O jogador da Grécia apresentou todos os documentos necessários para verificação no dia 18 de maio, mas não recebeu nenhuma atualização até agora. Já se passaram 11 dias desde que ele iniciou o processo com o cassino. Entramos em contato com o cassino para agilizar o processo de verificação. O casino verificou a conta do jogador e o problema foi resolvido com sucesso.
Enviei todos os meus documentos para verificação desde 18 de maio e não recebi nenhuma atualização até hoje.
Forneci o seguinte documento
-ID ambos os lados
-Telas de impressão da carteira Skrill
-selfie com ID e e-mail do departamento de segurança
11 dias se passaram e eles ainda não concluíram minha verificação
Prezado Miltos93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Não, não concedi nenhum bônus, depositei cerca de 800 euros sem receber nenhum bônus. Compartilharei com vocês toda a minha comunicação com o cassino.
Existe alguma atualização ? Ainda estou esperando para revisar meus documentos, não há atualização
Peço desculpas por não responder antes. Muito obrigado, Miltos93, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Por que há tanto atraso no processo? Fiquei esperando 3 dias para transferir o caso para outro agente?
Olá Miltos93,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Além disso, tenha em mente que estamos lidando com um grande número de reclamações e, portanto, não podemos responder a todas imediatamente. É por isso que cada parte envolvida tem um cronômetro de 7 dias para sua resposta.
Prezado BETANDYOU Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se já recebeu todos os documentos solicitados pelo jogador? Quando ele pode esperar os resultados da revisão?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
A empresa verificou minha conta, obrigado pela ajuda e corporação
Prezado Miltos93,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
