Dana, um jogador da Alemanha, solicitou uma retirada, mas foi recusada por razões desconhecidas.
Olá. Estou com um problema com o pagamento, ele foi cancelado, apesar de ter carregado meus documentos, como ID, extrato bancário, etc., tudo foi liberado e meu pagamento ainda foi cancelado. Por quê?
Hello I have a problem with the payment, it is canceled even though I have uploaded my documents such as ID, bank statement, etc. and everything has been released and my payment is still canceled .. Why ??
Hallo ich habe ein Problem mit der Auszahlung ständig wird es storniert obwohl ich meine Dokumente wie Ausweis, Kontoauszug usw hochgeladen habe und es wurde alles freigegeben und trotzdem wird meine Auszahlung storniert.. Warum??
Olá Dana.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Nós apreciamos muito que você chamasse esta questão para nossa atenção. Você recebeu alguma explicação do cassino?
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Hello Dana.
Thank you very much for submitting your complaint. We highly appreciate you bringing this issue to our attention. Have you received any explanation from the casino?
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Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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