O jogador da Índia solicitou um saque de 1k de um bônus sem aposta de 100rs em 10 de julho de 2024. O status de saque permaneceu pendente após quatro dias. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias antes de tomar outras medidas. Após o período de espera, o casino confirmou que o levantamento foi aprovado manualmente e o jogador acabou por receber os fundos após 20 dias. A reclamação foi marcada como resolvida.
Solicitei o saque neste site do valor ganho de 1k do bônus de 100rs sem apostas e fiz o saque em 10 de julho de 2024, mas sua exibição ainda está pendente e já se passaram 4 dias e o status das transações ainda não mudou. Eu estava tentando entrar em contato com cs, mas não obtive resposta, mesmo tentei enviá-los por e-mail, mas o ID de e-mail que eles mencionaram em seu site não é válido, por favor, resolva isso. Obrigado
Caro sashte1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Ok, vou esperar 14 dias desde 24 de julho, pois solicitei o saque em 10 de julho e mais uma coisa, completei meu kyc e detalhes de perfil, então vou esperar, obrigado
Eu entendo perfeitamente sua frustração, sashte1997. Eu agradeço sua paciência. Definirei o cronômetro para mais 6 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Caro sashte1997,
Você poderia informar se sua retirada foi processada?
O pagamento já chegou à sua conta bancária?
Por favor, me avise.
Eu acho o pior site eles nem estão recusando ou mudando de status se falhar eles mostram o status e já faz quase meio mês que não recebi o valor
Muito obrigado, sashte1997, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro sashte1997,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do BetBolt Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino BetBolt,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Caro sashte1997,
Um representante do cassino informou fora deste tópico que seu saque foi aprovado manualmente e você deverá recebê-lo em breve.
Por favor, avise-me quando receber o saque.
Obrigado.
Hie marka, obrigado por sua ajuda com o problema e estou aqui para informá-lo que recebi meu witdrawal, obrigado ao guru do cassino por me ajudar sem você, não seria possível.
E demorou 20 dias para o saque, não é bom, acho que significa que foi o bônus, mas eu definitivamente repensaria em depositar neste site porque depois de tantos acompanhamentos eles finalmente iniciaram o saque. Ok, obrigado pela ajuda, recebi o dinheiro
Caro sashte1997,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
