A jogadora da República Tcheca ganhou um jackpot de bronze de 1650kc no jogo Zeus, mas ele não foi creditado em sua conta. Ela contatou o suporte várias vezes, forneceu as evidências necessárias e continua recebendo a mesma resposta para ser paciente. Apesar de seus esforços para escalar a situação, nenhuma ação foi tomada pelo cassino.
Bom dia,
Estou usando esse método porque não tenho outra opção a não ser registrar uma reclamação no cassino pelo seguinte motivo: Há um mês ganhei um jackpot de bronze de 1650kc no jogo Zeus, infelizmente não foi creditado na minha conta de jogador, entrei em contato imediatamente com o suporte de notificação, e ele fornece toda a situação com uma foto da tela vencedora, ela completou tudo o que era necessário e eles me informaram que eu tenho que esperar. 2 dias depois, nem imagem nem som, estou escrevendo novamente, perguntando quando o jackpot vai me pagar, a resposta é que tenho que esperar, e é assim até hoje, ainda recebo a mesma resposta, tenho que esperar.
Já fiquei incomodado e os pressionei, ameacei fazer uma reclamação no cassino, mas não há resposta, eles não se importam nem um pouco, não sei o que fazer, muito obrigado, Atenciosamente *****
Cara Monika876,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betano Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia,
Concordo com a reclamação
Não teve bônus, depositei dinheiro via paysefecar e reproduzi as imagens e a conversa, enviei um e-mail, muito obrigado pela ajuda
Cara Monika876,
Peço desculpas pela demora na resposta.
Infelizmente não recebi nenhum e-mail seu.
Por favor, envie as informações novamente para meu e-mail se o problema persistir.
O interesse ainda está pendente, enviei novamente, você deve tê-lo lá, o problema não foi resolvido, ainda tenho que esperar, já se passaram 2 meses, obrigado pela ajuda.
Obrigado pelo seu e-mail.
Posso ver que no dia 30 de setembro o suporte pediu para você identificar a rodada exata do jogo ou o horário exato do incidente. 
Você forneceu essas informações ao suporte do cassino?
É possível você procurar essas informações no seu perfil de jogador?
Aguardo sua resposta.
Enviei todos os documentos, a conversa toda não está lá, há muito, tudo o que eles queriam, eles realmente conseguiram, obrigado
Obrigado pela sua resposta.
A investigação de um provedor de jogos pode levar algum tempo. Ao solicitar uma investigação, o carimbo de hora preciso ou a rodada do jogo em que o incidente aconteceu é uma informação crucial necessária para a investigação.
Olá, não recebi nada parecido, dei todos os documentos, data, hora, jogo e foto do cassino, só me disseram para esperar, sem brincadeira, posso entrar no cassino, mas não posso fazer mais nada lá, isso já dura quase 3 meses e um dinheiro ridículo como 1650 CZK, eles não conseguem pagar, não consigo nem jogar, depositar, simplesmente não há nada para fazer lá, dei a eles todas essas informações. Eles forneceram tudo o que queriam e ainda assim isso já dura quase 3 meses
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