O jogador do Brasil ganhou uma aposta, mas ao tentar sacar o prêmio, o cassino alegou problemas com o serviço. Após um atraso de duas semanas, o cassino bloqueou inesperadamente a conta do jogador e não respondeu a nenhuma comunicação adicional.
Depositei 3000 brl no cassino, realizei a aposta e ganhei, logo após fui sacar, pediram os documentos e já foram verificados, porém quando pedi o saque disseram que estavam com problema no pix, entendi e esperei, passou 1 semana e nada, nos deram mais 1 semana para esperar e novamente nada, até que o suporte some, e o cassino bloqueia minha conta sem justificativa, não respondem emails nem nada, muitas pessoas reclamando do casa por bloqueio de contas e não realizar os saques, espero uma resposta.
Caro rafaelslima03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o BetBRX Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Eu entendi corretamente que você foi solicitado a enviar novos documentos para verificação de sua conta no cassino? Quais documentos exatamente você forneceu? Você poderia confirmar se todos esses documentos foram verificados pela segunda vez?
Já tentou usar outro método de saque que não seja o Pix?
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Boa tarde, o cassino bloqueou minha conta, nao consigo mais acesso.
A casa nao oferece mais suporte também, nem por mensagem, nem por email.
Nunca fiz saque nesse cassino, foi a primeira vez que comecei a utilizar.
Forneci a minha CNH com numero de CPF, nome completo, data de nascimento e foto.
Antes deles bloquearem as contas, eu tentei solicitar o saque via crypto, porém me informaram que nao era possivel. Estou com esse problema á 3 semanas.
Obrigado pela sua resposta. O casino deu-lhe alguma explicação sobre o motivo pelo qual a sua conta foi bloqueada?
nenhuma resposta, até hoje nao consegui falar com o cassino nem noticia do que vao fazer.
Muito obrigado, rafaelslima03, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, rafaelslima03!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@curacaolicensing.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
