O jogador da Bulgária fez uma aposta na roleta, mas foi rejeitada. Rejeitamos esta reclamação, pois não podemos forçar o cassino a pagar ganhos potenciais da aposta rejeitada.
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Betano Casino BG - A aposta do jogador não foi aceita.
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Montante: 4.980 лв
Betano Casino BG
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Tenho um problema com uma aposta vencedora que foi erradamente rejeitada ao apostar num jogo de roleta - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Fiz várias apostas consecutivas no número 10 no valor de BGN 40 nos sorteios anteriores e quando o número 10 ganhou com uma aposta de BGN 40 e um multiplicador de 150, minha aposta não foi aceita. Dessa forma, o cassino me privou de um lucro completamente honesto de BGN 4.980.
Nesse sentido, entrei em contato com o provedor, que respondeu de forma clara e precisa:
Se as apostas fossem aceitas, o ganho líquido do jogador teria sido de BGN 4.980,00
Se surgir alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Fatih Kolivar | Especialista em Service Desk
SUPORTE AO CLIENTE EVOLUTION
Tive várias conversas com o departamento Betano Bulgária, mas no momento estou aguardando sua decisão há 20 dias, embora eles tenham prometido explicitamente me compensar pelos benefícios perdidos por mim.
Não tenho culpa dos problemas técnicos do provedor, que me privou de um lucro completamente honesto.
Entre em contato com Betano e meu lucro de BGN 4980 será liquidado corretamente e com precisão.
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Público
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há 2 anos
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Caro emalamute,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Você poderia indicar se o dinheiro que você apostou foi devolvido ao seu saldo ou foi deduzido sem creditar os ganhos?
Você faria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Enviei toda a correspondência sobre o caso para o seu e-mail.
Saudações!
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pelo seu e-mail, emalamute. Como posso ver no e-mail que você anexou, você foi informado de que a aposta foi rejeitada porque você tinha um limite pessoal definido. Por favor, entenda que se este for o caso, não é um erro do cassino de forma alguma que sua aposta tenha sido rejeitada. O cassino apenas protegeu você de gastar mais do que queria.
Entendo sua frustração, no entanto, se você definiu algum tipo de limite (limite de apostas ou perdas, etc.), o cassino fez tudo de acordo com a política de jogo responsável.
Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma coisa, ou se houver alguma informação adicional que possa nos ajudar a apoiá-lo neste caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá!
Eu não estabeleci um limite de apostas pessoais - tanto faz.
Este limite foi provavelmente introduzido pelo casino sem o meu conhecimento e consentimento, sem ser informado de forma alguma.
Neste caso, acho que não é minha culpa e o lucro deve ser pago a mim.
Obrigado!
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Público
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há 2 anos
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Eu entendo seu ponto de vista, emalamute. No entanto, independentemente de você definir ou não o limite, a aposta foi rejeitada. Por favor, entenda que você não pode reivindicar ganhos 'potenciais' da aposta que nunca foi aceita e finalizada. Seria uma história diferente se o cassino aceitasse sua aposta e depois confiscasse seus ganhos.
Peço desculpas, mas não há muito mais que possamos fazer aqui. Não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, encerrarei esta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Eu não entendo para que finalidade este site é feito, uma vez que não ajuda os clientes?
Quantas vezes eu tenho que explicar a você que a aposta foi ILEGALMENTE rejeitada depois de várias apostas no número vencedor?
Além disso, como expliquei a você, não tenho limites definidos e, neste caso, é um erro técnico do provedor.
Caso você não me ajude, cancelarei o registro no site praticamente inútil do Casino Guru.
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Público
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há 2 anos
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Lamento que você se sinta assim, sempre tentamos o nosso melhor para ajudar os jogadores, mas nem sempre é possível. Infelizmente, em alguns casos, não podemos ficar do lado do jogador. Como expliquei, você não pode reivindicar ganhos potenciais que nunca foram creditados a você. A aposta foi rejeitada, portanto, você perdeu a chance de reivindicar seus ganhos.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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