Es sollte ein lustiger Spiel-Abend werden. Als ich dann die 491 Euro Gewonnen hatte wollte ich noch 20 Euro mit meiner Paysafe Karte einbezahlen um einen Betrag von über 500 Euro zu erreichen.

Wenn man bei Betamo eine Anzahlung per Bank-Überweisung machen möchte braucht man mindestens ein Guthaben von 500 Euro. (Betamo-Auszahlungs-Bedingungen)

Leider war mein Paysafe-Guthaben schon Aufgebraucht, und Johannes bot mir an, die 20 Euro von seiner Paysafe Karte ein zu Zahlen, damit ich meine Anzahlung machen kann.

Das war natürlich ein folgenschwerer Fehler! Das weiß ich ja jetzt auch.

Für diesen Fehler habe ich ja auch bitter Bezahlen müssen! Alle Gewinne wurden storniert, und die Einzahlungen waren auch verloren.

Jetzt hatte ich nur noch die Prämien-Punkte, die ich in "Echtgeld" umwandeln konnte. Das waren 6 Euro mit denen ich dann nochmal 510 Euro erspielt habe.

Bei Aller Liebe und bei allem Respekt finde ich schon, daß mir der 2. Gewinn von 510.- Euro schon rechtlich zusteht. Die Prämien-Punkte habe ich mit meiner Ersten Einzahlung und meinem ersten Bonus erspielt, aber erst später in Echtgeld umgewandelt.

Im übrigen steht auch in den Betamo-Geschäftsbedingungen, dass bei Verstoß gegen die Einzahlung-Regel die Gewinne eingezogen werden, und die Einzahlungen jedoch an den Einzahler zurück erstattet werden.

Mein Freund, Johannes L***, hat bis heute keine Einzahlung über Paysafe zurück erstattet bekommen, und ich auch nicht. Also, Betamo hält sich auch nicht an seine eigenen Geschäftsbedingungen.

Das ich für EINEN Fehler gleich ZWEI mal Bestraft werde ist ungerecht und auch sehr Unfair von dem Casino!

Im übrigen habe ich das Betamo-Casino ja auch an meinen Freund, Johannes L*** Empfohlen.

Er hat auch bei Betamo einen Account Eingerichtet. So hat Betamo durch meine Empfehlung einen neuen Spieler, der viel und gerne Spielt!

Den Fehler mit der Einzahlung sehe ich ja ein, und wir werden in Zukunft nur noch mit unserem Eigenen Konto spielen.

Aber es kann ja auch nur im Interesse von Betamo sein, 2 Spieler die gerne und oft spielen, als Kunden zu Behalten! Die nicht zurück erstatten Einzahlungen von 50 Euro kann Betamo gerne behalten, das ist uns egal!

Aber die 510.- Euro Gewinn sind ehrlich mit den Prämien-Punkten erspielt, und würden mir in jedem Falle

auch rechtlich zustehen!

Also, Lange Rede, kurzer Sinn;

Bitte Sie höflich, eine KULANTE LÖSUNG für mich mit dem Betamo-Casino aus zu handeln.

Falls das Betamo-Casino aber wieder keinerlei Entgegenkommen zeigt,

wird mein Freund Johannes Lorenz auch nicht mehr bei Betamo einzahlen,

sondern sein Geld in Zukunft bei anderen Casinos Einsetzten.

Alle Angaben sind nach Bestem Wissen und Gewissen gemacht!

Alles Gute & vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Mühe!

Bitte geben Sie mir bald Bescheid

Ralf L***

Thank you very much Ralf for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. Please, keep in mind, that one of the main rules has been breached, therefore we cannot guarantee a positive outcome here, but I wish you the best of luck.

Hi Ralf,

I looked at your case and understand your situation. I will contact the casino and see what can be done. I would like to invite BetAmo to this conversation in order to find some sort of a compromise since it looks like it was an honest mistake and no other rules were breached.

Thanks for your effort!

I hope that Casino Betamo still has a spark of humanity and an open ear for you

has an accommodating solution.

Thanks again to Christina!

Best regards, Ralf from Munich

Danke für Ihre Mühe!

Hoffe das das Casino Betamo noch einen funken Menschlichkeit besitzt, und ein Offenes Ohr für eine

kulante Lösung hat.

Nochmals Vielen Dank auch an die Christina!

Beste Grüße, Ralf aus München

Until now the casino has not responded,

But the hope dies last.

Greetings, Ralf

Bis jetzt hat das Casino noch nicht Geantwortet,

Aber die Hoffnung stirbt bekanntlich Zuletzt.

Gruß, Ralf

Hello,

The player has agreed that he was using the third party payment method, what is forbidden by casino's Anti-fraud policy.

Moreover, the casino has confiscated all balance and no no refund will be made due to AML policies that the casino must to follow.

In this case the decision of the casino is final and cannot be debated.

Thank you for your understanding.

Dear Ladies and Gentlemen;

Since the Betamo Casino shows NO courtesy & goodwill, and for a small mistake on my part

2 winnings has been completely confiscated, we will rate the Betamo casino accordingly on the relevant Internet pages. The 2nd prize has been illegally withheld in any case.

We also reserve the right to file a complaint with the casino supervisory authority in Malta.

Betamo is, as rated very correctly here by Casino-Guru, a very questionable & bad online casino!

The customer service is poor and does not appear to have any rights or powers.

Betamo apparently does not want to pay winnings at all or only "reluctantly".

So do NOT play at Betamo! Sooner or later immense trouble is pre-programmed here.

Ralf Lemmer

Sehr geehrte Damen und Herrn;

Da das Betamo Casino KEINERLEI Entgegenkommen & Kulanz zeigt, und für einen kleinen Fehler Meinerseits

2 Gewinne komplett Beschlagnahmt hat, werden wir das Betamo-Casino in den Einschlägigen Internet Seiten entsprechend Bewerten. Der 2. Gewinn ist in jedem Falle Unrechtmäßig Einbehalten worden.

Außerdem Behalten wir uns vor, bei der Casino-Aufsichts-Behörde in Malta Ebenfalls Beschwerde Ein zu Reichen.

Betamo ist, wie hier bei Casino-Guru sehr richtig Bewertet, ein sehr Fragwürdiges & Schlechtes Online-Casino!

Der Kunden-Service ist Mangelhaft und hat Anscheinend keine Rechte & Befugnisse.

Betamo möchte Anscheinend Gewinne gar nicht oder nur sehr "Ungern" Aus Bezahlen.

Spielen Sie Also NICHT bei Betamo! Früher oder Später ist hier immenser Ärger Vor-Programmiert.

Ralf Lemmer

Dear Betamo Casino team,

Since you confiscated the player's funds based on an AML policy, could you please provide us a link referring to the specific AML policy? Also, do you have a confiscation order?

Hello,

You cannot cashout funds or accept them from/to a third party PSP, because of the AML policy. https://www.mga.org.mt/regulatory/mga-licensee-register/prevention-of-money-laundering/

If the owner of the funds (deposits) wishes to return them, then he needs to contact the payment system.

Hi, well that is only a general statement that doesn't specify the process of confiscating funds. We asked the MFSA for an official statement. We agree, that after depositing funds from a 3rd party, the casino had the right to void winnings, return deposits to the owner, and close the account. However, the player's account wasn't closed or suspended, it remained open. So it was a logical conclusion for the player that he could continue using it. As a result, the 2nd win wasn't hit with 3rd party money (winnings and deposits were voided before), so we are convinced that the casino should pay the winnings to the player.

We have a chat with the player, where the player agreed that the last deposit was from a friend's PSC account.

So we have confiscated the winnings from the player and left the player to cashout the unspent deposit to a friend's PSC account.

After the player continued to play, without cashing out to the player's PSC account, we closed the player's account with the balance confiscation.

I am absolutely sure that the casino will no pay out any winnings that were made from a third-party payment, and that what you asking us to do in this case.

Thanks for the reply. Could you please forward the conversation with the player stating that he was supposed to cashout the unspent deposit back to his friend's PSC account to my email address (peter.m@casino.guru)?

Since the casino failed to provide relevant evidence and we are convinced that the player's winnings were confiscated wrongly, the complaint will become unresolved until some sort of compromise will be found.

We’ve reopened this complaint at the request of BetAmo Casino. Based on the documents provided by the casino, we have no other choice but to reject the player's complaint.