The player from Mexico felt that the casino was unfair after making approximately $3000 in deposits without any winnings to allow a withdrawal. The Complaints Team informed him that they could not proceed with the case due to insufficient evidence of unfair practices. The player requested to remove the complaint, which was then closed at his request. The team expressed regret for not being able to assist further on that occasion.
O jogador do México sentiu que o cassino foi injusto após fazer aproximadamente $3000 em depósitos sem nenhum ganho para permitir um saque. A Equipe de Reclamações o informou que não poderia prosseguir com o caso devido a evidências insuficientes de práticas desleais. O jogador solicitou a remoção da reclamação, que foi então encerrada a seu pedido. A equipe expressou pesar por não poder ajudar mais naquela ocasião.
Sinto que este cassino é fraudado ou algo parecido porque fiz vários depósitos (aproximadamente $ 3.000 ou mais) em menos de 2 meses e nunca consegui obter nem um lucro mínimo. Sinto que é injusto e literalmente não ganhei mais do que depositei... portanto, não consegui solicitar um saque. Não sei se eles me baniram, me bloquearam de ganhar ou algo assim sem me avisar, porque, na verdade, este é o pior cassino que já experimentei. Nunca experimentei nada parecido antes. Tentei tirar vantagem de seus "bônus", mas quando o faço, eles não me dão nenhuma recompensa ou, se o fazem, os ganhos são de no máximo $ 10. É uma piada.
I feel like this casino is rigged or something similar to that because I've made several deposits (approximately $3000 or more) in less than 2 months, and I have never managed to gain even a minimal profit. I feel it's unfair, and I literally haven't won more than I deposit... therefore, I haven't been able to request a withdrawal. I don't know if they've banned me, blocked me from winning, or something like that without letting me know, because really, this is the worst casino I've tried. I've never experienced anything like this before. I've tried to take advantage of their "bonuses," but when I do, they don't give me any rewards, or if they do, the winnings are a maximum of $10. It's a joke.
Siento que este casino está amañado o algo similar a eso, ya que he realizado varios depósitos (aproximadamente como $3000 o más) en menos de 2 meses y jamás he logrado obtener aunque sea una ganancia mínima, siento que es algo injusto y literal no me ha hecho ganar más de lo que deposito.... por ende no he logrado solicitar un retiro. No sé si me tengan baneado, bloqueado para no obtener alguna ganancia, o algo por el estilo y no me lo hagan saber, porque de verdad, el peor casino que he probado, jamás me había pasado algo similar, he querido aprovechar sus "bonos" y al querer hacerlo, no me dan ni un solo premio, o si me dan las ganancias son de máximo $10 pesos, es una burla
Caro david250398daag,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear david250398daag,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
O que você quer dizer com mais informações? Posso anexar uma captura de tela com o total dos meus depósitos VS o total de retiradas, sem nenhum problema...
What do you mean by more information? I can attach a screenshot with the total of my deposits VS the total of withdrawals, without any problem...
A que se refiere con más información? Puedo anexar captura de pantalla con el total de mis depósitos VS el total de retiros, sin ningún problema...
Obrigado pela sua resposta, david250398daag. Por favor, entenda que para prosseguir com um caso como esse, em que um jogador alega que o cassino fraudou jogos, precisamos de evidências incontestáveis. Pode ser um histórico de jogo extenso, consistindo de centenas de depósitos perdidos sem nenhum ganho, ou outra prova de que o cassino não usa um domínio oficial para jogos.
Thank you for your reply, david250398daag. Please understand that in order to proceed with a case like this where a player claims the casino has rigged games, we need bulletproof evidence. This can be an extensive game history consisting of hundreds of lost deposits without any winnings, or other proof that the casino doesn't use an official domain for games.
Ok, ok. Bem, posso pedir que você me ajude a remover esta reclamação? Por favor?
Okay, okay. Well, can I ask you to help me remove this complaint? Please?
Ya, ok. Bueno puedo solicitarles me ayuden a eliminar esta queja? Por favor
Claro. Agora, encerrarei esta reclamação conforme sua solicitação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Of course. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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