O jogador da República Tcheca está enfrentando atrasos na retirada de ganhos do cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
The player from Czechia is experiences delays withdrawing winnings from the casino. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
O jogador da República Tcheca está enfrentando atrasos na retirada de ganhos do cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Olá, fiz um saque da minha conta, mas as coroas ainda não chegaram. Devido às reclamações que li sobre a retirada, gostaria de perguntar se posso esperar o pagamento em dinheiro. Estou esperando há 2 dias.
Há alguns meses, negociei com o cassino Betano por dinheiro que eles não honraram, que enviei do skrill. Quando entrei em contato com o atendimento, o processo foi sempre o mesmo... conferiu, passou para o departamento, e por fim entregamos para o gerente, avisaremos quando verificarem, já faz meio ano já.
Obrigado pela sua resposta Tenha um bom dia MiniMini
Hello, I made a withdrawal from my account, but the crowns have not arrived yet. Due to the complaints I read about the withdrawal, I want to ask if I can expect the payment of money. I have been waiting for 2 days.
A few months ago, I dealt with Betano casino for money that they didn't honor, which I sent from skrill. When I contacted customer service, the process was the same every time...checked, handed over to the department, and finally we handed it over to the manager, we'll let you know when they check it, it's been half a year already.
Thank you for your reply Have a nice day MiniMini
Dobrý den, provedla jsem výběr ze svého učtu,ale koruny mi ješte nedorazily. Vzhledem ke stížnostem co jsem četla ohledně výběru se chci zeptat Zda mohu očekavat vyplácení peněz. Čekam 2 den.
z Betano casinem jsem před pár měsíci řešila peníze které si mi nezauctovali,které jsem posílala ze skrill. Když jsem se spojila se zákaznickou službou průběh byl pokaždé stejný..prověřeni, předání na oddělení, a zakončení předali sme to manažerovi,dame vám vědět až to prověří,už je to půl roku.
Děkuji za odpověď S přáním krásného dne MiniMini
Caro MiniMini,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Sobre o seu problema de depósito de vários meses atrás, você poderia informar se a transação foi localizada e se o dinheiro chegou à sua conta do cassino ou foi devolvido ao Skrill?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear MiniMini,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
About your deposit issue from several months ago, could you please advise if the transaction was located and whether the money reached your casino account or was returned back to Skrill?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear MiniMini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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