Estou fazendo uma reclamação formal sobre atrasos e desafios que encontrei ao tentar sacar meus ganhos de prêmio de 15 mil dólares do cassino Betano em Ontário. Valorizo o cassino Betano como uma plataforma e gostei da minha experiência no geral, mas essa situação causou frustração significativa.
Em junho, me pediram para fornecer uma foto de um cartão Visa pré-pago para fins de verificação. Infelizmente, como o cartão era descartável e não estava mais em minha posse, enviei a melhor imagem que pude. Apesar desse esforço, US$ 300 dos meus ganhos foram retidos. Até o momento, não recebi esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o envio foi considerado insuficiente. Pedi ao cassino que me fornecesse uma cópia da imagem que enviei e uma explicação sobre esse assunto. O cassino ignorou minha pergunta completamente e agiu como se eu nem tivesse feito essa pergunta a eles.
Mais recentemente, optei por usar transferências eletrônicas bancárias para meu depósito em vez de cartões pré-pagos para evitar tais problemas. Eu realmente gostava do Betano e sentia falta de jogá-lo. No entanto, meus ganhos de $ 15.000 com esse método ainda não foram pagos. Esse atraso é particularmente preocupante, pois afeta minha confiança no processo de retirada. Além disso, fiquei me perguntando por que consegui depositar fundos no cassino quando parece haver um problema me impedindo de sacar meus ganhos legítimos.
Entendo perfeitamente que podem surgir desafios técnicos ou processuais, mas solicito gentilmente o seguinte para resolver este assunto de forma satisfatória:
1. Um pagamento imediato dos meus ganhos pendentes de US$ 15.000.
2. Uma explicação clara sobre os US$ 300 retidos e por que meu envio de junho foi insuficiente.
3. Confirmação de que medidas serão tomadas para resolver quaisquer inconsistências entre os processos de depósito e retirada para evitar situações semelhantes no futuro.
Tentei resolver esse problema por meio do seu recurso de chat de mensagens, mas não recebi uma resposta. Registrei uma reclamação com a i gaming ontario.
Preciso de ajuda para receber meus ganhos e não sei para onde ir.
I am placing a formal complaint concerning delays and challenges I have encountered while trying to withdraw my prize winnings of 15 thousand dollars from Betano casino in Ontario . I value Betano Casino as a platform and have enjoyed my experience overall, but this situation has caused significant frustration.
In June, I was asked to provide a picture of a prepaid Visa card for verification purposes. Unfortunately, as the card was disposable and no longer in my possession, I submitted the best image I could. Despite this effort, $300 of my winnings was withheld. To date, I have not received clarification on why the submission was deemed insufficient. I have asked for the casino to provide me with a copy of the image I sent and an explanation regarding this matter. The casino has ignored my inquiry altogether and acted as if I had not even asked them this question.
More recently, I opted to use bank e-transfers for my deposit instead of prepaid cards to avoid such issues. I had really liked Betano and missed playing it. However, my winnings of $15,000 from this method have not yet been paid. This delay is particularly concerning as it affects my trust in the withdrawal process. Additionally, I am left questioning why I was able to deposit funds into the casino when there appears to be an issue preventing me from withdrawing my rightful winnings.
I fully understand that technical or procedural challenges can arise, but I kindly request the following to bring this matter to a satisfactory resolution:
1. An immediate payment of my outstanding winnings of $15,000.
2. A clear explanation regarding the withheld $300 and why my June submission was insufficient.
3. Confirmation that steps will be taken to address any inconsistencies between deposit and withdrawal processes to avoid similar situations in the future.
I have attempted to resolve this matter through your message chat feature but have not received a response. I have filed a complaint with i gaming ontario.
I am needing help in getting my winnings and i am uncertain of where to go.
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