O jogador da Espanha enfrenta problemas com dois depósitos que foram deduzidos de seu banco, mas não creditados em sua conta do cassino. Apesar de uma semana de investigações, o cassino fornece apenas respostas genéricas sobre a investigação.
Fiz 2 depósitos com meu cartão que não foram creditados na minha conta do cassino, mas os valores foram deduzidos do meu banco. Eles não forneceram uma solução. Eles continuam enviando a mesma resposta, dizendo que está sendo investigado pelos especialistas. Estou lidando com isso há uma semana!
Caro Jesusméndez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá. Por favor, diga-me quando os depósitos foram feitos e qual o valor?
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