O jogador da Bulgária fez uma aposta na roleta, mas foi rejeitada. Rejeitamos esta reclamação, pois não podemos forçar o cassino a pagar ganhos potenciais da aposta rejeitada.
The player from Bulgaria placed a bet on roulette, but it was rejected. We rejected this complaint since we cannot force the casino to pay potential winnings from the rejected bet.
O jogador da Bulgária fez uma aposta na roleta, mas foi rejeitada. Rejeitamos esta reclamação, pois não podemos forçar o cassino a pagar ganhos potenciais da aposta rejeitada.
Tenho um problema com uma aposta vencedora que foi erradamente rejeitada ao apostar num jogo de roleta - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Fiz várias apostas consecutivas no número 10 no valor de BGN 40 nos sorteios anteriores e quando o número 10 ganhou com uma aposta de BGN 40 e um multiplicador de 150, minha aposta não foi aceita. Dessa forma, o cassino me privou de um lucro completamente honesto de BGN 4.980.
Nesse sentido, entrei em contato com o provedor, que respondeu de forma clara e precisa:
Se as apostas fossem aceitas, o ganho líquido do jogador teria sido de BGN 4.980,00
Se surgir alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Fatih Kolivar | Especialista em Service Desk
SUPORTE AO CLIENTE EVOLUTION
Tive várias conversas com o departamento Betano Bulgária, mas no momento estou aguardando sua decisão há 20 dias, embora eles tenham prometido explicitamente me compensar pelos benefícios perdidos por mim.
Não tenho culpa dos problemas técnicos do provedor, que me privou de um lucro completamente honesto.
Entre em contato com Betano e meu lucro de BGN 4980 será liquidado corretamente e com precisão.
I have a problem with a winning bet that was wrongly rejected when betting on a roulette game - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
I had several consecutive bets on the number 10 in the amount of BGN 40 in the previous draws and just when the number 10 won with a bet of BGN 40 and a multiplier of 150, my bet was not accepted. In this way, the casino deprived me of a completely honest profit of BGN 4,980.
In this regard, I contacted the provider, who answered clearly and precisely:
If the bets were accepted, the player's net win would have been BGN 4,980.00
If any questions arise, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Fatih Kolivar | Service Desk Specialist
EVOLUTION CUSTOMER SUPPORT
I have had several conversations with the Betano Bulgaria department, but at the moment, I have been waiting for their decision for 20 days, although they have explicitly promised to compensate me for the lost benefits from me.
I am not to blame for the technical problems of the provider, which deprived me of a completely honest profit.
Please contact Betano and my profit of BGN 4980 will be settled correctly and accurately.
Имам проблем с печеливш залог, който беше неправомерно отхвърлен при залагане на игра на рулетка - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Имах няколко последователни залагания на числото 10 в размер на 40 лв. в предишните тегления и точно когато числото 10 спечели със залог от 40 лв. и множител 150, залогът ми не беше приет. По този начин казиното ме лиши от напълно честна печалба от 4980 лева.
Във връзка с това се свързах с провайдъра, който отговори ясно и точно:
If the bets were accepted, the player's net win would have been BGN 4,980.00
If any questions arise, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Fatih Kolivar | Service Desk Specialist
EVOLUTION CUSTOMER SUPPORT
Неколкократно имах разговори с отдела на Betano България, но към момента, вече 20 дни очаквам тяхното решение, въпреки че изрично обещаха да ме компенсират за пропуснатите ползи от мен.
Аз не съм виновен за техническите проблеми на провайдъра, който ме лиши от напълно честна печалба.
Моля да се свържете с Betano и печалбата ми от 4980 лв да бъде уределна коректно и точно.
Caro emalamute,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Você poderia indicar se o dinheiro que você apostou foi devolvido ao seu saldo ou foi deduzido sem creditar os ganhos?
Você faria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear emalamute,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please indicate whether the money you bet was returned to your balance, or was it deducted without crediting winnings?
Would you be so kind as forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Bets regards,
Kristina
Obrigado pelo seu e-mail, emalamute. Como posso ver no e-mail que você anexou, você foi informado de que a aposta foi rejeitada porque você tinha um limite pessoal definido. Por favor, entenda que se este for o caso, não é um erro do cassino de forma alguma que sua aposta tenha sido rejeitada. O cassino apenas protegeu você de gastar mais do que queria.
Entendo sua frustração, no entanto, se você definiu algum tipo de limite (limite de apostas ou perdas, etc.), o cassino fez tudo de acordo com a política de jogo responsável.
Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma coisa, ou se houver alguma informação adicional que possa nos ajudar a apoiá-lo neste caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Thank you for your email, emalamute. As I can see in the email you attached, you were informed that the bet was rejected because you had a personal limit set. Please understand that if this is the case, it is not the casino's mistake in any way that your bet was rejected. The casino just protected you from spending more than you wanted.
I understand your frustration, however, if you have set some kind of limit (wagering or loss limit, etc.), the casino did everything in compliance with the responsible gambling policy.
Please, let me know if I have overlooked something, or if there is any additional information that would help us support you in this case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Olá!
Eu não estabeleci um limite de apostas pessoais - tanto faz.
Este limite foi provavelmente introduzido pelo casino sem o meu conhecimento e consentimento, sem ser informado de forma alguma.
Neste caso, acho que não é minha culpa e o lucro deve ser pago a mim.
Obrigado!
Hello!
I have not set a personal betting limit - whatever.
This limit was probably introduced by the casino without my knowledge and consent, without being informed in any way.
In this case, I think it's not my fault and the profit should be paid to me.
Thanks!
Здравейте!
Не съм задавал личен лимит за залагане - какъвто и да било.
Този лимит вероятно е въведен от казиното без моето знание и съгласие, без да бъда информиран по какъвто и начин.
В този случай, смятам че вината не в мен и печалбата следва да ми бъде изплатена.
Благодаря!
Eu entendo seu ponto de vista, emalamute. No entanto, independentemente de você definir ou não o limite, a aposta foi rejeitada. Por favor, entenda que você não pode reivindicar ganhos 'potenciais' da aposta que nunca foi aceita e finalizada. Seria uma história diferente se o cassino aceitasse sua aposta e depois confiscasse seus ganhos.
Peço desculpas, mas não há muito mais que possamos fazer aqui. Não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, encerrarei esta reclamação.
I understand your point of view, emalamute. However, whether or not you set the limit, the bet was rejected. Please understand you cannot claim 'potential' winnings from the bet that has never been accepted and finished. It would be a different story if the casino accepted your bet and then confiscated your winnings.
I apologize, but there is not much more we could do here. Do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will close this complaint.
Eu não entendo para que finalidade este site é feito, uma vez que não ajuda os clientes?
Quantas vezes eu tenho que explicar a você que a aposta foi ILEGALMENTE rejeitada depois de várias apostas no número vencedor?
Além disso, como expliquei a você, não tenho limites definidos e, neste caso, é um erro técnico do provedor.
Caso você não me ajude, cancelarei o registro no site praticamente inútil do Casino Guru.
I do not understand for what purpose this site is made, since it does not help customers?
How many times do I have to explain to you that the bet was ILLEGALLY rejected after there were several bets on the winning number?
In addition, as I explained to you, I have no set limits and in this case it is a technical error of the provider.
In case you do not help me, I will deregister from the practically useless site of Casino Guru.
Аз не разбирам с каква цел е направен този сайт, след като не помага на клиентите?
Колко пъти трябва да ви обясня, че залогът беше НЕПРАВОМЕРНО отхвърлен, след като преди това имаше неколкократни залози на печелившото число?
Освен това, както ви обясних, аз нямам зададени лимити и в случая това е техническа грешка на провайдъра.
В случай, че не ми окажете помощ, ще се дерегистрирам от практически безполезния сайт на Казино Гуру.
Lamento que você se sinta assim, sempre tentamos o nosso melhor para ajudar os jogadores, mas nem sempre é possível. Infelizmente, em alguns casos, não podemos ficar do lado do jogador. Como expliquei, você não pode reivindicar ganhos potenciais que nunca foram creditados a você. A aposta foi rejeitada, portanto, você perdeu a chance de reivindicar seus ganhos.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
I am sorry you feel this way, we always try our best to help players, but it is not always possible. Sadly, in some instances, we cannot stand on the player's side. As I explained, you cannot claim potential winnings that have never been credited to you. The bet was rejected, therefore you lost the chance to claim winnings from it.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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