BetBeast Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão atrasados.

O cassino excluiu minha conta depois que tentei sacar. Depois disso, entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram para pagar o valor do saque. Depois disso, eles me enviaram um e-mail pedindo meus dados bancários para pagar os 250 euros faltantes. Enviei meus dados bancários (IBAN, etc.), mas eles ainda não me pagaram o valor. Isso é esquisito de cima a baixo.

Caro emeeme,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Você poderia gentilmente especificar quando exatamente o cassino lhe enviou um e-mail solicitando seus dados bancários? Você recebeu alguma resposta quando respondeu a eles?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro emeeme,

Espero que você esteja bem. Eu represento a BetBeast e pessoalmente analisei seu caso.

Primeiro e mais importante, observe que sua conta foi fechada conforme decisão da AntiFraud. Não posso dar o motivo, pois essa decisão foi tomada em ações de uma marca diferente da Softswiss, à qual não tenho acesso. Portanto, a AntiFraud decidiu bloquear todas as suas contas em todos os cassinos sob seu controle.

Em segundo lugar, veja abaixo o e-mail que foi enviado a você pelo departamento de pagamentos.

Gostaríamos de pedir que você carregue os seguintes documentos em seu perfil (aba "Verificação"):

1) Comprovante de identidade. Deve refletir:

-sua foto

-seu nome

-sua data de nascimento

-data de validade do documento

Exemplos: documento de identidade, passaporte, carteira de motorista.

Observe que digitalizações e capturas de tela das fotos não são aceitas.

2) Comprovante de endereço. Não deve ter mais de 90 dias e refletir:

-seu nome

-endereço, informado no perfil

-data de emissão do documento

Exemplos: conta de serviços públicos, extrato bancário.

3) Comprovante do(s) método(s) de pagamento. Deve refletir:

Por gentileza, envie uma captura de tela da conta Skrill usada para depósitos com seu nome e e-mail visíveis

Por gentileza, peço que você envie um extrato bancário/captura de tela com comprovante do seu depósito feito em 2024-10-20 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). O comprovante de depósito deve refletir: - o valor - a data - o nome do comerciante - o nome do remetente + IBAN em uma declaração.

Você verificou seu endereço e pagamento, mas não conseguiu verificar sua identidade. Você só carregou o verso da sua carteira de motorista e a equipe solicitou uma foto da frente. Depois que uma foto da frente adequada da sua carteira de motorista for carregada, a conta poderá ser totalmente verificada e o saque poderá ser processado.

Isso não é nada suspeito, como você apontou. De acordo com os regulamentos, precisamos verificar completamente os jogadores antes que o dinheiro possa ser enviado. Por favor, carregue a foto da frente e me notifique pelo fórum ou por e-mail em . Ainda colocarei uma atualização aqui assim que a conta for verificada.

Trabalhamos com total transparência, agradecemos sua preocupação com seu dinheiro e garanto que analisarei pessoalmente para processar o saque o mais rápido possível assim que você for verificado, mas certifique-se de sempre verificar seus e-mails antes de acusar um cassino de ser suspeito.

Atenciosamente

BetBeast VIP