O jogador da Turquia solicitou a retirada em agosto, mas ainda não foi processada. Os ganhos do jogador foram limitados após jogar com um bônus que tem um limite máximo de saque, portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação.
No site onde tenho investimentos sérios que jogo ativamente, ganhei dinheiro enquanto estava na minha conta de investimento de 6000 TL com meu bônus de perda de 1000 TL e 7000 TL no total, não pago, tenho screenshots, você pode ajudar ?
Caro elifkaratas35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que seus saques estão pendentes desde 10 de agosto?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá
Eles enviaram 50.000,00 TL e excluíram o saldo restante
Eu tive um monte de tiros, não há problema
Eles não aceitam que eu ganhei enquanto houver um bônus de investimento com um bônus de perda.
Ganhei bônus de perda de 1000 TL com dinheiro de investimento de 6000 TL
Muito obrigado pela sua resposta, elifkaratas35. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviei um e-mail, pode verificar?
Entendi corretamente que você recebeu apenas 50.000,00 TL? Você poderia postar aqui o link do bônus com o qual você jogou?
Além disso, ainda não recebi a comunicação necessária entre você e o cassino. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?
sim, eu só comprei 50.000,00 TL
O cassino disse que você ganhou com o bônus de perda, demos 50.000,00 TL porque amamos você, mas eles disseram que não é seu direito.
betbaba disse:
Senhorita Elif, mais do que a quantia certa foi transferida para você, por favor, porque você realmente ganhou com seu bônus perdido.
Eu verifiquei as condições do bônus de perda e encontrei isso:
"5. Você pode retirar o valor máximo de seu bônus perdido que você perdeu. Quando você solicita um saque, o valor transferido para sua conta como um bônus de perda será deduzido do valor que você deseja retirar, e sua transação será executado."
Infelizmente, alguns bônus têm um limite máximo de saque, o que significa que depois que você terminar de jogar com o bônus, há uma quantidade específica (máxima) de ganhos que pode ser sacada. Desde que o cassino declare esse fato nos T&Cs, não podemos penalizá-lo nem pedir ao cassino que pague o valor total dos ganhos.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
1000 perdi 6000 ganhei com um total de 7000
No meu entendimento, isso significa que você conseguiu sacar ainda mais do que deveria de acordo com o prazo do bônus. Receio que não há muito mais que possamos fazer por você neste caso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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