O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino está solicitando documentos de 2 países diferentes. Recebemos uma resposta do representante do cassino, mas depois de solicitar uma explicação mais detalhada, não houve resposta do cassino, então fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Olá,
Atualmente, estou passando pelo processo de verificação em que o cassino me pediu um comprovante de endereço da Bulgária e do meu país de origem.
Entrei em contato com o suporte onde foi confirmado que precisava fornecer ambos, tentei explicar que moro apenas na Bulgária e não tenho nenhum endereço de Portugal, pois não moro lá há mais de 4 anos, mesmo no meu cartão de identidade o endereço é da Bulgária, todas as minhas contas e faturas estão com o endereço búlgaro. O suporte se recusou a aceitá-lo e afirma que ainda preciso obter ambos os POA.
Olá Apoliano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betano Casino BG. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia, por favor, informar onde o cassino obteve informações sobre qualquer coisa sobre Portugal? Há quanto tempo você joga no cassino? O que o cassino respondeu quando você os contatou com esse problema?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Eles obtiveram as informações desde que eu forneci uma foto do passaporte português como verificação de identidade. Criei a conta há 1 mês, no entanto, tentei testar nos últimos dias se a verificação e a retirada foram rápidas, mas neste momento é atraso após atraso, o cassino me informou que eu deveria fornecê-lo, e eu tenho informaram que moro aqui desde 2016 e pago meus impostos aqui, até tentei fornecer meu número fiscal, mas foi recusado como verificação, eles aumentaram, mas não há SLA ou resposta do departamento de verificação há alguns dias.
Este foi um teste para ver se eu poderia confiar no cassino ou não, mas parece que não posso, pois eles tornaram o fundo um refém, perguntei se poderia obter um reembolso do depósito de 20 BGN e a resposta foi não, pois eles não gostam de ouvir o jogador e apenas responder que podemos pagar os ganhos, pois você precisa apresentar outro POA. Mesmo o depósito baixo de 20 BGN quando os ganhos são +/- 3,5 vezes isso. Eu tentei apenas recuperar o depósito e ter meus ganhos apreendidos, mas eles recusaram. Neste momento, o cassino não compartilha confiança.
Aqui está uma pequena prova divertida quando eles dizem permanente e depois se recusam a verificar o mesmo documento.
Obrigado Apoliano por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Apoliano,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações com relação a esse problema com a verificação. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Prezado Betano Casino BG, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode especificar o motivo pelo qual o endereço atual do jogador, onde ele está fisicamente localizado há 4 anos, não é suficiente para verificar sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Natália
Olá Apoliano,
Recebi a informação do casino de que foi necessário fornecer o seu comprovativo de morada português desde que criou outra conta no Betano PT antes de se inscrever para a marca búlgara. Pode verificar, por favor?
Você também pode me dizer qual é o status da sua conta atual no Betano BG?
Olhando para ouvir de você.
Cumprimentos,
Natália
Olá, sim, atualmente a conta já está verificada. Sim, tenho uma conta no Betano PT, mas como está bloqueada no meu país de origem Bulgária fui obrigado a criar uma no Betano BG, no entanto, existem outros 2 problemas que o Casino se recusa a escalar para o provedor de jogos depois de perder mais de 160 BGN devido a erros. Eles solicitam as mesmas informações repetidamente depois de fornecê-las várias vezes até que parem de responder meus e-mails. Então, neste momento, eles estão me ignorando completamente.
Ei Natalia, posso enviar alguns e-mails e screenshots comprovando a falta de suporte e colaboração do cassino para resolver esse problema desses problemas de apostas?
Olá Apoliano, desculpe a demora em responder. Claro, você pode enviar qualquer material que seja útil para resolver seu caso. Sinta-se à vontade para enviá-los para o meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru .
Também gostaria de informar que entrei em contato com o representante do cassino e aguardo mais informações. Manterei vocês atualizados assim que houver novos detalhes.
Cumprimentos,
Natália
Olá Natália,
Desculpe a demora te enviei o email da minha conta email ruben.****************@gmail.com, se quiser algo mais me avise.
Cumprimentos,
Ruben
Prezado Apolian, gostaria de confirmar que recebi seu e-mail, obrigado!
Cumprimentos,
Natália
Infelizmente, paramos de receber qualquer resposta do representante do cassino e, devido à falta de comunicação, não podemos prosseguir com a investigação do caso ou sugerir soluções.
Caro Apolian, sinto muito por não ter ajudado muito neste caso. Agora vou encerrar sua reclamação como não resolvida, pelo menos isso ajudará outros jogadores a saberem sobre sua experiência negativa com o cassino. Espero que você não encontre problemas com cassinos online no futuro!
O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
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