O jogador luta para desbloquear sua conta, pois o cassino deveria chamá-lo para concluir a verificação. A reclamação foi resolvida conforme a conta do jogador foi desbloqueada.
The player struggles to unblock his account as the casino was supposed to call him to finish verification. The complaint was resolved as the player's account been unlocked.
O jogador luta para desbloquear sua conta, pois o cassino deveria chamá-lo para concluir a verificação. A reclamação foi resolvida conforme a conta do jogador foi desbloqueada.
Tenho uma conta na Betano há mais de 5 meses, sempre fiz depósitos e recebi minhas retiradas, na semana passada me pediram para fazer verificação de documentos para conseguir realizar um saque assim eu fiz, não aceitaram minha conta de energia que enviei em meu nome e em PDF falando que não aceitam boleto, entrei em contato com o chat a mesma disse que mei sobrenome estava errado no cadastro da betano e que iria me ligar no mesmo dia aceitaram minha conta de energia e validara minha conta, porem bloquearam minha conta dizendo que para desbloquear iria me ligar, me mandam e mail de 1 em uma hora dizendo que tentaram contato e sem sucesso sendo que meu celular não tem uma cjamada perdida, meu número está correto no cadastro, fui nas redes sociais da mesma e para minha surpresa todos reclamando da mesma situação.
I have an account with Betano for more than 5 months, I have always made deposits and received my withdrawals, last week I was asked to verify documents to be able to make a withdrawal like this I did, they did not accept my energy bill that I sent in my name and in PDF saying that they don't accept boleto, I contacted the chat, she said that my surname was wrong in betano's registration and that she would call me on the same day they accepted my energy bill and validated my account, but they blocked my account saying that to unblock, they would call me, they send me an email every 1 hour saying that they tried to contact and without success and my cell phone does not have a missed call, my number is correct in the registration, I went to the social networks of the same and to my surprise everyone complaining about the same situation.
Tenho uma conta na Betano há mais de 5 meses, sempre fiz depósitos e recebi minhas retiradas, na semana passada me pediram para fazer verificação de documentos para conseguir realizar um saque assim eu fiz, não aceitaram minha conta de energia que enviei em meu nome e em PDF falando que não aceitam boleto, entrei em contato com o chat a mesma disse que mei sobrenome estava errado no cadastro da betano e que iria me ligar no mesmo dia aceitaram minha conta de energia e validara minha conta, porem bloquearam minha conta dizendo que para desbloquear iria me ligar, me mandam e mail de 1 em uma hora dizendo que tentaram contato e sem sucesso sendo que meu celular não tem uma cjamada perdida, meu número está correto no cadastro, fui nas redes sociais da mesma e para minha surpresa todos reclamando da mesma situação.
Olá rosicleiapereira1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betano Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia, por favor, informar quando deveria acontecer a primeira chamada? Foi um telefonema ou algum tipo de chamada de vídeo do Skype? Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato ou respondeu a você?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello rosicleiapereira1984,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betano Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the first call supposed to happen? Was it a phone call or some kind of skype video call? When was the last time the casino contacted or responded to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Bom dia, no chat eles sempre me respondem mais a resposta é sempre a mesma que vão entrar em contato por telefone, que fizeram várias tentativas e não conseguiram, como entraram em contato comigo se meu celular não sai da minha mão aguardando contato deles.
Good morning, in the chat they always answer me but the answer is always the same as they will contact you by phone, who made several attempts and failed, how did they contact me if my cell phone doesn't leave my hand waiting for their contact.
Bom dia, no chat eles sempre me respondem mais a resposta é sempre a mesma que vão entrar em contato por telefone, que fizeram várias tentativas e não conseguiram, como entraram em contato comigo se meu celular não sai da minha mão aguardando contato deles.
Desculpa segundo eles uma chamada telefônica que nunca aconteceu.
Sorry according to them a phone call that never happened.
Desculpa segundo eles uma chamada telefônica que nunca aconteceu.
Você tem alguma comunicação salva com o cassino onde eles prometeram essa chamada com uma data exata? Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
Do you have any communication saved with the casino where they promised such a call with an exact date? If yes please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Dear rosicleiapereira1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bom dia
Podem encerar o caso, já desbloquearam minha conta e já m pagaram.
Good Morning
You can close the case, they already unlocked my account and paid me.
Bom dia
Podem encerar o caso, já desbloquearam minha conta e já m pagaram.
Obrigado rosicleiapereira1984 por nos avisar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you rosicleiapereira1984 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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