O jogador da Bielorrússia estava esperando por uma retirada por 2 semanas antes de enviar uma reclamação, mas está pendente desde então. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Olá, dois depósitos foram feitos sem bônus e 300 euros foram ganhos. Coloquei em uma retirada para bitcoin em 20/04/2022 e ainda não recebi o pagamento.
O chat escreve que o chat não é responsável por pagamentos e, portanto, não pode ajudar em nada, mas muito em breve eles dizem que vão me pagar tudo.
Mail support@betbit.com - inativo, as mensagens não chegam lá.
O suporte me deu outro endereço de e-mail: betbitvip@gmail.com - mas ninguém me respondeu.
Caro pozndária,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-as aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não passei na verificação KYC. Chat disse que não era necessário.
E agora por cerca de uma semana o chat não aparece.
Ninguém nunca respondeu meu e-mail.
Se o chat for aberto, enviarei capturas de tela, elas não estão disponíveis agora 🙁
Muito obrigado pela sua resposta, pozndarya. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? O seu pedido de levantamento ainda está marcado como pendente na sua conta?
sim, primeiro
sim, o status é "pendente"
Muito obrigado pozndarya por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, pozndária,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BetBit Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do BetBit Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao BetBit Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro pozndária,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
