O jogador mexicano havia solicitado com sucesso saques de 2.888 e 15.001, mas nunca recebeu os fundos. Após questionamentos sobre os atrasos, seu acesso ao cassino foi bloqueado. A Equipe de Reclamações interveio e o jogador confirmou posteriormente que os saques haviam sido creditados, embora sua conta permanecesse bloqueada. Devido à falta de resposta sobre o status da conta, a reclamação foi rejeitada.
Informo que no sábado, 15 de março, solicitei um saque de 2.888, que logo depois apareceu como aprovado, mas nunca recebi o dinheiro. No dia seguinte, no mesmo caso, solicitei outro saque de 15.001. Como informação adicional, estou fazendo saques há meses, pois minha conta está obviamente verificada. Quando perguntei ao atendimento ao cliente, eles me disseram que talvez por ser fim de semana levaria 48 horas. Como eu precisava urgentemente dos fundos, comecei a pressionar para descobrir o que estava acontecendo. No dia 17 de março, um operador começou a me fazer perguntas sobre o porquê de eu precisar urgentemente do meu dinheiro e se eu tinha que pagar alguma coisa. Isso me deixou desconfortável. Depois de terminar de me perguntar, esse operador procedeu ao bloqueio do meu acesso ao cassino. Estou muito chateado porque agora não tenho meus dois saques nem tenho acesso ao cassino.
Caro cortaodoble,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, reclamação resolvida! Meu dinheiro foi creditado, mas minha conta continua bloqueada.
Caro cortaodoble,
Muito obrigado pela atualização.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Por favor, me avise.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
